谈如何提高旅行社服务质量

优良的服务质量是旅行社的生命线。对于我国旅行社而言,必须尽快提高服务质量提升顾客满意度,以赢得更多的顾客。文章主要从如何提高旅行社软件管理方面来论述提高旅行社服务质量的有效途径。     

以人为本,提高旅行社服务质量

旅行社是联结旅游目的地与游客的桥梁和纽带，其服务质量的好坏直接影响游客旅游消费需求的实现与满足程度，从而影响旅游行业的整体形象。本文在分析旅行社服务质量现状的基础上，探时了如何提高旅行社服务质量，从而增强旅行社市场竞争力。     

旅行社顾客忠诚度测度研究——以西安市为例

结合旅行社提供产品及其与顾客之间关系的特殊性,界定了旅行社顾客忠诚度的内涵、构建了量化测度指标体系,并在问卷调查的基础上对西安旅游客源市场进行了实证研究．认为基于顾客对旅行社的感知印象所形成的心理依赖或情感趋向是旅行社顾客忠诚的核心,评价旅行社顾客忠诚度应注重心理契约、顾客信任、服务质量、转换成本和竞争替代等方面;目前西安旅行社顾客忠诚度处于中等偏下水平,且教育程度与旅行社顾客忠诚之间呈正相关,影响顾客忠诚度的因素因教育程度不同而存在显著差异．     

转型期浙江旅行社竞争优势构建——基于差异化战略的研究

在旅游产业转型升级的大背景下,一直处于同质低价竞争格局的浙江旅行社如何突破这种市场行为,以增强自身竞争优势是值得探究的问题。本文运用产业组织理论的SCP分析模型剖析了浙江省旅行社业的市场结构,阐述了浙江省旅行社业当前面临的挑战,从差异化战略的视角对浙江旅行社构建竞争优势提出相关建议。     

西安市旅游服务质量实证研究

本文主要对西安市旅游服务质量进行调查研究,通过设计问卷,使用SPSS软件对问卷进行深入分析,结果显示,西安市旅游服务质量在饭店服务及旅行社服务方面还存在问题。     

大理旅行社从业人员素质问题的探讨

针对大理州旅行社从业员人素质偏低的现象，简要从经营管理、从业人员的服务质量、旅行社问题、政府的做法等方面分析了原因，并提出了相应的建议。     

旅行社售后服务体系构建探析

简述了旅行社售后服务的内涵,阐明了构建完善的售后服务体系对改进旅行社服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平的重要意义,并提出了旅行社售后服务体系构建的策略.     

关于加强旅行社品牌经营的分析与思考

旅游品牌不仅是旅行社竞争力的核心,也是旅游经济发展实力的重要标志,面对日益激烈的国际旅游市场的竞争,我国旅行社业必须从战略的角度重视品牌经营,实施品牌经营战略。本文分析了我国旅行社品牌经营中存在的问题,提出了加强旅行社品牌经营的建议。     

以“服务为本”的旅行社产品创新

随着竞争的激烈,传统的旅游产品越来越不能满足旅游消费者的需求,为了适应市场的发展,提高旅行社的竞争力,旅行社急需对旅行社产品进行创新,而在产品创新中作者以为以"以服务为中心"的创新才是最主要的,是旅行社内部急需解决的问题。     

基于人际网络的企业竞争情报获取研究——以旅行社企业为例

基于人际网络理论,运用文献调研、聚类分析、关联分析、案例分析等方法,从企业内部和外部两个角度对旅行社一类企业的竞争情报获取进行了研究,并讨论了员工的情报意识问题,旨在说明人际网络确实存在较高竞争情报价值,并能够通过适当方式获取其中重要的竞争情报要素,希望能在丰富竞争情报理论的同时,给旅行社的竞争情报获取工作提供一种有效方式,从而做出正确决策,取得竞争优势.     

中国端砚文化村遗产旅游服务质量评价研究

针对中国端砚文化村旅游景区服务质量管理上的不足,景区的游客满意度较差,游客人数稀少的问题,本文在服务质量理论及相关文献的基础上,对文化遗产旅游的服务质量评价进行了探索.对Servqual模型做了适应性调整.设计了适合端砚文化村的景区服务质量调查问卷.通过对问卷数据的分析,对景区的游客满意度和服务质量现状做出了科学评价.     

零缺点质量管理在提高高校图书馆服务质量中的应用

知识经济时代,市场竞争异常激烈,高校图书馆要在激烈的竞争中取胜就必须提高其服务质量。在阐述零缺点质量管理理论的基础上,结合高校图书馆的服务现状,探讨了如何提高高校图书馆服务质量的问题。     

体验旅游时代导游服务效果的实证研究

在体验旅游时代,旅游服务的中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务,而是为游客塑造某种难以忘怀的体验,导游服务是游客旅游体验的重要环节,游客体验程度的高低取决于导游服务质量。通过实证调研,发现导游的知识技能不足、个性化服务意识薄弱、购物服务技能差、服务于游客旅游体验的技能欠缺等直接影响游客旅游体验的效果,提出为加强游客的旅游体验,导游在服务中应该树立以游客体验为核心的理念,创造互动式的旅游过程,并创新旅游文化教育功能的建议。     

适应电力市场需求提升营销服务水平

随着我国电力体制改革的不断深入，电力市场的竞争将日趋激烈，电力企业要想疾竞争中取胜，必须加强营销管理，提高服务质量，通过创建特色服务来打造企业的品牌形象，最终赢得客户的信任。     

基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统研究

消费者个性化需求和行业的激烈竞争使得供电企业逐渐开始注重提高服务质量.作为企业形象的一个最好展示平台,电力营业厅的服务质量尤为重要.通过分析电力营业厅的业务流程,提出了基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统模型.基于该系统,能够及时地了解电力营业厅的服务质量水平,促使管理人员尽快提出改善建议,从而提高消费者的满意度.     

鹰潭市旅行社业的现状分析及发展对策

旅行社业作为现代旅游业三大支柱中的龙头产业,其发展状况可以反映出一个地方旅游业的兴衰。介绍了江西省鹰潭市的旅游概况和旅行社现状,分析了鹰潭市旅行社业存在的问题,提出了鹰潭市旅行社业的发展对策。     

吉林省旅行社业发展的新形势及对策研究

在明确吉林省旅行社业发展存在的问题的基础上，分析了吉林省旅行社业发展面临的新形势，主要表现为外资旅行社的进入、网络技术的发展、旅游者需求的变化及国内旅行社业的最新动态。在此基础上，从行业合作、专业分工、人才使用、树立品牌等方面提出了吉林省旅行社业今后发展的对策。     

旅行社服务质量的模糊综合评判

运用模糊数学的疗法，建立了对旅行礼服务质量进行的模糊综合评判的方法；并以山东省临沂陶然居国际旅行社为例，对服务质量进行了实证研究．