ISO9001标准之持续改进以提高顾客满意度

以ISO9001标准建立的质量管理体系，其核心：一是持续改进组织的质量管理体系，提高组织的整体能力，来确保组织对顾客的要求和市场机遇做出快捷的响应，并不断提高竞争的优势；二是不断提高产品和服务质量，以达到和超越顾客的需求，增强顾客满意。     

住房公积金管理中心引入IS09000质量管理体系的思考——以徐州市住房公积金管理中心为例

IS09000质量管理体系是国际上质量管理论研究和实践经验的精华,本身所倡导的“顾客主导”、“持续改进”等理念同样适宜于公共部门公共管理和服务质量的管理,具有整合原有制度化、规范化和程序化建设成果的功能。从实践来看,在住房公积金管理中心导入IS09000质量管理体系,提高了制度化管理水平,为促进各项管理服务活动制度化、规范化、标准化,树立了科学管理的框架。     

服务质量如何影响顾客行为意图？--感知价值和顾客满意的中介效应

优质的服务一直是企业努力追求的目标,然而服务质量如何影响顾客的行为意图却一直未得到理论界的证实。通过系统地回顾服务质量的研究,构建了一个基于价值和满意的模型并进行了实证检验。研究结果表明,结果质量较环境质量及交互质量更显著地影响行为意图,它们同时也通过感知价值和顾客满意间接影响行为意图,感知价值的中介效应显著高于顾客满意的中介效应。因此,服务企业应该全面理解服务质量内涵、有效地监控日常的服务接触并持续可靠地提供高质量的服务从而提升顾客感知价值、增强顾客满意进而创造积极的行为意图。     

基于服务质量五差距模型的饭店服务质量提升对策

服务质量是饭店生存和发展的生命线。随着饭店供给市场竞争的日益激烈和消费市场的日益成熟,继续提升我国饭店的服务质量已成为行业发展的必然选择。本文在详细阐述饭店服务质量内涵的基础上,从剖析P．Z．B服务质量模型所提出的五个差距产生的原因入手．从反面的角度指出了饭店企业应该从四个方面开展工作：转变管理人员错误观念、建立顾客导向型的全面质量管理体系、强化培训教育、加强沟通管理,以达到消除差距、提升服务质量的目标。     

顾客满意度指数(CSI)测评体系研究

顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求期望,为评价服务质量和水平提供了科学的量化指标,为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据。     

基于ISO9000与Baldrige的质量管理体系诊断与改进

为支持质量管理体系诊断与改进，对ISO9000质量标准和Baldrige奖评价标准的体系结构、主要内容以及两者的不同特点等进行了分析比较，在此基础上，首次提出将ISO9001和Baldrige奖评价标准集成在一起的质量管理体系诊断与改进模型。该模型能够在Baldrige奖评价标准的支持下，分析诊断出质量管理体系中存在的主要问题及质量改进策略；并通过两个标准之间的相关关系，将质量改进策略分解配置到相关的ISO9001条款；最后，参照ISO9001标准中相应条款的要求，制订出具体的质量改进计划和改进措施。本研究为质量管理体系的诊断和改进提供了一种有效的参考模型和分析方法。     

汕头生产力促进中心通过ISO9001：2000质量管理体系认证

2005年11月7日，汕头生产力促进中心获得了中质协质量保证中心颁发的ISO9001：2000质量管理体系认证证书。这标志着汕头生产力促进中心管理服务质量有了规范的动作标准，标志着生产力促进中心服务水平迈上了一个新的台阶，同时也为争取省级示范中心奠定了基础。中心将以此为契机，不断提高服务质量，为企业提供成果转让、     

如何做好工程项目质量管理

工程质量管理是为每个项目的用户（顾客）和其他相关者提供高质量的工程和服务,实现项目目标,使用户满意。要达到工程项目目标,取得一个高质量的工程,必须对整个项目过程实施严格的质量控制,一要建立工程项目质量管理体系,二要运行质量管理体系。     

基于QFD的企业物流服务质量改进

QFD方法以顾客需求,偏好和期望为导向,通过了解并分析顾客需求,然后利用逻辑体系方法来确定如何最好地实现顾客需求。正是基于QFD方法,利用客户满意度的思想,通过考察企业内外部门对企业物流的期望需求,借助系统的方法,为企业提供一种改进物流服务质量的结构化方法,从而帮助管理者更有效地改进、提高本企业物流的服务质量,以此提高企业的整体效益。     

顾客满意度管理浅析

顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的影响因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。     

服务质量管理模式的研究

阐述了服务质量的含义，然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式。它包括一个服务三角形，由服务战略，服务系统、服务人员三个因素构成，这三个因素都面向顾客这个中心，彼此又相互关联。     

典当公司脱下"金衣"后的管理创新

典当公司作为一个特殊的工商企业,由于时间较短,在经营管理过程中,自然存在不少问题。解决这些问题的关键在于不断地规范并整合工作流程,建立具有行业特色的企业文化,培养和造就高素质复合型典当人才,利用计算机技术建立信息化和远程服务的现代化运作体系。     

一种基于Web宽带网络计费系统的集成设计

针对现有宽带网络的计费方法,用系统集成的思想设计了一种基于Web宽带网络安全计费系统该系统从服务质量的角度,将计费管理、有效服务和安全等功能有机地集成于一体,使因特网服务提供商能为宽带网络用户提供高质量、高效益和灵活的付费信息服务。     

内部控制制度在小型企业管理中的应用分析——某铁工厂内控制度调查分析

在当今国际竞争的大潮中,成本领先战略被企业普遍采用的环境下,低成本、高质量、优服务已经成为众多企业竟相追逐的目标,这些目标中低成本是一个基础目标。企业如何才能用低于平均成本的投入取得较高的质量呢?是每一个管理者关心和努力做到的目标。内部控制制度作为一种管理制度,为管理者的日常业务提供了一个有效的管理方法,笔者通过对某铁工厂内控制度调查,分析内部控制制度在小型企业管理的效用。     

以诚信为宗旨以创新为动力--浅谈如何搞好供电企业优质服务

针对电力企业如何进行优质服务提出几点设想，即创新优质服务工作体系、创新市场营销体系、创新营销的现代化管理，以实现电力企业社会效益和经济效益的双丰收。     

涉农科技型企业高质量发展机制研究——基于乡村产业振兴视角

基于乡村产业振兴视角,本文系统分析了创新要素、外部环境与涉农科技型企业高质量发展的作用机理,并采用西南4省(市)533家涉农科技型企业的问卷调查数据,综合运用因子分析、主成分分析构建有序logistic计量模型进行了涉农科技型企业高质量发展机制实证研究,得出如下研究结论:(1)企业家创新精神、管理运行机制和科技创新能力是其高质量发展的关键创新要素,而政策环境、产业环境和社会文化环境则是涉农科技型企业高质量发展的外部创新条件;(2)市场创新能力、激励机制效果、研发资金占比、贷款支持政策、产业潜在利润、诚信价值观念对其高质量发展均有显著正向影响,是提升其发展质量的关键影响因素;(3)从关键变量的影响程度来看,贷款支持政策和产业潜在利润对其高质量发展的影响明显大于研发资金占比和市场创新能力,表明政策环境、产业环境对其发展质量的影响比创新要素更大,改善外部环境可以直接推动其实现高质量发展,同时也说明企业家创新精神和科技创新能力对提升其发展质量产生直接影响.     

电力系统中的PERT

本文旨在概括电力企业近年来应用ＰＥＲＴ的基础上，对网络的绘制技术作进一步的探讨，并结合电力系统本身特点，闸述ＰＥＲＴ在电力基本建设、发供电设备检修、电力新产品试制等方面的应用．以及运用电子计算机算法的网络时间值的数学模型和程序框图．     

企业管理与经济社会高质量发展探究——基于科学计量学的可视化分析

新冠肺炎疫情对企业管理和经济社会的高质量发展形成严峻挑战,引发理论界和实务界的高度关注.为系统研究企业管理与经济社会高质量发展中的理论和政策实践问题,本文以1998～2018年相关文献为研究对象,运用引文空间(Citation Space,CiteSpace)绘制科学知识图谱,探究其知识基础、研究热点、研究前沿及发展趋势.研究发现:(1)微观企业、中观行业、宏观政府层面的研究构建了高质量发展的知识基础;(2)研究热点主要包括企业管理、服务质量、质量管理、产品质量、会计信息质量;(3)研究主题集聚为5条核心路径;(4)研究前沿主要包括企业管理、内部控制、食品安全、产权性质、盈余质量、出口产品质量.本文研究有助于我们更加客观、系统、全面地解读企业管理与经济社会高质量发展的演化进程,并为未来更高质量的发展寻求现实着力点提供多种经验借鉴.     

绿色运营:未来的重要管理理念

通过对社会经济状况、社会生产力水平和管理科学发展的回顾，分析了管理理念的变化和发展，认为管理理论的发展与经济水平和社会生产力状况密切相关，在管理理论发展的不同阶段，管理内容的侧重点也不同，目前企业管理的侧重点经历了从“追求数量”、“追求质量”到“追求服务”的理念上的变化；随着经济和社会生产力的发展，企业管理的理念将从“服务”转向“绿色运营”。探讨了绿色运营管理理念的内容和实施途径，并指出在政府规制和公众舆论与监督的形式下，循环经济的思想将成为绿色运营管理的主流，并通过绿色设计、废弃物的再利用与再制造、产品的生命周期评价与管理和企业选址与环境影响评价等方法组织实施。     

网络环境下高校图书馆服务职能探析

从馆员整体素质的提高、图书馆教育职能的延伸等4个层面探讨了高校图书馆网络化服务管理职能的转变，其目的是强化服务理念，提高图书馆员的综合素质，高质量、多渠道地为广大读者提供服务。