聚类分析在数据库营销中的应用研究

相对于传统营销的传递速率慢,回复率低的缺点,数据库营销以其可测度、可测性成为了现代企业的营销利器。本文在数据库营销与CRM的基础上,以典型的聚类与模糊集算法为例,分析数据库营销在CRM中起到的作用。     

论如何把客户关系营销做得更好

继上世纪90年代的服务营销和客户关系管理(CRM)理论研究热潮之后,理论界和实业界再一次掀起对客户关系营销的研究高潮。众所周知,搞好客户关系营销的根本是为了提高顾客满意度,而提高顾客满意度的根本是要向顾客提供更多的顾客让渡价值,而如何提升顾客价值的争论还在进行之中。本文在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论模型和罗兰德·拉斯特的顾客资产模型的基础上提出了顾客价值模型,并归纳了做好客户关系营销的要素。以期顾客价值探讨对如何建立起以客户关系营销为核心的客户关系营销网络具有一定的指导意义。     

数据挖掘在电信客户细分中的应用

CRM系统已被广泛应用.客户细分作为CRM 系统的重要组成部分,是进行其他决策工作的基础之一.简单有效的电信行业客户细分方法利用了客户行为和价值分析模型,从数据库中提取出相关数据,作为分析的依据,实现了对数据分群的操作,具有一定的实用价值.     

顾客关系管理系统中数据库营销的应用研究

数据库营销在顾客关系管理系统中的应用可以取得竞争优势。本文研究了数据库营销在顾客关系管理系统应用中存在的问题,提出了数据库营销在顾客关系管理系统中的解决办法。     

决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用

客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售     

决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用

引言 客户关系管理(CRM,Customer RelationshipManagement)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化及其他信息技术紧密结合后产生的使企业的销     

浅谈顾客信息的管理

顾客信息是顾客关系管理(CRM)的根基,没有顾客信息,顾客关系管理将成为无源之水、无根之木。所以,顾客关系管理首先是对顾客信息进行管理。从内容上看,顾客信息管理包括对贡献信息、人文信息、需求信息和意愿信息等的管理。1贡献信息管理。贡献信息指的是某一顾客的购买净额占企业全体顾客的百分比,比率越大说明贡献越高。     

基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.     

基于层次分析法的CRM绩效评价研究

基于当前市场的激烈竞争形势,构建了影响企业CRM绩效的指标体系,确立了影响CRM绩效的4个关键维度：顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚、行为倾向;结合层次分析法的相关原理,建立了CRM绩效模糊评判模型,并得出只有顾客忠诚和顾客满意对CRM的绩效有显著影响的结论。     

黑龙江医疗企业实施客户关系管理的现状研究

客户关系管理（CRM）系统的有效实施可以解决传统营销模式下客户管理存在的问题,但是在第三方售后服务企业,尤其是医疗行业应用过程中存在着许多难题,通过分析这些问题,采取科学有效的措施,就能为顺利实施CRM系统奠定良好基础。     

为什么使用CRM？——顾客关系管理的商业案例

事实上,每个行业,每个区域都在投资顾客关系管理为了支持以顾客为中心的管理策略。现在越来越多的组织开始适应CRM以及相关的管理策略,因为他们知道技术对于执行顾客中心策略是非常重要的。过去后台办公的自动化对于企业是非常重要的;而在现在,销售,市场,顾客服务,合作伙伴和顾客的关系管理正变得越来越重要。     

浅议网络营销对传统营销理论的深化

网络营销的产生与发展改变了原有的市场营销理论与实务存在的基础,改变了营销本身及其环境。本文将围绕产品、顾客、市场细分、营销控制等方面展开讨论。     

营销新利器:当CRM遇上微信

微信CRM营销新利器 CRM系统由客户信息管理(CIM)、营销管理(Marketing&Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三部分组件组成,是源于“以客户为中心”的…种新型营销管理模式. 它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,藉此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,建立和维护…系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而提高客户满意度,维护并吸引更多客户,是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的管理利器.     

实施CRM对保险业企业核心竞争力提升的作用探讨

CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了"以客户为中心"的经营理念,使企业外部的客户资源得以合理利用,是提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值的有力法宝,决定着企业是否能最终实现自己的愿景和使命。保险企业在新的经营形势下,必须实施以顾客为中心的经营战略,战略实施的关键点在于管理顾客关系。本文从客户关系管理与企业核心竞争力的关系角度,探讨保险业企业在提升企业核心竞争力过程中客户关系管理的价值所在。     

三巨头“论剑” 企业信息化绝不是“纸上谈兵”

贴近顾客的捷径海尔集团CEO 张瑞敏企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。过去企业和商场是两个金字塔,企业基层员工和营销终端之间有无数职能造成的鸿沟,导致市场信息不能完全正确地传递,用户的需求也得不到最大的满足。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系     

CRM在零售业的应用现状及突破之道

随着连锁超市的迅速发展，客户关系管理（CRM）系统在国内零售行业中逐渐铺开。然而，不菲的成本和不佳的匹配性，让不少企业的CRM系统变成了一种“高级摆设”。CRM应当如何演变、进化，才能有效地为零售企业的营销业务效力呢？     

从内部营销角度经营员工满意度

内部营销是为了实施和整合组织战略转向顾客导向,而运用类营销方法来激励员工的一种有计划的努力。通过借助于人力资源管理技术、类营销技术和全面质量管理技术等途径,内部营销能够有效实现员工满意,从而为外部顾客提供高质量产出。     

基于GIS的铁路货运营销系统研究

在分析当前铁路货运营销信息系统中存在问题的基础上,结合客户关系管理思想以及"二八定律",以Web GIS和数据库技术为支撑,从理论上论证了如何按照运量、运费、行业、忠诚度、收入率、增长率等不同指标实现货运市场细分,重点货主的发现与提升、货主流失的自动预警,以及对货运营销工作进行准确市场定位等功能.     

房地产客户管理中的关系营销策略

顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客，建立和维持与消费者的良好关系便成为企业营销成败的关键。本文从分析剖析房地产关系营销的价值出发，阐述了房地产企业与客户关系的定位，进而提出房地产客户管理中关系营销策略组合。     

ERP与CRM一体化结构中数据实时通讯的研究

ERP(企业资源计划 )系统是CRM(客户关系管理 )系统的基础 ,而CRM系统常常建立在Internet上 为保证两者协同时的有效工作 ,它们之间必须实现无缝集成 这就要求企业CRM网站的数据库服务器与企业内部网的数据库服务器之间能够进行双向的数据通信 为此设计了通信中间件 ,从而提供了实现这种数据通讯的有效手段 介绍了建立两者实时通信中间件的构建原理 ,并用实例说明了利用它实现系统集成的方法