互联网+个性定制:眼镜也能远程配

随着全球个性化、定制化市场日益壮大,以及新兴互联网技术的发展和广泛应用,在“互联网+”视角下,传统制造业利用信息与网络技术开启了产品定制模式新时代,满足客户多样化、差异化需求.全球范围的个性化定制服务逐渐被越来越多的顾客和企业所接受和推崇……     

分析型CRM的供应链化框架模型研究

随着世界经济进入了电子商务时代,产品和服务的差异越来越小.以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代.以客户为中心的分析型客户关系管理(分析型CRM)成为电子商务时代制胜的关键.文章从供应链的角度,分析了分析型CRM的组成、运作方式并提出了分析型CRM的供应链化的框架模型.     

电子商务环境下的跨组织流程研究

以Internet为代表的信息技术进步,促进了电子商务的发展,企业将进入协同商务阶段。协同商务(collaborationbusiness)在企业的供应链上拓展,会给企业的业务模型和运作机制带来变革。供应链的扩展表现为集团公司内部的跨地区、跨国界经营的供应链扩展,以及某些产业的全行业协作供应链扩展和虚拟企业供应链扩展(跨越行业限制)。其中以虚拟企业为代表的网络型组织将是组织存在的主要形式,企业与客户、供应商、合作者的关系发生了前所未有的变化。在这种背景下,组织边界开始变得模糊起来,并且会不断变化。为客户提供产品和服务的流程需要跨越多…     

电子商务时代的客户服务分析

电子商务作为连接信息技术与传统经济的桥梁和纽带，为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息服务。越来越多的经营者意识到客户资源将是21世纪市场竞争经营中至关重要的资源，一场没有硝烟的争夺战正伴随着电子技术的发展而迅速、直接地渗透到人类社会的每一个角落。产品的同质化倾向无疑是直接根源，但技术手段的革命也加速了这一趋势。如何为企业的客户提供优质、高效的服务是迫在眉睫的新课题，而企业电子商务的应用又为其最终实施提供了可能。     

利用IT创造企业"马力"

伴随着以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为核心的现代信息技术的飞速发展和广泛应用 ,世界经济向全球化和信息化的发展成为新世纪的鲜明特征和趋势 ,人类社会开始跨入一个新经济时代。在这个竞争激烈、变化多端的经济时代 ,无论大企业还是小企业 ,要想生存和发展 ,要想获得一定的竞争优势 ,就必须从顾客的角度出发 ,为客户提供最能符合客户价值观的完美服务 ,这就要求企业必须能按客户要求的时间、地点、方式实现对客户的承诺 ,因而新经济时代的企业不仅要具有提供某种服务的能力 ,而且要具有比竞争对手领先的速度 ,我们称之为企业的“马力”(Ｈｏｒｓｅ…     

国内资讯·企业信息

为满足广大客户对于保单在线查询及电子化管理的需求，中国人寿保险股份有限公司于2009年5月推出了“在线客户服务系统”。一年时间，注册客户已达几十万，众多中国人寿客户享受到了电子商务带来的便捷服务。中国人寿在线客户服务系统为客户整合了众多在线服务功能．如保单数量、缴费日期、保险红利、投连万能险账户，国寿鹤卡积分等各种信息查询。客户只需登录企业官方网站．免费注册开启“网上查询”功能。     

企业电子商务中获取在线客户信息的途径

“以客户为中心”是企业的生存之道，了解客户需求是基础。电子商务的发展给企业和客户带来了极大的便利和效益，各企业在电子商务过程中要想有效的获取客户信息，必须了解各种在线获取信息的途径，本文就此作出探讨。     

搭建电子渠道助力企业经营节能减排

电子渠道是电子商务中的B2C商业形态．指企业以互联网和通信技术为基础．将产品的销售与服务数字化,向客户通过语音、短信、手机WAP和网站等自动化方式提供服务和销售产品的自动化渠道．这种电子自动化的渠道方式可有效整合信息流、资金流和物流,为企业经营节能增效,为企业服务的用户提供便捷环保服务。     

电子商务在中小型物流企业客户关系管理中的应用

客户关系管理的好坏,是决定企业是否能更好发展的众多因素之一,并处于核心地位,这是符合“新时代,新经济”发展的特点.传统的客户管理方式已经无法满足现代企业的需求,因此这更加促使我们去改变去创新,电子商务的应运而生为我们提供了机会,合理的将电子商务应用到企业的客户管理体系中,对企业的发展有巨大的推动作用.     

客户体验管理助力运营商提升服务能级

<正>随着生产力的提升,人类社会的经济形态已经从产品经济、商品经济、服务经济,逐渐过渡到体验经济阶段。企业间的竞争不再是简单的质量、价格或产品差异化比拼,而是客户体验的较量。对于为信息社会提供基础设施服务的通信运营商而言,客户体验更是企业生存发展的核心要素,优化客户体验管理,实现客户感知提升,对企业未来发展大有助益。