探讨高速公路文明服务与微笑收费系统

高速公路收费站作为交通行业的窗口单位,文明服务、微笑收费始终是收费工作的重要组成部分。高速公路文明服务、微笑收费系统由收费票亭服务系统、收费站服务系统、收费所(处)统一管理服务系统构成,其中收费票亭服务系统由系统触发、微笑服务检测、数据分析和系统对接,从而提升高速公路收费人员文明服务质量,提升高速公路收费服务水平。     

浅析和谐友善的高速公路收费环境建设

高速公路收费员,每天都接触大量车主,其工作态度、工作效率和一言一行都直接影响到公路交通管理部门的形象.因此,如何提高收费员的文明服务意识,怎样构建和谐友善的高速公路收费环境,是公路收费行业,特别是收费队伍建设走向健康发展的重要课题.     

加强规范化收费建设的思考

黄河防洪工程的维护费收缴制度已成为当前治黄体系的一个重要组成部分。东平河务局所辖陈山口收费站地处220国道，每天通行教以千计的车辆，是展示和宣传黄河的重要窗口，也是黄河、东平湖治理建设筹措资金的重要渠道之一。但如何规范管理，文明服务值得思考。本文分析了加强规范化收费建设，是当前形势的需要，探析了当前收费中存在的一些问题，进尔提出了规范收费的一些建议。     

上海市区县信息化工作会议召开

在上海市信息委召开的上海市区县信息化工作会议上，对2004年上海市区县信息化工作进行了总结，一是电子政务成为区县政府转变职能，提高服务与管理能力的有力支撑，二是信息化成为“构建综合协调、管理有序、服务优质、文明祥和”现代化社区的重要动力，三是区县成为落实市信息化重点项目的重要载体。     

大力开展优质服务 打造兰临高速公路服务品牌

2008年,兰临高速公路收费所开展"文明收费优质服务、百万(日)收费无差错"活动和"千日安全生产无重大责任事故"活动。一、加强组织领导,强化服务观念管理所在成立活动领导小组,制定了切实可行的活动实施方案,活动实施规     

谈高校图书馆的精神文明建设

从图书馆员文明素质、导读工作、读者服务等方面详细阐述了高校图书馆在精神文明建设中所起的作用，指出高校图书馆是精神文明建设的重要窗口。     

谈高校图书馆读者服务与地方精神文明建设

图书馆读者服务工作本是精神文明建设，作为地方高等学府的图书馆，更有责任为地方文明服务。     

浅谈高校收费管理中存在的问题及解决方案

随着教育体制的改革，高等学校办学规模和办学形式发生了巨大的变化，高校收费已经成为高等教育经费的主要来源，而高校的收费管理也变得越来越复杂，所以收费管理在高校工作中所占的地位越来越重要。目前在高校收费管理中还存在许多问题。本文针对存在的问题进行了分析并结合自身的工作经历提出了解决方案。     

使用文明语言树立高校图书馆员良好形象

高校图书馆是一个服务性部门，开展服务工作离不开语言，文明语言能启迪学生的心灵与智慧，影响学生的行为与思想。本文从使用普通话、亲切用语、使用敬语、微笑服务四个方面，阐述了图书馆员如何在服务读者中使用文明语言，从而树立自己良好的职业形象。     

加快河南新农村乡风文明建设的思考

乡风文明建设是建设社会主义精神文明的重要内容，是建设新农村的重要任务。加快河南新农村乡风文明建设，需要健全农村乡风文明建设的工作机制；立足河南实际，移风易俗，实现乡风文明活动品牌化；加强地方文化立法和监管力度，规范乡风文明市场；总结乡风文明建设的经验，发挥先进榜样的示范作用。     

省域联网不停车收费系统发行管理系统研究

ETC发行管理系统包括不停车收费发行系统和用户管理系统,它是高速公路不停车收费系统的重要组成部分,能够为广大高速公路的用户提供更好的服务,从而显著提升高速公路的管理、服务水平,扩大不停车收费项目的社会效益。     

探析高校图书馆人性化服务工作的举措和意义

图书馆是高校文化体系的重要组成部分,是高校文明的重要标志之一。而图书馆服务工作中＂人＂的因素占主导地位,馆员对读者的服务质量代表着图书馆和高校的形象,本文对人性化服务的举措和意义进行了探析。     

提升高职高专院校图书馆馆员素质的对策

高职高专图书馆是学生获取知识、积累知识、接受文化熏陶的第二课堂。图书馆文明、高效的工作和服务是读者及时获取信息资源的重要保证。笔者通过走访安徽省部分高职高专图书馆，对馆员素质进行了调查．分析了原因．并提出了对策。     

住院收费窗口常见投诉原因分析及处理措施

住院部收费窗口既是医院的窗口，又是社会的窗口，体现着医院的形象。不仅是患者和医院最接触的最早的地方，也是各种矛盾的集聚地。住院部收费窗口的服务质量，对于患者对医院的整体印象、满意程度有着直接的影响，因此，对收费窗口服务的要求越来越高。该文通过调查510例找到住院患者，找出医院住院部收费窗口的缺陷，采取有针对性的处理对策，从而提高住院收费窗口服务质量，营造和谐的窗口环境。     

加强文明审计、服务和谐社会

本文主要阐述文明审计的概念．开展文明审计的重要意义，实现文明审计的五个途径：强化文明意识，树立文明审计观念；强化法制意识。严格依法规范审计；强化服务意识，促进物质文明建设，强化平等意识，共建和谐审计关系；强化整改意识，督促建章建制。     

垃圾收费信息化管理的设计与构建

在现代企业机关中，信息管理工作正发挥着越来越重要的作用。信息管理工作已经渗透到单位日常工作的许多方面，无论是其自身还是所发挥的作用，都为单位的创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。垃圾收费作为环卫行业的一项重要工作，为适应社会发展需求，已逐渐实现信息化管理，本文从垃圾收费信息化管理的必要性、设计思想、需求分析、模块设计及实施平台等方面进行简要论述。     

完善基层环保机构排污收费工作的若干建议

排污收费制度是我国环境管理的一项基本制度，是依法实施环境管理的一项有效经济措施，排污收费制度实施20多年来，对于提高全民环境意识，筹集污染治理资金，促进企业污染治理、技术进步，加强环境保护的自身建设，强化环境执法，推动环境保护工作的全面开展都发挥了十分重要的作用，国务院已经颁布了《排污费征收使用管理条例》，国家有关部门发布了一系列配套的政策，达螳法规政策以控制污染物排放总量、改善环境质量、促进社会经济和环境协调发展为原则，在排污收费体制、标准、资金使用、管理体系与制度建设上进行了全面改革，在总量收费上取得了重大突破，实现了由超标收费向排污收费、由浓度收费向浓度与总量收费相结合、单因子收费向多因子收费、静态收费向动态收费的转变，明确了收支两条线的财政政策，完善了排污费的使用管理制度，这将对促进污染防治和生态保护，提高环境保护执法队伍的现代化水平，完成“十一五”环境保护计划发挥更大的作用。     

高速公路收费稽查工作探析

随着高速公路联网收费的逐步推进,收费人员和社会车辆违规违纪现象呈现出新的特点和趋势,为了维护高速公路收费工作的正常秩序,保证联网收费工作健康稳定地运行,稽查工作显得尤为重要。本文通过对联网收费稽查中各类违章违纪现象的分析,进一步探讨了收费稽查工作的目的及重要性,并对逐步完善联网高速公路收费稽查工作提出了自己的一些建议,旨在维护稽查收费工作秩序,遏制偷逃通行费行为,查漏堵贪。     

浅谈如何提高高校图书馆流通服务质量 创“文明窗口”

高校图书馆流通部是图书馆的窗口部门，是为读者服务的一线窗口。流通服务是读者评价图书馆的焦点．文章从加强与读者交流和沟通、加强书库管理，提高馆员素质等方面论述了如何提高流通服务工作质量．打造“文明窗口”。     

医疗安全护理行为隐患防范措施与对策

护理工作是医疗工作的一部分，随着人们自我保护意识、法制意识和知识水平的不断提高，对医院的要求越来越高。面对新的形势，护理管理者有必要重新审视护理工作中存在的不安全因素。日常护理行为中有一些不安全隐患，如护理制度执行不严，工作责任心不强；综合知识水平偏低，专业操作技能不娴熟，服务意差；护患沟通不够，语言修养差；医疗收费不规范，收费项目不清，记录不详；护理记录的书写与管理不规范；病人期望值过高，护士法制观念和自我保护意识淡簿；护理质量管理体系不健全，不到位，护理人员工作负荷过重。