试析中职图书馆读者服务工作创新理念

本文针对新形势下的图书馆所面临的问题及挑战,对中职图书馆如何树立＂读者为中心＂的服务创新理念,如何建立满足不同读者群体的服务创新模式等问题进行分析探讨,以保证服务创新工作的持续推进。     

关于医院人性化服务的研究与实践

＂以人为本＂的服务理念,是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程,改变以往＂医院对病人是只管治病＂的陈旧观念,树立医疗对象首先是＂人＂,其次才是＂病＂的现代医学模式,是此篇论文研究的重要课题。笔者结合所在医院的实际情况,从五方面阐述了人性化服务的构成要素,即人性化服务语言,人性化服务行为,人性化服务制度,人性化服务流程,人性化服务设施。通过对医疗服务内容的创新、医疗服务内涵的完善,患者对医院的信任度和满意度不断提高,门诊人次、住院人次均呈逐年上升趋势。     

谈发挥县级科技馆在“三农”服务中的作用

从20世纪80年代实行的农村改革实践中总结出农村产生的一系列农业发展滞后问题,归结为＂三农＂问题,即农业、农民、农村问题,是各级政府加大力度着力解决的问题。县级科技馆如何在解决＂三农＂问题中发挥重要作用是县级科技馆服务的重要课题。本文就县级科技馆的＂三农＂服务进行了尝试与探讨。     

论“读者第一”与“服务至上”的图书馆服务理念

从提高馆员素质、创立人性化的借阅环境、增进馆员与读者的沟通等方面,探讨了图书馆如何实现＂读者第一＂与＂服务至上＂的服务理念的问题。     

用内部服务践行“以顾客为中心”

目前企业中各部门在制定各种规章制度时都从方便自身管理角度出发,没有考虑其它部门的配合;没有考虑员工要办理相应手续需要付出的时间和精力;更没有考虑到管理也是一种内部服务,执行这些管理规定的人不仅是被管理者,更是享受我们服务的内部顾客。这样会直接影响＂以顾客为中心＂这一管理原则的实现。本文从服务价值链开始,阐述了内部服务决定企业的利润和增长,并提出了如何提高内部服务的方法。     

“新”高校图书馆服务模式的现状及改进

＂新＂高校指的是学校级别升级为高校不久的专科院校,这类高校的图书馆无论从馆舍、硬件配备和馆员素质上与真正的高校相差甚远,这类图书馆的服务模式基本处于初级阶段。如何适应信息时代对高校图书馆服务理念和管理的要求,发挥自身特长,成为这类高校急需解决的问题。介绍了＂新＂高校图书馆的现状,阐述了＂新＂高校图书馆的服务模式及其不足,提出了改进＂新＂高校图书馆服务模式的建议。     

探析高校图书馆人性化服务工作的举措和意义

图书馆是高校文化体系的重要组成部分,是高校文明的重要标志之一。而图书馆服务工作中＂人＂的因素占主导地位,馆员对读者的服务质量代表着图书馆和高校的形象,本文对人性化服务的举措和意义进行了探析。     

公安内部审计工作定位服务导向实现和谐审计

公安内部审计定位由＂监督制约型＂向＂服务导向型＂转变,使审计与被审计对象的关系更趋于和谐。审计机关要强化服务预警职能,及早感受风险,提前发出警报,起到预警作用,内部审计要充分发挥其服务职能,寓监督于服务之中。本文提出强化内部审计＂保健医生＂和＂预警雷达＂的特殊职能,并从＂为什么要提出强化服务意识＂以及＂如何发展＂等几个方面对＂服务导向型＂内部审计进行了阐述。     

浅谈如何提高高校图书馆的服务

本文介绍了高校图书馆服务工作的重要性,重点陈述了馆藏资源及质量,宣传、导读,服务方式,树立＂读者第一＂和＂服务至上＂的意识,提高馆员自身素质五个方面,并探讨了从这五个方面提高图书馆的服务。     

中学图书馆“藏借阅一体化”服务模式的实践探究

＂藏借阅一体化＂服务模式是近几年图书馆提出的一种新型服务模式。阐述了＂藏借阅一体化＂服务模式的作用,归纳了其出现的问题,对如何完善这一服务模式提出了建议。     

提高图书馆工作人员的素质是搞好读者服务的前提

为教学、科研提供文献情报资料服务的水平与能力如何,是衡量图书馆工作的重要标志,图书馆是储存百科知识的宝库和海洋,其图书馆管理人员素质的高低,决定着图书馆服务质量的优劣,对图书馆事业的发展有着较大的影响。本文对＂提高图书馆工作人员的素质是搞好读者服务的前提＂这一观点进行了重点论述。     

图书馆阅览服务零距离的探讨

阅览室是高校图书馆的重要组成部分,是高校进行教学、科研、大学生素质教育及促进产业活动的文化场所,是高校图书馆为用户服务的不可缺少的物质基础之一。阅览如何做好读者服务工作,怎样才能从心理上、管理上、服务方式上为读者所想,真正做到＂读者第一,服务至上＂＂以读者为中心＂。     

高校图书馆流通阅览服务中的读者服务艺术调查研究——以中国矿业大学本科生读者为例

在现代大学图书馆流通阅览服务中,读者服务观念正从＂以书为本＂向＂以人为本＂转变,读者服务模式由原来的＂以馆藏为中心＂向＂以读者为中心＂转移,对读者服务艺术的深入调查研究,有助于更好地促进大学图书馆的读者服务工作。     

树立职业观念,真诚服务读者——为读者服务是图书馆员的历史使命

本文针对图书馆的＂读者第一、服务至上＂的核心问题,就图书馆员的职业道德、服务意识、价值体现作了相关的论述,并提出了＂真诚服务读者＂应为图书馆工作的职业道德。     

拓展资源利用空间 挖掘网络建设潜力

烟草＂网络建设＂是为了适应改革开放,适应市场全球化挑战的需要而必须建设的生命工程,如果烟草专卖制度取消了,烟草放开了,我们要靠这张网络而生存和发展。国家烟草专卖局对全面提升网建的总体要求是＂突出服务、注重效率、优化流程、提高素质＂。因此,＂服务、效率、队伍＂是网建提升的三个关键,本文正是从如何提高＂服务、效率、队伍＂这三方面来进行探索,拓展其利用空间,以充分挖掘网络建设潜力。     

浅谈科技馆服务

目前科技馆事业出现了蓬勃发展的大好局面,全国上下都非常重视公众科学素质的提高,科技馆之间已从以往的硬件环境比拼,逐渐转换到软件环境的较量。服务有特色,服务有品牌,科技馆才能迎来更多的观众。本文以＂科技馆服务＂为主线,从陈述＂科技馆服务＂的特点为入手,结合科技馆服务的专业性、互动性,分析科技馆观众的服务需求,然后从科技馆工作者的科普职责、公众的支持和需求以及展品的科学启迪四个方面论证了科技馆提供科普服务的必要性。在论述了＂必要性＂作为服务的前提条件之后,点明了本文的论点：科技馆服务的理念和指导思想——服务从心开始。最后理论联系实际,从员工自身的文化积累、了解不同观众的心理需求等角度,阐述了如何提升科技馆服务。     

图书馆读者服务工作面临的问题和对策

读者服务工作是社会发展的必然趋势,本文分析了当前读者服务工作面临的问题,阐述了如何改进读者服务工作,供大家参考。     

高校物业管理存在的问题及改进策略探析

高校物业服务管理是一种特殊的服务行业,如何发挥好高校物业管理的服务效用,达到＂管理育人,服务育人,环境育人＂的要求,这是高校物业管理中的新课题。本文分析了当前高校物业管理中存在的问题,指出应建立新的体制和模式,加强人才培养、树立品牌意识、提高服务质量,最大效益地发挥物业管理的服务效用。     

从“以人为本”看图书馆服务

阐述了＂以人为本＂的内涵以及＂以人为本＂与图书馆服务的关系,分析了＂以人为本＂如何在图书馆服务中体现出来,探讨了＂以人为本＂对图书馆未来发展的影响。     

基于XML的Web服务在校园信息系统中的应用

本文结合作者在实践中的体会,详细介绍了Web服务在校园信息系统中的应用。例如：各子系统之间如何通过Web服务实现信息共享;如何部署Web服务,实现＂主动发现、动态绑定＂服务的灵活性;基于XML格式进行数据交换,使系统对信息的处理更加＂自动化＂等。