公司实施客户服务关系管理系统的应用

作为供水企业如何运用现代服务营销、客户关系管理的理念和方法,以IT技术（信息技术）为支持,结合企业实际,将建立现代呼叫中心作为导入客户关系管理的切入口,整合营销业务系统,通过开展客户满意度测评、公共关系及客户宣传等,管理客户期望,改进产品和服务质量,为企业提高客户满意度、降低成本及增强盈利能力起到积极的促进作用。     

浅谈客户感知价值对通信运营商全业务时代竞争力的影响

文章阐述了客户感知价值概论与客户满意度的区别,及对现代通信行业的作用.     

浅谈客户感知价值对通信运营商全业务时代竞争力的影响

文章阐述了客户感知价值概论与客户满意度的区别,及对现代通信行业的作用。     

Some thinking to improve the quality of enterprise service personnel

在纺机企业间“同质化”竞争和“价格战”日趋白热化的形势下,售后服务作为提升产品附加值的重要一环,地位日渐凸显.而售后服务人员素质的高低从根本上决定了售后服务的好坏,进而影响到客户对企业的满意度与忠诚度.文章着眼于如何提高售后服务人员素质,重点围绕选拔任用、培养教育和实践锻炼3个方面进行了分析探讨,提出了初步的见解.     

基于客户基础的企业核心竞争力的培育

在激烈的市场竞争中,企业如何培育核心竞争力成为焦点.客户作为企业市场竞争的主要来源,文章从客户价值与核心竞争力的关系进行分析,指出企业核心竞争力的培育应以客户价值为核心,并提出相应的方式.     

浅议员工满意度

人力资源是第一资源,企业的竞争归根到底是人才的竞争.在我国建设社会主义市场经济的进程中,在经济全球化的大趋势下,企业必须与时俱进,改进管理理念与管理模式,实现科学的管理,员工满意度成为企业管理者十分关注的问题.文章通过对员工满意度的功能和影响因素的分析,旨在对企业人力资源管理工作中,如何通过提高员工满意度、激发员工积极性,稳步促进企业经营发展给予建议.     

如何提升通信企业客户满意度

通过对通信客户满意度分析,以服务营销的理论为指导,提出一些比较可行的改良措施,以达到提升企业的服务水平和竞争能力的目的。     

ERP系统实施风险及其防范

随着市场经济的发展,企业之间的竞争越来越激烈,企业迫切需要引入新的管理方法来提高竞争力,ERP系统作为国际上流行的企业管理系统.将信息技术与先进的管理思想集于一身,能为企业最大地创造财富,成为企业在现代社会生存和发展的重要基础.但是,ERP在为企业带来经济效益的同时也使企业存在一定的风险,文章对企业实施ERP系统可能面临的风险以及如何防范、控制风险进行分析阐述.     

对供电企业中推广绩效管理的一些思考

供电企业作为传统垄断性企业,既有一般企业在绩效管理方面的普遍性,也有自己的特殊性.针对供电企业长期存在的一些员工绩效管理问题,立足现状,结合企业现代管理知识,对供电企业绩效管理提出一些粗浅的看法.     

Intelligent command center system to respond quickly

随着社会发展进程的不断加快,电力客户对供电质量和供电服务期望值的不断提高,供电服务工作不断面临新的压力和挑战.如何满足新形势下电力客户不断增长的新需求,如何切实践行“优质服务是电网企业生命线”精神,进一步提升服务水平,获得客户的肯定和认可,得到客户的满意,是当前供电企业探索和不懈追求的目标.而建立快速效应的智能化指挥中心体系,正是整合各系统资源、共享服务通道、畅通管理智能、提高工作效率、实现品牌增值的有效途径,更是引深“三集五大”建设的科学举措.