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IT行业经历了PC制造的低利润时期,在21世纪迎来了"服务经济"的浪潮,以IBM为首的国际IT巨头纷纷向服务转型,外包传统业务,确立新的核心竞争力。信息化服务成为IT企业新的利润点,服务营销成为IT行业的重要战略。中国的IT企业在服务营销方面还远落后于众多国际企业,本文从IT服务的基本流程、服务营销战略的组织和实施入手,分析了领先企业的服务战略,并结合中国IT行业的特点为我国的IT企业服务营销提出建议。 相似文献
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服务型经济已日益成为世界各经济强国战略的重要组成部分。IT服务作为服务经济的重要元素,对全球经济发挥着越来越重要的作用。同时,服务也是创造IT价值的主要途径之一。服务价值的内涵既包括服务自身的价值,也包括用户对服务价值的认知、服务价值的实现过程以及服务的满意程度等因素。当前,IT服务价值正在成为企业未来发展战略的重要组成部分、推动企业高速增长的动力引擎。 相似文献
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史健勇 《东华大学学报(自然科学版)》2005,31(6):101-105
随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展,市场买方力量加强,竞争日益激烈,客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要,获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时,由于IT产品的同质化,提供更多更好的服务必然成为IT企业在竞争中获胜的重要砝码。因此,IT企业不得不重新审视所处的环境,重新权衡自身能力,寻找适应新经济的IT服务营销策略。基于上述观点,这里根据服务营销的有关理论,结合IT企业的服务营销的特点,在对已有服务管理模型以及IT企业服务营销分析研究的基础上,提出了以客户关系管理为基础、基于模糊层次分析的IT服务营销评价模型。 相似文献
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随着信息化技术的蓬勃发展,中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问题——IT服务管理,确保IT系统的运行维护,符合并适应企业自身的发展和业界潮流。本文分析了企业现状,介绍了ITIL及IT服务管理及实施计划。 相似文献
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以北京中关村地区IT服务外包产业创新网络为研究对象,通过企业走访和问卷调研,从企业、企业与产业链上下游企业以及和竞争对手等的联接关系,企业与科研机构、政府部门、中介服务机构、金融机构等之间的联接关系方面,研究北京IT服务外包产业创新网络发展情况,评价中关村地区IT服务外包产业区域创新环境。最后,在总结问题的基础上提出对策建议。 相似文献
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企业IT服务管理中心架构研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着业务运营对IT系统支撑要求的不断提高,企业IT部门面临巨大的压力.构建IT服务管理中心是IT部门提高IT服务质量,为企业提供准确及时决策信息的保证. 相似文献
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本文探讨了在目前企业中,IT部门为顾客提供IT服务时,顾客满意度对企业业务的影响,并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法,最终用户满意度(EUS)测评从满意度和重要性两个纬度.对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查,量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望,进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分,最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。 相似文献
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本文通过对Web服务和SOA的介绍,分析了企业在发展过程中采用一种面向服务的IT架构SOA的必然性。SOA和Web服务可有效提高企业IT架构的灵活性、复用性、可增长性等各项能力,达到有力支持企业业务需求的目的,为企业带来商务益处。 相似文献
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郑燕 《中国新技术新产品精选》2012,(17):222-223
ITIL已经在全球范围内很多国家的IT领域得到广泛得应用,ITIL在企业中的应用,可以使企业建立高效、科学的管理模式与管理系统,从而提高管理和服务水平,同时还可以提高资源以及系统的安全性和管理水平。因此,如何基于ITIL的电力企业IT服务管理模式,利用企业的人力、物力资源,不断地促进企业的发展。本文主要从ITIL技术入手,介绍电力企业IT服务管理存在的问题,并就ITIL下的电力企业IT服务管理模式的构建进行分析。 相似文献
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在IT服务外包时,企业和IT外包商面临各种挑战:面对这些挑战,双方不得不寻找科学IT治理方法。ITIL可为使双方达致双赢提出指导,这为企业带来减低成本、提高效率的好处,也为IT外包服务水平的提高提供有力支持。针对IT外包存在的问题,结合ITIL提出相应的解决方法,希望在IT外包服务上提供一些有益的参考与启迪。 相似文献
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高校IT运行服务中的流程管理 总被引:1,自引:0,他引:1
流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行. 相似文献
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张华娣 《贵州大学学报(自然科学版)》2010,27(5):86-89,98
物流企业的服务角色,决定了物流企业与其服务的所有对象都存在信息交互。然而在当前极度异构的企业信息环境中,无法满足其随需应变的业务需求。针对物流企业业务流程的多变性,提出了一种基于企业服务总线的物流企业业务流程服务架构模型,为物流企业的业务流程与IT架构对齐提供参考模型,从而支持企业快速灵活地变迁其业务流程,令企业的IT系统具有良好的敏捷性。 相似文献
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近年来,IT服务外包的井喷式发展。解决了企业IT管理过程中的一系列瓶颈问题,为企业兼顾“成本控制”和“管理效益”提供了方便,而IT服务外包发展过程中,信息安全的管控可谓重中之重。作为国内领先的IT服务和软件产品提供商,上海天玑科技股份有限公司的IT外包信息安全管控体系,为企业和组织的信息安全管理提供了可靠保障。 相似文献
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当前,利用现代信息技术,不断提高生产经营和管理决策效率,进而提高企业经济效益,增强企业核心竞争力,发挥后发优势带动工业化建设,成为广大企业关注的焦点.本文探讨了IT咨询服务的发展情况,并就IT咨询服务的信息不对称问题进行了分析与探讨. 相似文献
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20世纪发生的以电脑.核能.生物及太空科技为核心的科学革命.引发了席卷全球的技术革命浪潮。无论是企业行为还是个人工作,IT应用的深入正在推动着人类社会的进步,而一种崭新的IT服务形式——针对个性化需求的IT服务,悄然存在于世界的各个角落。 相似文献
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随着供电企业IT系统的发展,现有的IT系统管理方法已不符合要求,因此需要专业化的IT服务管理鹧决方案协助IT系统的维护与管理。IT服务管理(ITSM)作为新的IT管理方式已经得到企业的应用。本文介绍了ITSM的概念、标准和模型,并以深圳供电局的ITSM实施作为典型案例对ITSM在供电企业的应用作了介绍及分析。 相似文献