客户关系管理CRM

1 ＣＲＭ引入的背景(1 )传统销售流程的弊端一个完整的销售过程很可能是这样的 :顾客从广告中得知企业的名字———他可能会上网游览公司主页———然后查询当地的分销商 ,与销售人员讨论折扣问题 ,送货和售后服务的细节———下定单 ,在确定的收货期验货和试用———最后付款。在以上整个销售的环节中 ,顾客与企业的许多部分发生了直接或间接的联系 ,联系渠道是多种多样的 :电话、面谈、电子邮件、传真或大众媒体等等。整个过程可能很长 ,尤其要注意的是 ,这个潜在顾客可能在任何一个环节中放弃与企业的交往 ,转向竞争对手。但是这些问题在…     

如何做好营销管理

众所周知，当一个企业在完成了产品开发与营销策略，而进入市场展开具体的营销运作后，企业的一切工作重心便转移到了营销管理上。也就是指以市场为主导，以销售为中心的各项管理工作。那么其营销管理到底该管些什么呢?营销过程，营销管理的核心便是对营销过程的管理，重点是“管人”(企业的销售业务员)，“管财”(产品，货款)，“管市场”(区域销售经理)，如果企业有直营部分，还得加上销售终端的管理。     

企业加强应收账款管理的研究

应收帐款是企业采用赊销方式销售商品或劳务而应向顾客收取的款项,为企业营运资金管理的一项重要内容,应收帐款管理直接影响企业营运资金的周转和经济效益。     

论企业应收账款的管理

应收账款是企业采用赊销方式销售商品或劳务而应向顾客收取的款项。包括应收销货款、其他应收款、应收票据等。作为企业营运资金管理的一项重要内容,应收账款管理直接影响企业营运资金周转和经济效益。因此,如何监控应收账款发生以及处理企业的不良债权,就成为企业管理中不容回避的一个重大问题。     

为什么使用CRM？——顾客关系管理的商业案例

事实上,每个行业,每个区域都在投资顾客关系管理为了支持以顾客为中心的管理策略。现在越来越多的组织开始适应CRM以及相关的管理策略,因为他们知道技术对于执行顾客中心策略是非常重要的。过去后台办公的自动化对于企业是非常重要的;而在现在,销售,市场,顾客服务,合作伙伴和顾客的关系管理正变得越来越重要。     

浅谈中小型企业销售管理系统的现状、发展趋势及目标

企业利用互联网进行产品宣传、销售和塑造品牌形象,而顾客接受产品信息的渠道也相应更为多样化。因此,企业实现信息化已经成为企业快速响应市场和参与市场竞争的关键。尤其是销售管理在现代企业经营管理中占据着重要的地位,一个企业销售管理的水平几乎决定着企业的经济命脉。     

货架摆放量影响需求的库存管理

建立某些商品的需求与库存管理模型,从商品自身的销售弹性与替代品的销售弹性出发,设定摆放量充足时货架摆放量与需求量是指数函数关系;当摆放量小于一定量时,顾客的需求为一常数,并且允许顾客流失和延迟销售;在此基础上建立货架摆放量与需求量的模型.并通过解析解的情况,求出最优解.     

基于虚拟分公司模式的销售管理系统开发

针对企业在实施销售信息化管理过程中实际销售模式不断演变的客观现实,提出了面向销售管理信息系统开发的虚拟分公司模式,增加销售管理信息系统的柔性和通用性,以满足销售模式不断发展演变的企业销售信息化管理.文中对虚拟分公司模式的特点、功能单元和实现机制进行了研究,并将该模式应用到了企业销售管理信息系统的实际开发中.     

浅谈企业的应收帐款管理

应收帐款是企业采用赊销方式销售商品或劳务而应向顾客收取的款项，作为企业营运资金管理的一项重要内容，应收帐款管理直接影响企业营运资金的周转和经济效益。如何监控应收帐款发生以及如何处理企业的不良债权等问题，已经成为我们企业管理中不容回避的一个重大问题。应收帐款以及由此产生的坏账是一种成本，也是一种费用，更是一种损失。     

顾客导向-质量管理的灵魂

以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心.识别顾客的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的关键.     

顾客满意度管理浅析

顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的影响因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。     

收益管理在酒店业的应用初探

中国酒店业要在越来越激烈的竞争中生存与发展，就必须不断地实现观念的变革，转变增长方式，创新管理和服务，提高顾客满意度。管理不仅要提高效率，更要直接创造效益，才能赢得自己的竞争优势。在论述了收益管理的内涵、收益管理系统在酒店业应用的可能性、收益管理在酒店的应用方法和应注意的问题等内容基础上，提出收益管理系统就是能够给企业带来直接效益的管理手段。     

营销管理五大趋势

对于任何企业来说,营销沟通工具可分为:人员销售、广告、促销和宣传.简单地来说,销售管理是对人员销售部门的管理.销售经理同时涉及营销战略规划和人员执行,也负责评价和控制各类销售活动.他们必须同销售内部的人员打交道,同销售组织内的其他部门人员打交道,还要同组织之外的人尤其是客户打交道.下面的图1勾勒了销售管理过程的主要阶段,即基本的销售管理模式.     

经济型酒店顾客期望管理途径初探

在中国，经济型酒店间的竞争越来越激烈。只有获得顾客满意的企业才能够在竞争中取得胜利，而对顾客期望进行有效管理是获得顾客满意的基本途径。     

论销售管理中的顾客关系管理

随着现代市场竞争越来越激烈,现代企业都已经意识到顾客关系管理的重要性,并都将客户关系管理作为促进企业成功的重要途径。     

全面质量管理方法在企业中的运用

质量是企业生存和发展的根本,也是最终实现顾客满意的要求.现代国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的,未来的21世纪将是质量的世纪,企业管理的理论也有了很大的发展,因此,探讨深化企业全面质量管理的对策,对提高我国企业市场竞争力有着十分重要的意义.本研究从全面质量管理的特点及企业开展全面质量管理的现状出发,提出了全面质量管理在企业中的运用,对企业管理的重要意义以及可实施企业质量管理的方法.     

浅析柔性管理在企业管理中的应用

分析了柔性管理的内涵,并着重比较了柔性管理和刚性管理,在此基础上提出了企业实施柔性管理的具体做法,包括调动员工的积极性和创造性,积极营造和谐的企业氛围,企业战略柔性化,以满足顾客的需求和偏好为导向等。     

北信源桌面终端管理系统在企业客户端管理中的应用

针对企业中信息网络客户端数量繁多、管理难度增大的现状,通过分析企业信息网络客户端面临的管理问题,应用北信源桌面终端标准化管理系统,对网络中的客户端实现远程管理,极大地解决了企业信息网络客户端管理中存在的问题,降低维护人员的工作量,在提高工作效率的同时,从源头上杜绝由于客户端引发的不安全问题,保障网络安全.     

浅谈顾客信息的管理

顾客信息是顾客关系管理(CRM)的根基,没有顾客信息,顾客关系管理将成为无源之水、无根之木。所以,顾客关系管理首先是对顾客信息进行管理。从内容上看,顾客信息管理包括对贡献信息、人文信息、需求信息和意愿信息等的管理。1贡献信息管理。贡献信息指的是某一顾客的购买净额占企业全体顾客的百分比,比率越大说明贡献越高。     

产品研发质量的闭环管理

市场经济历经产品导向时代、销售导向时代,现在已经进入消费导向时代。满足顾客需求,降低车辆使用中的问题,是汽车企业质量管理的出发点。针对客车产品开发试制及试验过程中的车辆故障,分析实现闭环的处理流程管控,从内部管控设计源头,推动外购件配套质量整改,从根本上降低故障在市场的重现率。