高校图书馆读者投诉原因及其管理对策的研究

读者投诉是高校图书馆无法避免的问题，文章分析了读者投诉产生的原因以及读者投诉的表现形式，并对读者投诉的处理方法和管理策略做了一些相应的探讨。     

试论高速公路无理投诉的受理

分析了高速公路管理中无理投诉产生的具体原因，探讨了避免无理投诉的有效途径，提出受理无理投诉应具有真诚的态度，坚持微笑服务，提高高速公路的管理水平和服务水平。     

图书馆网络投诉管理研究

文章从网络投诉的优势和特点及其对图书馆所产生的积极性出发,分析网络投诉读者心理,提出处理读者网络投诉的基本原则,进一步要求图书馆应重视网络投诉,提高馆员素质;要与读者建立良好、便捷的沟通方式,及时回复网络投诉;注意策略,加强网络投诉回复者的选择、培训和检查;建立网络投诉监管机制,狠抓落实。     

浅谈读者投诉及图书馆应对策略

＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。     

公共图书馆读者挫折感和投诉心理初探

公共图书馆服务是一种读者高度参与其资源开发与利用过程的无形产品,当实际得到的服务与预期的服务不一致时,读者便会产生不满以至于投诉。读者投诉的应对和处理属消极性的,应对和处理这一重要环节,必须从根源-读者的挫折感入手,考察其行为,分析其不同的心理需求,研究读者投诉的产生原因及其影响因素。     

读者投诉及其应对

只要有图书馆的存在,就会有读者投诉现象的产生。面对读者投诉,须认真对待,及时反馈,积极主动,妥善应对,以赢得读者信赖。属于办馆条件方面的投诉,须加大资金投入,改善现状;属于服务态度,业务水平等方面的问题,则须从提高工作人员爱岗敬业的整体素质入手。同时,加强图书馆自我宣传,与读者团结协作,亦是应对读者投诉的一条有效途径。     

论多层住宅现浇楼板裂缝的产生与防治

针对城市住宅建设质量重要性与投诉的多发性,根据多年实践经验,对多层住宅现浇楼板裂缝的产生与防治进行了论述。     

论多层住宅现浇楼板裂缝的产生与防治

针对城市住宅建设质量重要性与投诉的多发性,根据多年实践经验,对多层住宅现浇楼板裂缝的产生与防治进行了论述.     

论读者投诉及处理

阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。     

重视读者投诉,提升图书馆服务品质

读者投诉是图书馆服务工作中常见的问题,文章分析了图书馆读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。降低投诉率,提升图书馆服务品质。     

高校图书馆读者意见收集渠道多样化之我见

针对目前部分高校图书馆读者意见收集渠道较为单一的现状,阐述了读者意见对图书馆工作的重要性,分析了各种收集渠道的利弊和多渠道收集读者意见的作用,提出了收集渠道多样化的具体做法.     

从读者投诉审视高校图书馆读者服务工作

分析了高校图书馆读者服务工作存在的不足以及读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。     

高校图书馆读者抱怨及其对策研究

读者抱怨在读者服务中经常发生。分析了读者抱怨的主要原因,提出了图书馆正确处理读者抱怨的方法以及所采取的措施。     

国内大学出版社客户投诉处理工作探析

通过对中国大学出版社客户投诉处理工作的抽样调查,分析了大学出版社客户投诉处理工作中的问题以及开展这项工作的现实意义,提出了大学出版社客户投诉处理的对策。     

读者投诉馆员的处理带给高校图书馆内部管理的思考——从处理还书投诉说起

以处理还书投诉为例,分析了读者投诉制度在执行过程中存在弊端的原因,指出要公平公正处理读者投诉,以维护馆员的合法权益。     

高校图书馆读者投诉现象及处理分析

读者投诉工作的处理是高校图书馆读者工作的一项重要内容。对读者投诉的原因、内容等进行了分析,提出了一些具体处理办法。     

基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统的实现

【目的】针对中国移动运营商面临的客户投诉难定位、投诉现象难复现、投诉发生时信令难回溯等难点问题,研发一个基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统。【方法】系统通过设计包括网络质量监控、投诉处理等功能的关键性能指标(Key Performance Indicators,KPI)系统及投诉分析和处理机制,从业务数据中挖掘网络隐患,深入分析数据业务网络性能,快速准确定位影响用户感知和网络性能的异常原因,帮助工作人员有针对性地对不同区域进行网络优化工作。【结果】性能测试结果表明,系统可以快速地感知客户上网的情况,通过优化网络的性能来提升客户的满意度。【结论】从系统运行的结果来看,本研究设计和实现的系统基本达到了预定的效果。     

经济型酒店顾客抱怨处理机制研究

顾客抱怨管理是留住顾客的有效工具,然而大多数企业却未能很好地处理好顾客的抱怨。随着中国经济型酒店的迅速发展,经济型酒店的产品和服务的有限性,使得顾客对经济型酒店的投诉也逐年增加,及时有效地处理顾客的抱怨对提高顾客对经济型酒店的忠诚具有重要的意义。应该从员工的抱怨处理行为、酒店抱怨处理程序和酒店对顾客的理解三个层面探讨经济型酒店的顾客抱怨处理机制,以及这三个方面对顾客再次消费意愿的影响,才能更好地办好经济型酒店。     

辩证对待图书馆读者投诉

分析了读者投诉的原因,提出要辩证看待读者投诉的观点,指出读者投诉是发现图书馆服务问题的渠道,可以帮助图书馆树立良好的社会形象,促进图书馆事业的发展。