工程管理中的顾客价值链运行机理研究

在对顾客期望价值和顾客感知价值形成过程分析的基础上,确定了顾客价值链运行的基本条件,即为顾客提供达到其满意的让渡价值．以顾客为导向策略是实现这一目标的有效途径．通过对顾客价值链中不完全信息和消费者有限理性的分析,将顾客和企业之间界定为围绕企业及工程产品或服务声誉的有限次重复博弈关系．在保证长期利益最大化的前提下,企业可灵活地采用向顾客发送价值信息或向顾客提供令其满意让渡价值的各种策略组合．依据博弈论原理建立了顾客价值链声誉的两阶段模型,并给出了企业建立声誉和不建立声誉的效用函数．研究结果为优化顾客价值链的声誉策略提供了理论依据．     

基于价值链的顾客价值对企业竞争优势的影响

顾客价值创造是影响企业核心竞争力的重要因素,首先探讨了顾客价值的概念,在此基础上利用价值链理论对顾客价值创造进行分析,指出顾客价值的创造需要不断地优化价值链,通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务,增大客户感知价值,使企业赢得竞争优势.     

拓展外部价值链系统,提升企业价值

现代企业完整的价值链系统是由内部价值链系统和外部价值链系统构成的一个有机整体。信息技术和网络技术使企业价值链系统向外拓展可以突破时间和空间的局限,因此拓展企业的外部价值链系统成为提升企业价值的新趋势。企业在对顾客价值、外包战略、战略联盟和品牌战略等外部价值链系统的拓展上有着巨大潜力。企业只有通过不断挖掘价值链系统的潜力才可在激烈的竞争中立于不败之地。     

基于“顾客让渡价值”的医院营销管理

医院是一种特殊的服务行业,所提供的产品就是满足社会民众不同层次健康和医疗服务需求。在竞争越来越激烈、机会越来越少的背景下,医院管理变革的方向是不断满足顾客的需求甚至潜在的需求,为顾客提供更加满意的产品和服务,提高核心竞争力,实现医院的可持续发展。本文从＂顾客让渡价值理论＂入手,介绍了我院营销管理的具体方法和措施。     

基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略

在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上,指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在,是服务企业竞争力的新来源,是顾客满意和忠诚的驱动力,是服务企业战略创新的基点,并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力,就必须实施顾客价值战略,注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的服务管理文化.     

基于价值链的现代企业财务战略的构建

基于价值链的财务战略的构建,主要是在经济学和管理学理论的指导下,围绕顾客价值创造目标,以市场竞争为动力,对影响价值链企业发展具有全局性、长期性和重大意义的组织财务活动和处理财务关系的财务方针、原则和发展规划。     

刍议基于价值链的高校餐饮服务成本控制

高校餐饮服务的特殊性决定其成本构成和可控性与社会化发展的校内餐饮市场需求之间存在较大不对称性，并直接影响高校餐饮业的生存与发展。为实现顾客价值最大化，本文引入价值链及价值活动分析，确定高校餐饮业成本定位及成本控制的关键价值链环节，以构筑成本优势的视角审视价值创造和提供的活动过程并提出优化重构新思路。     

社会化媒体环境中企业与顾客的价值共创链研究——以美国企业Local Motors为例

在社会化媒体环境中,企业与顾客进行价值共创逐步成为未来企业获取核心竞争力的来源。资源分享、需求提出、研发设计、生产制造、营销推广、售后互动、价值共享是价值共创链的7个环节。企业应利用社会化媒体平台,引导顾客积极地参与到价值共创链活动中,从而实现双方的价值需求。美国企业Local Motors汽车公司有效诠释了价值链的7个环节,取得了成功,对我国企业具有重要的借鉴意义。     

建筑空间环境设计在医院建设中的重要性

随着对医院模式转变的思考和探索,就医及对医院环境功能价值的重新认识,我国医院设计的观念也在更新,提出了以病人为核心,创造良好的医疗环境,满足病人生理、心理和社会需求的主张。医院的"家庭化""园林化""人情味"逐渐成为现代医院设计的热点。文章通过对医院空间环境的要求,论述良好的空间环境设计在建设中的重要性。     

开展医院门诊流程再造与优化研究

医院门诊流程再造与优化,属于医院管理科学的前沿研究,代表学科的发展方向。本项目研究利用先进的业务流程再造与优化理论以及医疗信息技术对医院门诊进行业务流程的再设计。因而,项目研究对于医院抓住机遇,迎接挑战,提高病人对医院的满意度,为医院员工营造良好的工作环境,真正体现对病人的人文关怀和对员工的人本管理,最终提高医院的社会声誉、增强医院核心竞争力等都具有特别重要的意义和实际应用价值。     

医院业务收入的多变量因素分析

目的:了解医院业务收入的影响因素,为医院领导决策提供科学的依据。方法:应用增量因素分析法对医院业务收入指标体系进行分析。结果:该院业务收入的增长,主要是依靠增加病人的数量而引起,病人的医疗费用也有一定幅度的上涨。结论:增加医院业务量,控制病人的医疗费用,能够保证医院发展的良性循环。     

基于信息化的棉纺织企业价值链研究

棉纺织企业信息化管理价值链或重构企业价值链是荻取竞争优势的有效途径.通过对信息化环境下的棉纺织企业的新价值链与传统价值链的对比,认为棉纺织企业应该重新优化供应商价值链、分销商价值链以及顾客价值链以增强其竞争优势.为促进棉纺织企业重构和组织创新提供参考.     

供应室护士如何做好“以病人为中心”的间接护理

供应室护士为做好"以病人为中心"的间接护理做到根据间接顾客需求,随时更正服务;随时了解间接顾客的诊治方法,不断满足直接顾客的需求;以安全是医院的财富,做好间接护理;随时与直接顾客沟通,做好管理工作.从而协助临床护士顺利开展了系统化整体护理,使临床护士的时间留给病人,切实可行地做好间接护理.     

基于顾客价值的企业协同营销研究

本文旨在探索新经济环境下企业的协同营销方式,突破传统协同理论的资源角度,依据顾客价值导向思想,对价值链理论进行补充和优化,建立起协同营销价值网络。并结合协同企业间的行业关系和所提供产品或服务的情况,划分出价值网络中垂直协同、水平协同和交叉协同三种具体类型。     

价值链管理与医院服务流程再造

本文从医疗服务问题探源入手，在分析了价值链整合的现状后，得出了医疗服务中业务流程、组织结构整合再造的接口和关键点，利用比较优势的增值环节，从而让这些分散的环节创造出新的价值。     

浅谈医院病案信息管理

病案是医院的重要医疗档案之一,是医疗技术档案的信息中心,病历档案是病人在就医过程中,由医务人员对其疾病诊疗情况的系统记载,它是病人在医院就医期间所形成的全部医疗档案,包括各种诊治文字、图表、实验室检查和其他特殊检查报告等资料。     

论电子申请单的应用对医院业务流程的影响

医院的划价收费模式在以往门诊业务流程中扮演着非常重要的角色,在过去,财务为医院业务流展开的主体,而门诊业务流中的划价收费能确保病人所做检查项目收费的准确性,病人在就诊过程中需要往返于各个收费处,牺牲了病人的就诊时间,由此也降低了医院的业务运行效率,增加了无效的时间碎片。随着医疗信息化的不断发展、医院对本身业务要求的不断提高,重新设计、规划门诊业务流程成为优化医院业务流的一个重点。门诊电子申请单加入业务流中,能够简化收费、检查预约的流程,去除不必要的环节,大大缩短病人的整体就诊时间,帮助医院门诊整体业务流效率的提升,从而也能提高病人的医疗服务满意度,提高医院医疗资源的利用率。     

医院信息化建设与业务流程再造研究

通过对国内大型医院门诊、住院、检验等业务流程再造的分析研究,阐述了当今国内医院如何利用新技术手段,借助自助设备,加强信息化建设,优化医院的医疗业务流程,从而全面贯彻"以病人为中心"开展医疗服务的精神,实现医院医疗服务效能的最优化及医疗服务增值最佳化的目的。     

北京中医医院简介

北京中医医院始建于1956年,是北京市唯一的一所市属综合性中医医院,承担着北京市中医医疗、教学、科研、预防等任务。医院设有北京市中医研究所、北京市赵炳南皮肤病医疗研究中心、全国中医皮肤病专科医疗中心、北京市中医针灸专科医疗中心、北京市中医肿瘤专科医疗中心及北京市国际针灸培训中心。医院本部位于市中心,总建筑面积6万平方米,设病床600张。医院住院二部位于以温泉为特色的小     

关于医院医疗设备管理的几点认识

本文论述了医院医疗设备管理的定义、任务和内容,并且对医院使用医疗设备取得经济效益进行了分析,阐述了医疗设备购置的重要性,体现了在医疗服务与医院管理之中的价值。