论服务产品系统设计

服务产业的快速发展要求科学有效的服务设计方法指导服务开发和创新,从而赢取消费者,增强企业的竞争力。而服务本身的复杂性和动态性对服务产品系统设计方法提出了很高的要求。本文总结了服务产品系统设计的基本理论和设计原则,并具体介绍了各种服务系统设计过程中涉及到的方法和工具。最后对服务设计学科的新进展进行了展望。     

图书馆服务社会化的理念和服务模式

介绍了图书馆服务社会化的理念,探讨了图书馆服务社会化的模式,并对图书馆人员提出了更高的要求。     

数字图书馆个性化服务研究

对数字图书馆个性化服务的内涵和外延进行了分析,介绍了我国的数字图书馆个性化信息服务的现状和存在的问题,并对数字图书馆个性化服务进行了展望。     

基于微服务架构的JavaWeb开发实践

介绍了微服务架构的设计原则、重点技术和实施步骤,分析并讨论了基于微服务架构的JavaWeb开发实践经验,以及该实践对JavaWeb开发的影响。微服务架构是一种新型分布式系统的设计方法,它将应用程序划分为一系列小型服务并将其有机组合在一起。实践证明,在JavaWeb开发中应用微服务架构思想和方法,可以增强系统的可用性、可扩展性和灵活性。     

个性化服务综述

介绍了个性化服务的概念、发展历史,探讨了个性化研究的基本问题,论述了建立个性化服务的关键技术,并对个性化服务系统进行了总结。     

高校图书馆个性化服务探析

本文介绍了个性化服务中几种主要服务方式和个性化服务的模式,并探讨了高校图书馆个性化服务的发展方向。     

浅谈导游标准化服务与个性化服务的运用

该文从标准化和个性化服务两个方面入手,介绍了导游服务的现状,提出了在导游服务工作过程中加强标准化服务和提倡个性化服务的建议.     

浅谈图书馆人性化服务理念的应用

介绍了图书馆人性化服务理念,分析了图书馆实行人性化服务的意义,并对人性化服务的应用提出了相关的解释。     

图书馆知识服务——21世纪服务前沿

论述了对知识服务的含义,介绍了知识服务兴起的原因,分析了知识服务的特征和信息服务的特点。     

高校图书馆知识服务探析

知识服务是一种全新的服务理念,而高校图书馆知识服务是时代发展的必然趋势。本文通过对高校图书馆知识服务概念和特征的介绍,调查了高校图书馆知识服务的研究现状,并提出发展高校图书馆知识服务的具体措施。     

服务提供过程与服务质量

服务是一种无形产品，它是服务提供过程的结果，服务过程的控制直接影响服务质量。文章介绍了有形产品的生产过程与服务提供过程之间存在的质的区别，简述了制订服务提供过程规范的必要性及其内容、目的和实施     

新形势下提高档案馆服务质量的路径抉择——特色服务

通过对档案馆特色服务的理解和重要意义的分析,指出特色服务是一种为适应社会发展需要,以特色馆藏为服务内容,以主动、开放、系统为服务方式,以特定利用者为服务对象的服务形式。特色服务是档案馆提高服务质量,彰显自身信息价值,增强竞争力的路径抉择。     

图书馆人性化服务的理性思考

从服务理念、服务设施、服务方式等方面,论述了现代图书馆追求人性化服务的重要性,探讨了人性化服务对提高图书馆服务水平和质量、发挥图书馆功能的现实意义。     

服务质量管理理论在读者服务工作中的应用

采用移植法,借助于营销学中的服务质量管理理论,对图书馆读者服务工作中存在的差距进行了分析,并提出了解决对策。     

网络时代图书馆服务环境与服务质量的研究

从服务理念、服务资源、服务方式、服务环境等方面阐述了网络时代图书馆读者服务的变化,提出了提高读者服务质量的措施。     

转变服务理念 提高服务质量

阐述了高校图书馆的职能,从完善馆藏资源、更新服务观念、提高馆员素质、开发利用文献资源4个方面探讨了高校图书馆转变服务理念、提高服务质量的对策。     

数字参考咨询服务的质量控制

根据数字参考咨询服务流程,提出应从技术、信息源、馆员行为规范3个方面进行数字参考咨询服务质量控制,并探讨了对这3方面控制的措施和方法。     

一种支持用户偏好的语义Web服务组合算法

Web服务组合是Web服务系统架构的重要组成部分,语义Web技术的出现使智能Web服务的实现成为可能。随着服务数量的指数级增长,支持用户偏好的服务质量度量技术在Web服务架构中发挥着越来越重要的作用。本文在现有的语义Web服务组合技术的基础上,提出基于服务质量度量的一种支持用户偏好的语义Web服务组合方法,在完成用户服务请求的同时,能够更好地满足用户的个性化需求。     

员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究

通过对某服务企业员工及服务顾客进行实证研究的探讨。数据分析结果表明,员工满意与员工顾客导向服务行为存在相关关系,员工顾客导向服务行为与顾客感知服务质量总体水平存在相关关系、与服务质量五个维度的相关性不同,得出了员工满意度通过影响员工服务行为导向来影响顾客感知服务质量的结论。     

运用服务质量差距分析模型提高图书馆信息服务质量

图书馆信息服务质量管理是图书馆管理的重要方面。采用服务质量差距分析模型，探讨了导致信息服务质量问题产生的5种差距，提出了消除差距的措施。