基于移动服务的客户关系管理体系研究

随着企业"以客户为中心"战略思想的深化,客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)在多个领域受到了越来越高的重视.但是,伴随技术的发展逐渐进入移动媒体时代,却很少有学者关注客户关系管理和移动服务相结合的研究.以商务工程、关系营销和移动商务的相关研究为基础,讨论了基于移动服务的客户关系管理体系以及集成了移动服务的移动客户关系管理(Mobile Customer Relationship Management,mCRM)系统的构建,并在此基础上深入分析了移动客户关系管理的成功因素.移动客户关系管理的实施将帮助企业获得利润的增长以及客户关系和客户忠诚度的提升.     

基于管理控制的客户关系管理及在就业服务中的应用

客户关系管理作为一种管理控制活动,从管理控制理论入手研究,将具有一定的实践意义.从企业与客户两方面的视角出发,探讨客户关系管理动态多级系统的协调控制问题,提出了客户关系管理的多级递阶控制方法及相应的模型,并讨论了在就业服务中的应用.     

大规模定制生产中的客户关系管理

针对大规模定制生产的特点在分析和研究大规模定制生产对客户关系管理的要求、大规模定制生产中的客户类型以及大规模定制生产中客户关系管理的本质特征的基础上,给出了大规模定制中客户关系管理的框架图,提出了如何在大规模定制企业中进行客户关系管理.     

企业大客户管理综述

在现代企业资源计划管理系统(ERP)中,客户关系管理系统(CRM)是一个极为重要的组成部分.所谓客户关系管理系统,主要是对企业与客户关系的管理.一个现代化的企业,在建立内部管理系统的同时,必须要和外部客户群建立极为紧密的关系.     

基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法

客户满意度是客户关系管理研究的重要内容之一.客户满意度模型和模型参数估计是客户满意度研究的重点和难点问题.从客户关系管理视角结合结构方程模型理论,提出了一种新的客户满意度结构方程模型并进行了实证检验,并对模型常用参数估计方法进行了探讨.     

铁道电气化工程管理课程改革与实践

<正>铁道电气化工程管理课程是我校电气工程及其自动化专业"特色专业"的一门特色课程,这门课程的开设满足了用人单位对毕业生工程管理相关知识掌握的需求.该课程应用性和综合性都很强,且工程特点明显,相对于成熟的专业课程而言,没有现成的经验可以借鉴.在教学手段、方法、教材等方面还处在探索阶段.为此必须要加大对铁道电气化工程管理课程的教学改革与实践力度,推动特色专业建设.     

商业银行的客户资源管理

一、客户资源管理的外部环境 客户资源管理,又称为客户关系管理,简称CRM,是一个基于客户的管理概念.     

企业大客户管理综述

<正>在现代企业资源计划管理系统(ERP)中,客户关系管理系统(CRM)是一个极为重要的组成部分。所谓客户关系管理系统,主要是对企业与客户关系的管理。一个现代化的企业,在建     

基于JavaEE的客户关系管理系统设计与实现

随着信息技术的快速发展,企业在发展过程中内部客户信息数据逐渐增多,为加强客户信息管理工作,提高工作效率,设计出一套基于JavaEE的在线客户关系管理系统,旨在解决当下企业面临的客户关系管理系统的滞后问题.该系统在包含传统客户关系管理功能基础上,还能通过简单的更新和企业已有的其他系统进行功能集成,经过单元测试、功能性测试...     

客户关系管理与企业资源计划的整合

对客户关系管理CRM和企业资源计划ERP作了介绍，通过对客户关系管理和企业资源计划关系的分析，得出两者必然走向整合的结论，并对其整合方式进行了讨论。     

行政管理学课程案例教学探讨

在行政管理学课程中引入案例教学是由行政管理学学科特点和教学特点所决定的,尝试从做好案例教学准备工作、有效组织教学实施和客观进行教学评价三大环节来完善行政管理学课程案例教学模式,对创新行政管理学教学理念、培养学生的行政管理实践能力具有重要意义。     

高职旅游资源与开发课程教学改革初探

旅游资源与开发课程是旅游管理专业教学中的重要课程,对该课程教学改革的探讨,具有重要的现实意义。因此,介绍了该课程在高职旅游专业中的性质和作用,其次对教学内容、教学方法以及教学评价三方面的改革进行了重点阐述,旨在对该课程教学效果的提升起到一定的促进作用。     

外语教学与教学管理意识的探讨

管理现象是普遍存在的 ,从某种意义上说外语教学是一种管理的具体表现 ,这种表现包含着两种不同的形式 :一种是通常概念的管理 ;另一种是在教学行为中的管理 ,这种管理主要由管理的意识来体现 ,并作用于教学的整个过程 .本文对此进行了研究和探讨 .     

工商管理学科管理信息系统教学改革探讨

通过分析国内工商管理学科管理信息系统大纲、培育目标、教材等方面的现状,指出了当前工商管理学科管理信息系统教学中存在的问题,结合我国国情提出了一系列管理信息系统课程教学改革的建议。     

电子类课程有序启动项目的研究

提出一种有序启动项目教学模式下电子类课程教学研究,通过探讨构建信息化资源平台、虚拟实验平台和有序教学管理,阐述教师有序引导、参与和管理下的学生自主项目学习方法的过程.对提高电子类课程教学有一定理论和实践指导意义.     

CAI课件在工程制图课教学应用中的探讨

探讨了怎样将CAI课件应用于工程制图课教学 .阐述了进行以教师为主导的计算机辅助教学和如何处理好教学中的教学内容与CAI课件的关系     

保险精算课程内容设置的研究

针对保险精算课程教学内容的设置,提出有"收"、有"放"原则,并依此设计了三条授课主线.在有限的课时内,系统地揭示精算方法在保险公司等金融机构风险管理中的运用过程,保证学生的学习目标始终明确,保持强烈的学习兴趣,从而提高了教学效果和质量.     

例析数学分析习题课中无穷小量结论的应用

借助讲授数学分析教材课后习题的过程中总结出的无穷小量间的等价关系的结论,示范解答若干极限问题,以阐释数学分析课程的习题课对该门课程的教与学都有重要助益.     

关于"全面产品"的认识

在实施客户关系管理战略,企业应转变观念向客户提供全面产品,通过市场细分实现品牌和差异化,但最终要以客户的期望,客户的要求,作为质量效果衡量的标准。