浅谈电力需求侧管理在优质服务可持续发展中的作用

在市场经济环境中,提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。优质服务作为供电企业经营的终端环节,直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度、被社会的认可程度,决定着供电企业经营的前途和命运。电力需求侧管理（demand side management,DSM）则是在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求,达到节约资源和保护环境,实现社会效益最好、各方受益、最低成本的能源服务。本文立足2011年1月1日发布《电力需求侧管理办法》的实施背景,以两者结合为基础,研究供电服务以DSM为主要内容实施动态管理,探索实践供电客户服务有效提供途径,促进供电企业与客户可持续发展,科学提高电力营销管理水平和经营成效。     

需求管理在基层供电部门中的应用

在当前供电部门MIS建设中,如何用信息系统对组织进行重新设计以改善组织的绩效是一个很重要的问题。这里从供电部门的特殊性出发,提出应引进BPR思想对需求管理(即如何对客户提供产品和服务)进行调整。要求在充分组织和利用信息的基础上,进行客户整合,并以新的团队方式提供服务。     

运用营销理念经营现代企业

现代企业在经营工作中引入市场营销观念已是非常紧迫的问题，并有着非常重要的意义。企业是以盈利为目的，正确处理企业、客户和社会三者的关系才能使企业在市场竞争中立于不败之地。     

浅谈基层流动人口计划生育服务管理

当前流动人口服务管理工作中存在的难题,婚育信息掌握难均等化服务落实难、合法权益保障难等诸多问题,结合多年工作实际,提出创新管理模式,推行“以房管人”,解决国家公民信息的碎片化问题等合理化建议。     

浅谈电力营销与供电服务管理的优化

随着经济的繁荣,社会的发展,各地对电力的需求也越来越大,电力在人们的生活已经成为不可或缺的一部分,这就需要供电企业加强电力营销与供电服务的管理。为了树立良好的企业形象,促进电力的营销,提高经济效益,供电企业应当竭力提供优质的服务。     

企业管理的业务流程重建

介绍了企业业务流程重建(BPR)理论提出的背景及其内涵，分析了企业实施BPR的原因，并就如何进行BPR等问题进行了深入的探讨，以期对我国企业顺利实施BPR有所帮助。     

浅谈县级供电企业线损管理

文章介绍了印江供电局的情况，对管理线损方面、技术线损管理方面进行了深度的说明，并对印江供电局现存的问题说明了下步计划。     

浅谈基层公共图书馆电子阅览室的管理和服务

随着网络信息技术的发展和数字图书馆建设的推进,电子阅览室已成为公共图书馆的重要组成部分。本文通过对基层公共图书馆电子阅览室的工作性质及现状的分析,提出了电子阅览室提高管理水平、改进服务模式的一些基础性建议。     

ERP是企业集约化管理的基础

论述了ERP实施与企业基础管理的关系及ERP在企业管理中发挥的重要作用，说明ERP是企业进行集约化管理的基础。     

浅谈供电企业营销管理

从供电企业营销管理的思想定位,总体策略及实施规划方面进行了论述。     

企业赊销的管理

如何有效适度赊销已成为企业管理的重要议题,赊销要有度关键是控制,本文从事前控制、事中管理、事后处置阐述对赊销的管理。     

知识型社会高校图书管理的新思路

针对知识型社会高校图书管理面临的挑战，提出了进行业务流程和工作组织再造、研究读者的阅读需求趋势与特点等图书管理的思路，探讨了建立读者客户数据库、协调图书馆业产业链上各个相关主体之间的利益关系等改进高校图书管理的对策。     

浅谈客户关系管理

介绍了客户关系管理(CRM)的涵义及其对企业发展的重要意义,阐述了客户关系管理的主要内容和目标,指出了客户关系管理的实施步骤和实施客户关系管理应注意的问题。     

供电企业营销管理的策略

随着电力市场化改革的不断深入,用电市场的改革也是大势所趋,即在供用电环节引入竞争机制,打破供电的垄断,形成竞争性用电市场,届时用电客户将可以自主选择供电企业为其供电,供电食业将面对更多的竞争对手,天然气、石油等替代能源对供电企业造成越来越大的威胁.作者根据工作经验,就供电企业的用电市场营销管理提出一些自己的建议.     

基于界面管理的企业多元化经营分析

作为企业发展战略之一的多元化战略,受到了越来越多企业的关注。企业为了获得最大效益和长期稳定发展,纷纷尝试进行多元化经营。但是,多元化经营会使企业产生大量的交互界面,必须进行有效的界面管理。本文从界面管理的角度对企业多元化经营过程中的界面问题进行分析,并提出界面管理措施。     

客户服务系统的效益分析

宏观经济效益分析：客户服务系统可以使电力企业营销管理水平得到提高，服务质量得到改善，尽快增加电力客户，减少停电次数和时间，电力企业多售电客户多用电，为企业和社会创造更多的效益。     

浅谈供电企业电力营销管理总体策略研究

电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要，应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网。     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

企业业务流程的结构化建模

分析了组成业务流程的活动之间的关系，提出了活动间信息交流的度量的方法，将活动间的结构特征转化成代数矩阵形式加以表示，据此提出了业务流程的结构模型，并用ＩＳＭ法进一步分析了该模型所揭示的结构特征，从而为流程的重构提供新的依据。     

CRM的理论与应用分析

阐述了有关客户关系管理的概念及内涵，分析了客户关系管理在现实中的应用现状及存在的问题，并提出了企业建立客户关系管理应注意的问题。