浅谈新形势下供电营业厅管理策略

现阶段,随着科学技术的快速发展,人们日常生活中对电能的需求越来越大;同时,在供电营业厅办理相关用电业务时,对工作人员的服务体验也提出了更高的要求。在此背景下下,如何进行科学的管理为用户提供优质的服务,已成为当下供电营业厅未来发展需思考的问题。本文对新形势下供电营业厅管理工作中存在的问题进行简要分析,并提出其相应的管理策略,以供参考。     

服务弹指间 满意沃在线——浙江联通手机营业厅、微信营业厅引领掌上服务平台

通信技术日新月异,手机的飞速发展给人们的生活方式带来了革新变化。为用户提供更方便快捷、贴心周到的服务,一直是浙江联通的服务宗旨。浙江联通手机营业厅和微信营业厅两大服务平台,自推出以来,受到了广大消费者的持续青睐与热捧。手机上网记录一目了然移动互联网业务和智能手机的迅猛发展,让越来越多的用户更习惯使用手机进行工作、学习和娱乐。为了让用户能及时查询手机上网的流量使用情况,中国联通在"手机营业厅"客户端成功推出"手机上网记录查询"功能,让用户使用更安心、消费全透明!     

一种新的缴费方案 --改革创新,提高服务质量,降低运营成本

目前电信用户缴费主要有:电信营业厅现金交费、邮政储蓄代缴、银行代缴以及充值卡划拨,相对以前单纯缴纳话费,在一定程度方便广大用户.但在乡、镇、村因为没有电信收费点或银行机构,缴纳话费难问题还不能完全解决,而且充值卡缴费又存在打印对帐单和话费清单困难.     

基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统研究

消费者个性化需求和行业的激烈竞争使得供电企业逐渐开始注重提高服务质量.作为企业形象的一个最好展示平台,电力营业厅的服务质量尤为重要.通过分析电力营业厅的业务流程,提出了基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统模型.基于该系统,能够及时地了解电力营业厅的服务质量水平,促使管理人员尽快提出改善建议,从而提高消费者的满意度.     

利用软件探针技术为营业厅健康运营保驾护航

现代化的营业厅免不了排队机、自助缴费终端、触摸屏、触摸查询机、业务宣传科教等一系列优质服务设备，这些营业厅内的24h自助设备，为客户提供全天候24h的自助缴费和基本服务，为平时工作繁忙、正常工作时段无暇缴费的客户免去了后顾之忧，同时也大大节约了人力成本，减少人工差错造成的客户不满，另外通过各种宣传动画、视频，让客户更直观、更深入的了解供电企业，提升企业形象和地位。这些设备为营业厅的规范化建设、营业厅的服务水平提升具有很大的促进作用，但是如果每次客户来营业厅时都看到是故障维修中、网络故障、软件不可用，则为优质服务打了一个大大的折扣，因此会损害客户使用这些高科技的设备的信心和热情，更为严重的是影响客户对供电局的企业形象和地位，因此如何采用有效的手段确保营业厅的设备健康运营是事关优质服务、事关供电形象的头等大事。将从用户体验着手来分析如何做好营业厅设备的健康运营监控总结了一些经验。     

手机银行系统实现方法的研究与其iOS平台实现

<正>社会的发展步伐越来越快,处在快节奏生活中的人们需要随时随地地进行信息沟通,为了节省人们排队去电子营业厅办理业务的时间和更加方便的理财,继网上银行、电话银行又出现了一种基于iOS平台的方便银行用户的金融业务服务方式     

浅谈太原市工业和营业及福利用户燃气计量收费管理

简要分析了太原市工业、营业、福利用户燃气计量工作背景,介绍了目前计量表使用状况,通过对各类计量表分析比较,借鉴其他城市的先进经验,并结合太原市煤气公司已研究总结出的先进的管理方法,提出了太原市今后燃气计量模式和方法。     

通信企业营业厅选址问题研究

对通信企业营业厅选址问题进行了研究,建立了营业厅对顾客吸引力公式和两营业厅选址的静态博弈分析计算公式,推导了价格的纳什均衡解和营业厅选址的最佳位置,研究结果对当前通信企业营业厅选址投资实践活动具有一定的理论指导意义．     

宏观

【政策】 手机实名制正式实施 备受关注的＂手机实名制＂从9月1日起正式实施,消费者去营业厅购买手机卡,必须持身份证才能办理。工信部要求,电话用户实名登记工作将分两个阶段实施。     

中国移动贵港市公司营业厅IT网络故障率降低实战论述

随着中国移动贵港市公司市场业务的不断发展,自营渠道与代办渠道营业网点不断扩充,BOSS网络日益发展庞大,营业厅BOSS网络故障率也逐年攀升;针对此现状贵港市公司客户响应支撑中心通过分析营业厅网络故障产生的原因,并制定相应的对策、措施,通过不断改进和实施,从而实现营业厅网络故障率低于5%的目标,同时有力支撑了一线,并且大大提升了公司内外部客户满意度。