基于IPA分析的安康市全陪导游 服务质量评价研究

以全陪导游服务质量为研究对象,通过对安康市旅游从业人员进行访谈并设计全陪导游服务质量评价问卷,向到访其他市区旅游的安康游客发放问卷并进行统计,运用IPA(重要性-表现性评价)分析方法对影响安康市全陪导游服务质量的因素进行分析.结果认为,安康市全陪导游服务水平参差不齐,服务质量较低,文化内涵素质欠缺.针对这些问题提出了优化薪酬制度、改善全陪导游人员就业环境、加强业务培训和提升全陪导游人员综合素质等建议和对策.     

基于旅游者感知的泰安导游人员服务质量评价指标体系构建研究

旅游者是导游服务质量的直接体验者,从旅游者的角度来评价导游人员的服务质量,更有助于发现导游服务过程中存在的质量问题.本文运用修正SERVQUAL评价模型,初步建立起泰安导游人员服务质量评价指标体系,之后征询专家的意见,对初步建立的评价指标体系进行修订,最终确立了用来测量泰安导游人员服务质量的指标体系.     

浅谈导游语言技能训练

导游的语言能力直接影响着导游服务的质量和效果。导游语言技能是导游必备的基本技能之一,导游语言的训练在导游培训中占据举足轻重的地位。本文目前导游语言训练中存在的一些状况,寻求导游语言的训练方法,将导游语言课堂训练方法进行了丰富和完善,为培养更多更为优秀的导游提供途径。     

浅谈日语导游口译的语言技巧

结合导游口译的特点,从日本语言文化关系的角度探讨了日语导游口译的语言技巧：吸引游客的自我介绍技巧;形象、多样、类比的景点解说技巧;符合日本文化价值观的交谈技巧。     

论我国导游行业人力资源培训的创新

我国目前导游行业人力资源培训中应当注重培训创新,实行各部门分工合作的新型培训模式,建立纵向、横向和立体相结合的完备培训体系。     

浅谈英语导游口译的语言技巧

结合导游口译的特点,从英语语言文化关系的角度探讨了英语导游口译的语言技巧;吸引游客的致欢迎词的技巧;形象、多样、类比的景点解说技巧;符合英语国家文化价值观的交谈技巧。     

从现场导游考试看学生导游语言运用能力的培养

提高现场导游能力的关键是注重导游语言运用能力的培养和训练。文章从导游职业与语言的关系提出了用微格教学法构建导游语言训练体系,加强导游体态语训练的科学性,导游语言要突出民族性,运用音乐语言以增强趣味性等一系列导游语言运用能力培养的构想,以达到更为理想的教学效果。     

生态旅游背景下的转化型导游培训模式

生态旅游是我国21世纪旅游业的主导形式。旅游解说是实现生态旅游的重要途径。作为旅游解说系统介体之一的导游对生态旅游的健康发展有着非常重要的作用，而转化型导游培训模式是培养反思型导游的有效形式。     

浅议山西省导游管理工作

文章阐述了旅游管理部门和旅游企业针对山西省不断变化的旅游市场环境,如何做到有效地管理导游人员,针对旅游中出现的导游问题,提出导游管理的措施。     

体验旅游时代导游服务效果的实证研究

在体验旅游时代,旅游服务的中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务,而是为游客塑造某种难以忘怀的体验,导游服务是游客旅游体验的重要环节,游客体验程度的高低取决于导游服务质量。通过实证调研,发现导游的知识技能不足、个性化服务意识薄弱、购物服务技能差、服务于游客旅游体验的技能欠缺等直接影响游客旅游体验的效果,提出为加强游客的旅游体验,导游在服务中应该树立以游客体验为核心的理念,创造互动式的旅游过程,并创新旅游文化教育功能的建议。     

创新导游激励模式提高导游服务质量——创设导游激励体系,兼与广州市旅游局商榷

我国目前的“等级制”导游激励模式存在诸多缺陷,推行“小费制”却又水土不服。单一的模式已很难实现对导游进行有效激励,本文运用系统思维,创新了传统的激励模式——创设了导游激励体系,以提高导游激励效率,提高导游服务质量。     

基于招聘与培训发展的服务质量和人力资源管理研究

为了解决研究人力资源管理理论如何有效地将实践应用在服务组织中,从回顾质量管理与人力资源关系入手,从员工招募以及培训的角度提出论点,以期对未来的实证研究提供方向。     

小议导游人员“游而不导”

导游人员的服务的质量高低,直接影响着一个旅游企业的形象,乃至一个地区、一个国家的旅游形象。就导游人员的职责和作用问题,对导游人员“游而不导”现象产生的原因、危害性及如何杜绝这种现象等问题提出自己的看法。     

基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法

针对多个相同类型的服务方案或项目的服务质量评价问题,给出了一种基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法.首先通过调查问卷方式获取顾客针对服务方案的语言评价信息,并将其转化成梯形模糊数;然后计算出各指标的平均权重、服务方案在各指标下的平均服务感知绩效以及每个指标下所有顾客的平均服务期望;进一步地,运用模糊加权平均算子计算各服务方案的服务质量评价值,同时计算其与每个语言短语所对应的梯形模糊数之间的相似度,从而确定各服务方案的服务质量等级,而对于服务质量等级相同的服务方案,通过计算其非模糊价值量来比较服务方案间的优劣.最后,通过一个算例说明了所提方法的有效性和实用性.     

俄语人际称谓文化研究

人际称谓作为文化的一个环节能反映一定的社会镜像，而作为言语的一个范畴的体现出使用者的语言能力。本文从俄语人际称谓文化的沿革及现状入手，对其进行分析，并归纳总结出现时期的规范化称谓，进而揭示了现时期俄罗斯社会文化的特点。     

关于我国导游小费问题的几点思考

在我国旅游市场中,导游人员为了拿回扣,千方百计加景点,诱导游客购物,引起游客强烈不满,投诉屡见不鲜。为了规范导游服务,有的旅行社提出采取明收"小费"的方法。此方法是否可行?能否真正改变此现状?本文针对这些问题提出了几点思考。     

以人为本,提高旅行社服务质量

旅行社是联结旅游目的地与游客的桥梁和纽带，其服务质量的好坏直接影响游客旅游消费需求的实现与满足程度，从而影响旅游行业的整体形象。本文在分析旅行社服务质量现状的基础上，探时了如何提高旅行社服务质量，从而增强旅行社市场竞争力。     

简论俄语语言净化运动

当代俄语标准语受到外来词、低俗俚语和粗语脏话等的严重污染,国民言语文明水平下降。针对这种状况,俄罗斯进行全民总动员正在开展俄语净化运动。通过对这三个严重"污染源"进行分析、研究,可以对国内俄语教学和文字改革有所启示。     

简论俄语语言净化运动

当代俄语标准语受到外来词、低俗俚语和粗语脏话等的严重污染,国民言语文明水平下降。针对这种状况,俄罗斯进行全民总动员正在开展俄语净化运动。通过对这三个严重“污染源”进行分析、研究,可以对国内俄语教学和文字改革有所启示。     

浅析俄语优势及如何学好俄语

俄语作为小语种,现阶段在高校中学习的学生相对较少。本文将简单分析学习俄语的优势,并且通过本人实践获得的一些知识,与大家进行探索和交流如何学好俄语。