基于Web Services的电子商务体系结构

如何整合合作伙伴或关联企业的异构系统，使之协同工作，解决企业信息孤岛问题，是一项富有挑战性的研究课题。本文提出基于Web Services的电子商务体系结构，为企业的电子商务应用提供依据。     

异构分布环境下的电子商务应用研究

电子商务的应用涉及大量分布式的异构数据,如何实现这些数据的交互和共享是急需解决的问题。本文采用XML作为异构数据的中间转换格式,结合Web Services技术,设计了一个电子商务应用系统,该系统可以较好地实现企业之间的数据交互和业务往来。     

基于Web Service的中小企业电子商务平台应用研究

针对中小企业发展电子商务进程中存在的突出问题,结合Web Service的技术优势,提出基于Web Service的异构企业电子商务平台集成模型,为企业内部应用系统集成及企业间电子商务提供了新的解决方案。     

企业电子商务中获取在线客户信息的途径

“以客户为中心”是企业的生存之道，了解客户需求是基础。电子商务的发展给企业和客户带来了极大的便利和效益，各企业在电子商务过程中要想有效的获取客户信息，必须了解各种在线获取信息的途径，本文就此作出探讨。     

数据挖掘Clementine在B2C系统中的应用

以网络为载体的电子商务的发展与壮大,给企业带来了新的机遇,同时也给企业带来新的,在很大程度上改了了企业的营销理念和经营策略,本文探讨了数据挖掘在B2C系统中的应用,利用数据挖掘技术对电子商务中的大量信息进行分析和推理,从中挖掘出潜在的模式,预测客户行为,进一步细分客户群体,为企业的决策者调整市场策略、、做出正确的企业推广决策,体现出企业的核心竞争力。     

电子商务的隐私权保护

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地；在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。     

广电大数据商业智能系统的研究与设计

本文讲述利用大数据分析技术,以广电互动电视网络覆盖范围内的数百万级机顶盒、数百个媒体播放服务器、运营系统、地理信息系统、广告系统等多个异构业务系统为数据来源,围绕广电的海量异构数据的获取(含用户行为、网络及内容资源、系统运行等数据)、智能分析、商业应用三方面开展技术研究,设计广电大数据商业智能系统,一方面支持公司自身的决策、运营方案制定、用户消费产品的精准定位,优化现有服务模式,提供利润及竞争力,另一方面数据成果亦可广泛应用于广电用户、运营商、广告客户、电子商务合作伙伴,创新商业模式.     

电子商务的设计与实现

交互式网络操作服务功能的电子商务平台的实施有利于树立和提升企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高商品交易的成功率，用JAVA语言开发的电子商务系统能从根本上解决客户与企业之间供需矛盾，本文以JAVA高级编程语言为主要工具就电子商务的设计与实现问题略陈管见。     

基于管理决策问题中的异构知识集成推理研究

探讨了基于管理决策问题异构知识的集成推理及应用，在异构(混合)知识的面向对象表示的基础上，构建了一个在推理策略控制下，以元推理机为核心，四种功能推理机协调工作的推理系统。这里首先对管理决策问题中的异构知识进行定义和表示，然后阐述推理系统的各推理机的功能和推理机制。最后以企业评价决策问题为例，说明异构知识表示及其推理求解，以改善管理决策智能水平和提高问题的求解能力。     

电子商务环境网络营销系统牛鞭效应的H_∞控制

研究电子商务环境下网络营销系统的牛鞭效应控制问题 ,建立了具有分销中心和多个客户的动态系统模型·电子商务网络环境下客户层往往产生需求波动 ,这里考虑一般条件下 ,客户层最差需求波动 ,应用H∞ 控制理论方法 ,设计了以订货作为控制变量和抑制牛鞭效应的H∞ 控制策略·以上海宝山钢铁集团的电子商务网站为对象 ,进行了抑制牛鞭效应的H∞ 控制仿真实验 ,结果表明电子商务环境下网络营销系统的牛鞭效应得到了抑制     

基于XMPP的企业即时通信系统研究与应用

针对越来越多的企业因需要对外开展在线客户服务、对内实现协同办公而面临管理和信息交换的问题,在分析基于XMPP（eXtensible Messaging and Presence Protocol）即时通信系统相关技术的基础上,进行了企业即时通信系统的总体设计,研究了该系统在企业开展在线客户服务和企业协同工作中的应用。系统基于一个架构提供服务,采用分层设计的理念,具有自动化、可管理性和可集成性,体现了精益服务的理念。系统的应用减低了企业服务成本,提升了企业服务效率,规范了服务管理,改变了企业员工传统的通信方式,提高了企业协同化程度。     

高校图书馆客户知识分类体系探讨

随着信息通信技术的应用,高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识,图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客户知识分类体系的研究角度,可将客户知识分为关于客户的知识、从客户获得的知识及面向客户的知识。阐述了高校客户知识管理的对象与内涵,分析了高校客户知识管理分类体系,建立了高校客户知识管理模型。     

基于J2EE的客户关系管理系统的实现

客户关系管理是企业管理的重要组成部分,智能化的信息处理系统对客户信息进行收集、整理、加工和利用成为必然趋势.设计从实际出发,基于Web技术的客户关系管理系统实现了客户管理流程的动态处理,从而提高企业的管理水平、决策质量.     

服务型制造及其信息化基本框架的构建

客户市场权力的增强、服务价值和竞争力的凸显以及技术进步等因素推动制造企业向服务转型.这种新型的制造模式体现出企业与客户互动、产品与服务融合、全程化服务、大规模定制、柔性制造和网络协同等方面的显著特征,并对信息化提出了更高的要求.具体而言,服务型制造企业的信息化需要基于流程再造和服务标准,在数据、流程和服务三个层面实现企业内和跨企业的信息资源整合以及对客户信息的共享和挖掘,进而建立一个包括产品销售与服务、采购与协同制造、综合信息管理、生产作业与控制、产品设计与管理、企业信息门户等子系统在内的协同制造服务平台.     

保险业CRM中数据挖掘技术的应用研究

客户关系管理（CRM）是保险业中数据挖掘的重要应用领域.首先对数据挖掘技术在保险业CRM中应用的状况进行分析.之后以辽宁省某保险公司的销售数据为例,运用关联规则对CRM中的客户行为模式进行挖掘.实践证明数据挖掘在保险业CRM中的应用,可以帮助保险企业提高管理和决策水平.     

基于客户需求的企业个性化信息服务浅析

论述了基于客户需求的企业个性化信息服务的含义、特点和类型,提出了企业实现基于客户需求的个性化信息服务的措施。     

A Functional Framework for Integrating eCRM with Workflow Management Based on Customer Value

Introduction No other inventions in recent years have had such a deep influence on how companies manage their customer relationships and how they do business as the Internet. Use of the Internet has changed customers’ purchase expectations to a totally n…     

基于Web和工作流的企业自动化管理系统

计算机互联网技术的发展,进一步促进了企业信息化建设。以Web和工作流技术为核心,为某服务性企业建立一套集人事管理、企业办公、客户关系管理、业务流程监控、财务管理等功能于一体的自动化管理系统;提出了该系统的设计目标,介绍了系统的总体结构和功能模块设计,并给出了利用微软WWF工作流实现合同签约审批流程的实例。实践证明,该系统能起到提高工作效率,降低办公成本,实现公司一体化和业务服务标准化的作用。     

基于JSP的酒店管理系统设计与实现

酒店管理的目的是提高劳动生产率,降低成本,提高服务质量和酒店管理水平,以及经济效益等。本文介绍了基于JSP的酒店管理系统的设计与实现以及开发过程中相关技术的运用。本系统可以实现酒店的信息化管理,方便管理者及时了解客户的需求,以及更加快捷有效的管理。     

基于Delphi的制药企业ERP管理决策系统

从项目提出、系统设计、系统实现等方面讨论了制药企业应用ERP管理决策系统的必要性,介绍了一种基于Delphi的制药企业ERP管理决策系统的设计和实现过程,该系统的实施为用户提供了完善的企业管理一体化解决方案.