实施“服务与业务领先”战略 发挥企业领先优势

内蒙古移动通信公司呼和浩特市营销中心，围绕集团公司提出的“服务与业务”领先的战略，努力实现从规模型发展转向规模效益型发展、从经验型管理转向分析型管理、从部门条块式经营转向团队整体式经营的“三个转变”，向着创建世界一流通信企业的目标不断迈进，走出了一条领先之路。     

基于客户感知度的移动网络质量指标体系研究

随着移动通信市场竞争的不断加剧，网络质量成为增强企业竞争力的关键因素。为了全面衡量网络质量水平，及时从客户角度感知网络运行的变化情况，有必要完善移动网络质量管理，挖掘并扩充新的网络指标，有针对性地开展维护与优化工作，保持网络质量上的领先优势。基于此进行的网络指标深入研究旨在建立基于客户感知的网络质量指标体系。     

金蝶部署云战略打造企业微博

金蝶软件公司近日在上海召开了“云管理触手可及”产品体验会，会议从应用视角，带领现场来宾领略了云管理世界。云计算技术、移动应用技术、社交网络技术三者整合在一起，将产生一种新的管理模式——云管理，这种管理模式将对IT业产生深刻影响，为企业在组织、时空、资源三方面带来创新与突破。金蝶服务秉承3A理念，即在“任何时间、任何地点、以任何方式”为服务客户，发布了首个云服务前端平台——金蝶桌面系统，其以“云中心＋端产品”组合奠定了金蝶云服务战略根基。     

曹仁义：建设中国一流通信施工企业

上海电信工程有限公司创建于1952年，是建设部核定的“通信工程施工总承包”一级企业，并获得外经贸部“中华人民共和国进出口企业”资格证书作为上海电信工程有限公司的总经理，曹任义带领公司员工注重学习，敢于创新，尤其在通信工程建设中，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以质量和服务为抓手，提倡“以信义为本，以质量取胜，以服务赢得客户”的企业宗旨，严于律已，为上海电信工程有限公司作出了突出贡献。     

建设综合网管提升电信网络维护水平

"维护就是服务、维护就是经营、维护就是质量"是中国电信全新的运维理念,中国电信的服务不仅仅体现在对外的客户服务上,企业内部的网络支撑、前台为后台的服务、网络管理为市场的服务是企业整个服务体系的不可分割的一部分,完善的网络管理系统的建设则是保证高水平网络管理的根本手段.     

广东移动通信有限责任公司：“SIM卡池及异地调度技术的实现和应用”项目介绍

SIM卡池及异地调度技术（SIM Card Pool and different dispatches technology），是国内首个集例行维护拨测和全业务集中监控评测为一体的综合监测系统。该系统的应用注重移动业务端到端质量的控制，从客户的层面看待网络的质量，实现移动网络综合业务的统一测试。SIM卡池及异地调度技术更是属于自动测试领域核心技术的重大突破，中国移动通信集团广东有限公司广州市分公司拥有该核心技术的发明专利权。因此，该项目技术属于拨测网管领域的质量技术创新领域。     

创新交易平台 高端服务导入助传统产业升级——专访广东现代服务交易中心

于2011年底挂牌成立的广东现代服务交易中心，是一个以“优化现代服务品质，助推企业转型升级”为使命，旨在构建全球现代服务产品供需对接的大型综合交易平台。该中心是贯彻省委省政府在2010年提出的打造“现代服务超市”概念的精神，通过进一步优化服务业和制造业之间的关系，实现企业与服务机构相互成就、共同发展，从而在调整产业结构基础上助力产业结构升级。为深入了解该中心的服务内容、服务体系、运营模式以及发展策略，近日，本刊记者来到位于番禺天安节能科技园的广东现代服务交易中心，采访了中心相关负责人。     

客户服务中心管理探讨

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。     

利用IT创造企业"马力"

伴随着以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为核心的现代信息技术的飞速发展和广泛应用 ,世界经济向全球化和信息化的发展成为新世纪的鲜明特征和趋势 ,人类社会开始跨入一个新经济时代。在这个竞争激烈、变化多端的经济时代 ,无论大企业还是小企业 ,要想生存和发展 ,要想获得一定的竞争优势 ,就必须从顾客的角度出发 ,为客户提供最能符合客户价值观的完美服务 ,这就要求企业必须能按客户要求的时间、地点、方式实现对客户的承诺 ,因而新经济时代的企业不仅要具有提供某种服务的能力 ,而且要具有比竞争对手领先的速度 ,我们称之为企业的“马力”(Ｈｏｒｓｅ…     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

标准信息服务平台的建构及服务模式研究——基于吉林省标准信息平台的实证分析

“标准化信息服务”平台，是基于“标准化信息”外网用户服务及内部标准信息管理系统维护相结合的综合服务平台。基于吉林省标准信息平台的实证，提出标准信息平台的网络架构由基于外网的“标准化信息”用户服务系统建设和基于内网的“标准信息业务”管理系统两者构成，指明其服务对象可以分为管理层、科技支撑和服务对象层，服务模式为免费服务、无偿共性化及个性化服务。有偿服务。     

保险公司柜面服务营销分析

寿险公司服务柜面，在公司的架构中，是公司的基层部门。随着社会、公司、竞争对手越来越重视客户满意度，保险公司也不断的提升服务，来满足客户日益增加的服务需求期望。直接面对客户服务的柜面，内部架构也是一直在变革着，柜面的定位、职能、服务对象等随着变化而变化。最终的目标是提升服务满意度和忠诚度，打造公司品牌，最终提升公司的业绩。     

平台建设 试验发展 共享服务——贵州省信息技术创新服务中心科技创新实践工作介绍

正创新服务中心重点围绕支撑科技管理工作,开展科技信息化系统开发建设、基础平台建设维护、科技统计分析、科技项目管理过程服务、科技资源共享、科技咨询等方面工作。贵州省信息技术创新服务中心(以下简称"创新服务中心")是贵州省科学技术厅所属改制科研院所(全民所有制企业),前身是成立于1984年的贵州省科学技术电子计算机中心,现有工作人员35人,其中,博士2人,硕士4人,本科学历26人;正高级职称2人,副高级职称4人,中级职称13人。     

一种基于Web服务的构建分布式网管系统的方法

网络管理技术的发展形成了大量的网络管理孤岛,无法进一步提升网络管理系统的能力。针对目前存在大量彼此独立的SNMP网管系统,提出了一种面向Web服务的构建分布式网管系统的方法。管理者的网管功能被定义为Web服务并发布到中心,各管理者通过中心能够查询该功能并以定制的方式调用,从而形成了分布式网管功能。这种方法采用了松耦合架构,构建了一个支持在管理者之间信息协同和行为交互的网管覆盖层,支撑了根据实际需求灵活定制全局性网管的功能。基于该系统定制的一个分布式网管功能实例表明,这种分布式网管系统构建技术具有很强的实用性。     

移动业务运营支撑系统(BOSS)研究

业务运营支撑系统(简称BOSS系统)是移动通信公司开展业务经营、实施运营管理的核心计算机应用平台,对移动BOSS系统的系统组成和体系结构予以重新设计,使之具备较高的处理性能和稳定性,以及较强的扩展性,可进一步提升客户服务质量,快速推出新业务,实现其“服务与业务领先”的战略目标。     

广东赛翡：创新赢取未来竞争力

缪志峰，现任广东赛翡蓝宝石科技有限公司董事长、深圳市富源集团总经理、深圳市致丰机构董事长，同时担任梅州市人大常委、深圳市宝安区总商会副会长、宝安青年企业家协会副会长等社会职务。缪志峰先生拥有敏锐的洞察力和清晰的判断力，不断创新、与时俱进。多年来始终将“诚信与品德”视为高于一切的基础。在国家“节能减排”的大背景下，LED照明产品的市场需求量激增，从而带来了LED产业腾飞的良好机遇。面对巨大的市场需求，2011年6月广东赛翡蓝宝石科技有限公司（以下简称广东赛翡）应运而生。公司成立一年来，在缪志峰董事长的带领下，广东赛翡坚持技术创新，不断提升自身综合实力和市场竞争力，探索出了一条具有赛翡特色的发展道路。     

IT服务外包产业创新网络调查研究 ——以北京中关村地区为例

以北京中关村地区IT服务外包产业创新网络为研究对象,通过企业走访和问卷调研,从企业、企业与产业链上下游企业以及和竞争对手等的联接关系,企业与科研机构、政府部门、中介服务机构、金融机构等之间的联接关系方面,研究北京IT服务外包产业创新网络发展情况,评价中关村地区IT服务外包产业区域创新环境。最后,在总结问题的基础上提出对策建议。     

创新理念服务政府--访IBM大中华地区政府与公共事业部总经理范宇

2006年2月28日，全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM在北京宣布成立“IBM中国创新中心”，旨在为中国客户带来面向未来的政务、金融、电信等各行各业的崭新场景以及基础研究领域的未来方向.加上之前设立的“IBM研究中心”、“IBM开发中心”，IBM在中国大陆的研发机构，已形成“三大中心”鼎立之势。     

江苏省携手英特尔共建“软件技术创新服务中心”

近日，江苏省省长梁宝华与英特尔公司副总裁兼软件与解决方案事业部总经理Renee James在南京签署备忘录，宣布在中国江苏省投资建立“英特尔江苏软件技术创新服务中心”。该计划由三部分组成：激励本地企业家自主创新的“英特尔软件企业创新服务平台”。     

科技服务

石景山区全国首家中国互联网协会调解分中心成立近日．“中国互联网协会石景山调解中心揭牌暨知识产权纠纷委托调解机制合作签约仪式”在石景山区人民政府隆重举行。中国互联网协会是国内互联网行业第一协会组织，在为互联网企业提供法律咨询服务、网络知识产权纠纷调解服务和维护当事人的合法权益等方面发挥着重要作用。新成立的石景山区调解中心将覆盖北京西部地区，