揭示电话行销的精髓

我从事广告销售工作六年,经常看对自己工作有帮助的书,本书和我看过的一些销售书籍比起来,更直接,更有效。本书循序渐进、层次分明、由浅入深,并且遵循了一个完整的销售过程。书中揭示了为获得客户的订单,通过电话进行销售的精髓。将销售时需要打给客户的电话分解为12个关键电话,逐一论述面对陌生的客户或熟识的客户,第一次打电话应当说什么、怎么说,直到最后签订订单应当说什么、怎么说,并辅以丰富的实战案例和点评,销售人员可以直接使用书中与客户建立信任关系的语言、技巧和表格,直观、实用、可操作,是电话销售人员、一般销售人员或销售管理人员不可不看的好书。     

千里财缘一线牵之销售六大绝招（上）

要最终取得成功,电话销售人员的技巧必不可少。下面介绍电话销售中的六个技巧。一、控制声音声音在电话销售中起到了至关重要的作用。     

信用管理的三级体系

企业在经营中面临很多风险,其中客户失信,应收帐款无法回笼是最让企业头痛的问题之一。由于缺乏有效的信用管理,当几十万、上百万的销售产生时,几十万、上百万的呆帐、坏帐也产生了。要确保应收帐款及时回笼,提高应收帐款周转率,首先就必须对客户进行信用等级评估,对不同信用等级的客户,实施不同的信用政策。只有通过科学有效的甄别手段,遴选出有价值的客户(有价值客户的标准有两方面:既有经营能力又具有商业信誉),才能确保公司每一笔费用都能有效地投放到能带来高利润的客户身上,同时确保每一次销售行动最终的效益获得,从而降低经营风险,提高销售业绩。 那么如何建立信用机制?如何对客户进行有效的信用评估,进行有效的信用管理,降低经营风险,提高销售能力和销售业绩? 本文从三个方面对这个问题进行了阐述。     

建立激励和约束机制 增强营销队伍活力

针对企业中普遍存在的营销人员激励和引导不足,导致销售业绩增长缓慢的迹象,提出了建立激励和约束机制,调动营销人员的积极性,充分发挥营销人员个体能力的同时,兼顾了发挥销售团队的作用,进而使得企业总体的销售业绩显著提高.     

顾问式销售与顾客价值的实现

顾问式销售是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力满足顾客的要求，并预见顾客未来的需求，提出积极建议的销售方法。顾问式销售即从理解客户的需求出发，以特定的产品满足顾客需求实现顾客价值，实现销售，达到双赢的目的。     

电话销售要解决的四个问题

随着现代通讯技术的提高和普及，电话已成为人们日常生活中必备的通讯工具。当前有很多媒体利用电话的这个特点，在广告经营中采用了电话销售的方式。电话销售具有成本低，效率高的特点，非常适合需要与大量客户沟通的广告业务，但是问题也随之而来，如何仅仅通过电话达成交易？成为阻碍电话业务员提高出单率的难题。本文就此提出几点浅见。     

六招让他作终生客户

最成功的直销员总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的直销员知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。下面介绍了6个非常有效的客户服务的技巧：     

浅谈如何应对客户投诉

<正>应对客户投诉是日常客服工作中比较重要的一项工作,如何巧妙应对,化解危机,避免事态扩大,每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧,不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手,以下做法或许有效。1及时引导降温通常客户会带着怒气投诉或抱怨,这是十分正常的现象。处理客     

怎么会成了公司政治？

公司政治平时就是保持基本平衡的状态下,人们一起为某个明确的目标和谐地工作——这自然是绩效管理追求的理想境界,但基本不可能实现一个销售职员接到了一个咨询电话,客户询问的是一个新产品性能。销售员说:“我不清楚,我需要给你去查一下。”客户觉得受到了慢待,在他的理解中,卖的人不清楚自己的产品,客户更无从知道产品的功能和质量了。客户于是就做了投诉,理由是销售员不了解自己的产品。对于这样一个电话,完全会有不同的解释。这名销售人员的主管经理认为,公司的产品不断更新,销售员对这个产品可能不太了解,告诉他一下就可以了,那不是什…     

营销管理五大趋势

对于任何企业来说,营销沟通工具可分为:人员销售、广告、促销和宣传.简单地来说,销售管理是对人员销售部门的管理.销售经理同时涉及营销战略规划和人员执行,也负责评价和控制各类销售活动.他们必须同销售内部的人员打交道,同销售组织内的其他部门人员打交道,还要同组织之外的人尤其是客户打交道.下面的图1勾勒了销售管理过程的主要阶段,即基本的销售管理模式.     

因特网应用新方式

电话、浏览两不误当我们通过电话线与因特网联网时，这条电话线就不能用于打电话了。电信设备制造业巨头爱立信公司于去年8月批量上市的电话倍增器快速呼叫产品（PDQC）解决了这一问题。这种产品允许因特网用户在访问因特网的同时与销售代理商或其它客户支持人员直接交谈，而无需第二条电话线。该服务面向ISP（因特网服务提供商）、WWw环球网）站点托管公司以及电子商务企业。使用此项技术，用户可以在创览WWW站点的同时呼叫钮图标，向客户服务部门拨打免费电话，而无需第二条电话线或断开因特网连接。客户服务部门可以回答客户的问题…     

如何克服销售人员常犯的10种错误

你是否觉得缺乏销售动力？厌烦拜访客户和打电话；你是否觉得每天精疲力竭？挑灯夜战，却还有忙不完的工作；你是否觉得内心亏欠家人？也许你已经很久没有与他们一起共度周末；你是否觉得自己茫然无措？事业仿佛遇到了强大阻力，想再前进一小步都难上加难。这一切是因为你已经在不知不觉中犯下了一些致命的错误，它们使你的销售之路充满艰辛，基于作者多年的研究和20余年的个人销售经验，指出了销售人员在销售过程中的10大错误，刊载本文的最终目的不仅仅是提醒你规避错误，拯救你的销售，提高你的销售业绩，而且为你打造辉煌的销售职业生涯，创造工作与生活之间的平衡提出了合理的建议。     

浅谈摩士集团营销策略的改进

在介绍浙江宁波摩士集团生产销售过程中取得的经验的同时,明确指出了其存在的问题,并提出了相应的改进建议：一是要扩大客户群体,建立良好的客户关系;二是建立和完善客户管理系统;三是有效提高销售人员的素质。     

电话销售千里财缘一线牵之F4

成为一个优秀的电话销售人员应具备的气质至少包括以下四点:Funness,Fearlessness , Friendly and Flexibility     

浅析倾听在销售过程中的作用及其实现方法

销售是通过客户和销售人员之间的沟通来实现的,而倾听是良好沟通的关键。该文分析了倾听在销售过程中的重要作用,并为销售人员在销售过程中如何做到有效倾听提供了建议和方案。     

基于数据挖掘技术的网络营销策略的实证研究

目的 在大数据背景下,研究销售者运用交易数据挖掘有效客户,认识、评价和提升个人客户的忠诚度.方法 本文根据淘宝某皇冠卖家的客户数据进行实证研究,运用分类树模型、聚类分析等进行分类研究,应用Logistic模型进行预测.结果 识别了有效客户及其特征,并获得有效客户发生购买行为的概率.结论 实践证明,数据挖掘技术能够精确高效地应用于匹配客户营销策略,提升线上销售业绩.     

销售人员定位管理系统

3G销售人员管理系统能够定位外出人员,并进行有效的管理和调度。获得公司下达的工单任务,上传现场的市场调查图片,回传调查信息等。管理者不仅可以知道每位业务人员每天都到过哪里、什么时间什么人员出差了、出差期间都到过哪里,外出人员现在都在哪里,而且还可以清楚的知道每位业务人员是否拜访过客户、什么时间拜访了哪些客户、每个客户都拜访了多少次、还有哪些客户没拜访到等。同时,系统具有外出人员管理、终端检查、图片上传、行程管理、地图标注、人员定位等功能,能有效的降低客户成本、提高管理效率。     

客户集中度对民营企业高管激励契约的影响研究

利用2012—2017年A股民营上市公司数据,研究了客户集中度对高管激励契约的影响。实证分析表明,随着客户集中度的提高,高管的解雇业绩敏感性和薪酬业绩敏感性均下降。进一步的研究表明,企业风险承担随着客户集中度的提高而增加,低激励业绩敏感性是对风险厌恶的高管的补偿。分组回归表明,只有在地区信任度低、家族文化观念浓厚和商帮文化氛围浓厚的地区,高管解雇业绩敏感性才会随着客户集中度提高而降低,在地区信任度较高以及家族文化观念和商帮文化氛围较淡薄的地区,这一现象不复存在。而高管薪酬业绩敏感性与客户集中度的关系不受分组方式的影响,这一结论对进一步完善民营上市公司的内部治理结构有着重要的借鉴意义。     

社会是个大熔炉,灼烤人,也历练人

前些天,已参加工作的表妹打来电话,聊了聊她的工作近况和将来的打算.表妹和我同年毕业,在广州某外企从事销售工作.处于基层销售人员的上游,负责管理几十到上百人不等的销售队伍,比如商场中的机动促销人员与柜台销售人员等.踏入工作岗位仅仅1年,谈话间似已变了个人.     

客户的三个层次和三个类别

戴尔公司向一家报社的编辑部销售了一批电脑,编辑们对电脑非常满意,但对键盘有些争议。销售人员决定给该客户定制键盘。客户因此召开了一次会议,参加会议的有编辑部主任、技术部门的工程师、编辑和记者。编辑部主任:编辑记者每天都要用键盘来工作,我们一定要给他们配上最好的键盘。记者小王:A键盘手感一定要非常好,又脆又