商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度的影响效果分析

为探析商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度的影响效果,在SERVQUAL量表的基础上结合访谈编制商业健身俱乐部服务质量问卷,对长春市281名商业健身俱乐部消费者进行了调查。采用Pearson相关系数法分析了整体服务质量与消费者满意度的密切程度,运用逐步多元回归分析了商业健身俱乐部服务质量5个层面(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)同消费者满意度之间的关系。结果显示:商业健身俱乐部服务质量的整体及各层面与消费者满意度显著正相关并存在线性关系,其中可靠性对消费者满意度解释力最高。     

商业性健身俱乐部消费者满意度测评指标分析

采用文献资料法、问卷调查法等,对南京市商业性健身俱乐部350名消费者的满意度进行研究。主要结论:消费者对于俱乐部的整体指标满意度较高,但对于价格标准满意度较低;从各指标对整体满意度贡献率来看,内部环境和服务质量是消费者最为关注的两个满意度指标;在相关分析结果中,俱乐部内部环境和硬件设施、服务质量相关度较高。价格标准和服务质量程弱相关,和其他指标相关度比较小,而地理位置和教练水平呈显著性相关。俱乐部企业可以以此为依据进行业务改进,提高消费者满意度指数,提升企业核心竞争力。     

惠州市健身俱乐部健身会员的调查与分析

采用数据统计法、文献资料法、调查法等多种研究方法,对惠州市健身俱乐部会员现状进行调查,了解惠州市健身俱乐部会员的基本情况,旨在为健身俱乐部的未来发展及体育行政管理机构提供参考。     

福建省经营性健身俱乐部健身教练素质现状调查

为了解福建省经营性健身俱乐部服务现状.通过文献资料法、问卷调查法、数理统计法等,对福建省部分经营性健身俱乐部的健身教练进行抽样调查.结果显示:健身俱乐部的健身教练存在性别比失衡、学历偏低、专业化薄弱、技术水平偏低的特点.福建省经营性健身俱乐部健身教练总体素质不高;健身教练的从业年限短,对健身俱乐部的工作满意度较低.     

高校健身俱乐部会员人会动机量表的初步编制

通过文献资料、问卷调查、访谈、数理统计等方法,编制用于高校健身俱乐部会员人会动机调查的量表,共选取227名会员作为被试,进行了探索性因素分析和验证性因素分析.结果表明,高校健身俱乐部会员人会动机由一阶因素和二阶因素构成,量表的效度、信度基本令人满意.     

兰州市健身俱乐部会员健身消费状况的调查与分析

为了全面了解当前健身俱乐部会员的健身消费能力,通过运用问卷调查法和访谈法等,对兰州市区部分健身俱乐部会员的健身消费状况进行调查,深入了解其会员的健身消费现状.     

宿州市商业健身俱乐部现状调查与分析

对宿州市13家健身俱乐部的经营现状进行调研,结果显示,宿州市商业健身俱乐部分布较为集中,大都集中在商业中心和中、高档小区;各俱乐部开设的经营项目趋于雷同,俱乐部管理者水平较低,教练员专业素质有待提高;宿州市商业健身俱乐部规模较小,但基本上可以满足人们健身消费需求;宿州市商业健身俱乐部会员年龄集中在18~45岁,会员平均收入高于宿州市人均收入且文化水平较高.宿州市健身俱乐部组织形式简单,组建要求较少,成本较低,具有简单和容易实现的特点,能够吸引体育爱好者的参与,对促进体育运动的普及和发展有积极意义.     

娄底市健身俱乐部瑜伽课程的构成分析

健身俱乐部作为一种新型的体育组织形式,以优质、独特的健身服务得到人们的认可。瑜伽运动具有平衡身心和塑造形体的作用,深受学员的喜爱,成为了健身俱乐部一道亮丽的风景线。为了加快娄底市健身俱乐部的建设,推进瑜伽运动在中小城市的发展。运用文献资料法、调查法和数理统计法,对娄底市健身俱乐部瑜伽课程的构成进行研究。结果表明:经营管理者学历和专业水平层次不高,商业化动机太强;仍有30%教练员没有持证上岗,教龄较短,经验不足;瑜伽学员以16～35岁的女性群体为主体;绝大部分的瑜伽教学场地集中在人口的密集区和住宅小区附近。     

激励理论在提高体育俱乐部会员满意度的应用研究

了解会员心理需求,提高会员满意度,是体育俱乐部发展的关键因素。本文从激励理论角度来分析如何创设满足会员各种需要的条件,激发会员的动机,提高会员满意度,以此来探索不同激励方式在体育俱乐部运营中的具体运用。     

社区健身俱乐部生存的研究—魅力质量理论

该文基于魅力质量理论,将社区健身俱乐部的服务质量属性分为基本质量、一元质量、魅力质量,从社区健身俱乐部所提供的服务产品角度对社区健身俱乐部的各个元素进行分成。同时提出服务行业如何提供优质的服务,实行魅力质量营销,为社区健身俱乐部在激烈的市场竞争中站稳脚跟提供参考依据。     

基于网络评论分析的游客满意度研究——以南京夫子庙游憩商业区为例

以南京市夫子庙游憩商业区为例,搜集大众点评网上的游客评论,采用文本分析以及专家打分法,从游览娱乐、特色小吃、购物、环境四个方面分析南京市本地居民和外地游客的关注度及满意度.结果显示外地游客与本地居民对游览娱乐、特色小吃、购物及环境四个方面的满意程度相差不大,但是关注程度有所差异.他们对游览娱乐的满意程度最高,环境最低,总体满意度高于一般水平.本地居民对购物和环境的关注度高于外地游客,而外地游客对小吃的关注度高于本地居民.游览娱乐的关注度远远高于其他几项因子.建议南京夫子庙游憩商业区今后应进一步提升旅游景区的文化内涵,改进游憩商业区的环境质量,提升特色小吃的质量以及服务水平,改善购物环境.     

基于地理位置关联的两层服务选择模型

在海量服务环境下,如何快速灵活地选择出满足用户需求的服务组合,已经成为亟待解决的问题.该文借助生态系统的运作模式,首先把服务进行层次划分,进而根据用户的服务流程需求,提出一种两层服务选择的智能优化方法,并建立两层目标规划模型.模型中第一层为服务流程的每个服务结点选择一个服务中心,第二层为每个结点在第一层指定的服务中心内...     

临床医学专业2007级学生学习动机影响因素分析

通过近几年对学生整体学风状况的观察发现,优秀宿舍成员大多学习动机强,学习成绩优秀．而后进宿舍成员,大多学习动机不强,成绩较差。这一点在2007级临床医学专业学生身上表现尤为突出。通过对2007级进行问卷调查,目的在于探究学习动机的具体影响因素,探讨宿舍学风与学习动机是否相关。问卷调查结果显示,2007级学生学习风气良好,宿舍关系融洽,学生有较强的学习动机。同时,还发现正处于毕业前一年的2007学生,由于对就业与职业发展非常关注,学生心理压力较大。提出为保护学生学习动力的宿舍管理对策。     

主题乐园餐厅环境特征对顾客服务质量感知的影响

主题乐园餐厅是乐园主题文化具象化的重要载体,餐厅的环境特征是顾客直接接触与感知的实体,环境特征的合理配置直接影响顾客的用餐体验.聚焦主题乐园餐厅,基于改进的DINESCAPE量表衡量顾客对主题乐园餐厅的环境特征感知,并验证其与服务质量期望与感知之间的关系.研究发现：1) 主题乐园餐厅环境特征的总体感知水平较高,尤其在舒适氛围营造、餐桌主题布置、餐具质量以及服务人员数量等方面比较突出,但对主题乐园餐厅休闲氛围的感知较低.2) 不同性别样本对主题乐园餐厅环境特征的感知差异无统计学意义,但对服务质量期望与服务质量感知的差异存在显著性,男性对服务质量期望和服务质量感知的均值均高于女性.3) 主题乐园餐厅的环境特征对顾客服务质量期望与感知均产生正向影响,其中,设施美观、服务人员、餐厅布局、环境氛围、餐桌布置及照明采光均会对顾客的服务质量感知产生正向影响;此外,顾客服务质量期望会对顾客服务质量感知产生正向影响.4) 消费次数对餐厅环境特征与顾客服务质量感知之间的路径、餐厅环境特征与顾客服务质量期望之间的路径、服务质量期望与服务质量感知之 间的路径具有显著的调节作用.     

网络环境下由用户心理引发的潜在信息需求的显化

针对网络环境下用户大量的潜在信息需求无法满足的现象,从用户心理方面研究了用户潜在信息需求的显化问题,并对当前信息服务机构如何提高服务质量提出了几点改进措施。     

美国高校教学质量保障的经验及其启示

高教体制的相对独立,高校学术组织在科研和教学民主管理中的权威作用,学生在教学过程中主体地位的体现,高质量的学生学习服务体系等方面原因,是美国高等教育质量持续提高,成为世界高等教育强国的主要原因.学习美国的先进经验,扩大大学办学的自主权,加大办学的开放性,强化教学制度建设和贯彻执行,进一步严格教学过程管理,突出课程学习中的学生自主实践环节,发挥学生在教学过程中主体地位的作用,激发学生在实际动手能力培养方面的探究动机,以及提高以学生为本的服务意识,保障良好的学习环境和学习氛围,是地方性本科高校加强内涵发展,提高教学质量的重要途径.     

抓住有利时机 发展劳务经济——对南阳市卧龙区农村劳动力转移情况的调查报告

针对河南省南阳市卧龙区农村劳动力转移的现状和存在的问题,提出加快农村劳动力转移的建议,一是建立健全劳动力管理机构和网络,二是加大宣传力度,提高服务意识,优化服务环境,三是建立技能培训体系,提高农民素质.     

基于角色—业绩矩阵的素质模型在跨职能团队成员选拔与配置中的应用

随着市场竞争环境的加剧 ,全球越来越多的企业都在借助跨职能团队这种灵活的组织形式来解决企业所面临的新问题。企业在实践中发现 ,有效地对团队成员进行选拔和配置是团队取得高绩效的关键 ,而应用素质模型进行团队成员的选拔与配置是一个有效的方法 ,同时也是一个新的研究领域。本文首先概述了国内外有关团队绩效与跨职能团队成员配置方面的研究 ,论证了素质模型的意义及其在团队成员选拔与配置中的重要性。并在实践的基础上 ,总结了运用基于角色—业绩矩阵的素质模型进行跨职能团队成员选拔与配置的技术与方法 ,以作为组合团队成员的参考模式     

服务质量如何影响顾客行为意图？--感知价值和顾客满意的中介效应

优质的服务一直是企业努力追求的目标,然而服务质量如何影响顾客的行为意图却一直未得到理论界的证实。通过系统地回顾服务质量的研究,构建了一个基于价值和满意的模型并进行了实证检验。研究结果表明,结果质量较环境质量及交互质量更显著地影响行为意图,它们同时也通过感知价值和顾客满意间接影响行为意图,感知价值的中介效应显著高于顾客满意的中介效应。因此,服务企业应该全面理解服务质量内涵、有效地监控日常的服务接触并持续可靠地提供高质量的服务从而提升顾客感知价值、增强顾客满意进而创造积极的行为意图。     

适应环境变化 加快邮政发展

通过对邮政企业所面对的市场环境和技术环境的分析，揭示出邮政企业在其发展过程中所面对的机遇和挑战，并提出邮政企业要转变观念、开拓市场、提高素质，依靠技术进步，牢牢抓住机遇，主动迎接挑战。