个性化客户营销的四大核心策略

随着市场竞争的加剧,客户个性化程度不断分化,越来越多的企业营销经理开始谈论客户关系营销、直复营销、数据库营销、个性化营销这些名词,听个性化营销可能为企业带来的巨大投资回报,往往令每一位营销经理鼓舞,但企业在建立个性化营销的核心能力方面,往往有所欠缺,而在实际的企业营销实践中又往往急于求成,是造成这些企业实际的营销效果往往不如期望的那样的乐观的原因所在。     

面向客户的备件集中库存需求预测模型

本文提出基于客户消耗的源头数据、以及对未来市场占有率的预期,利用MRP思想预测客户备件订单计划,从而提高对备件需求预测的准确性、进而构建出面向客户的备件集中库存模型,并在降低备件库存持有成本的基础上、逐步提高市场占有率;以某轧钢线上某种备件需求为例,验证了模型的有效性。     

基于3DM的B2C客户分类算法

任何高效的客户关系管理都是以扎实的客户分类为基础,然而电子商务中所搜集到的客户信息往往具有海量、高维度和不完备等特点,传统的客户分类方法很难适合B2C客户数据的分类.研究表明,数据挖掘的实质是知识在不同形态下的转换过程,面向领域的数据驱动的数据挖掘理论(3DM)能将领域知识、先验知识和数据本身的特点有机结合.以电子商务B2C客户数据为例,设计了基于3DM的客户分类算法,通过实例表明,该算法能较好地解决B2C客户数据的分类问题.     

基于3DM的B2C客户分类算法

任何高效的客户关系管理都是以扎实的客户分类为基础,然而电子商务中所搜集到的客户信息往往具有海量、高维度和不完备等特点,传统的客户分类方法很难适合B2C客户数据的分类。研究表明,数据挖掘的实质是知识在不同形态下的转换过程,面向领域的数据驱动的数据挖掘理论(3DM)能将领域知识、先验知识和数据本身的特点有机结合。以电子商务B2C客户数据为例,设计了基于3DM的客户分类算法,通过实例表明,该算法能较好地解决B2C客户数据的分类问题。     

项目管理中的需求变更

项目经理一味强调客户异想天开,客户的需求在技术上根本无法实现;项目第三次延期后,客户仍然说这不是他们想要的;供应商说客户的需求像天气一样变个不停,令开发人员疲于奔命,无所适从…… 事实上,客户需求变更对项目的影响是软性的,它所导致的项目成本的评估和控制都是极其困难的。作为一个从程序员成长起来的项目经理,我曾经历过上述的各种情     

非核心业务：心病还需新药医

企业达不到目标往往是因为在财务、采购、人力资源、客户管理等非核心业务上的处理不当     

信任度、客户质量与企业绩效的相关性研究

改革开放以来,我国经济得到了长足的发展,但由此带来的一系列问题不容忽视。其中,供大于求产能过剩的问题在我国许多行业中都十分突出。它在微观上影响着企业的生存和发展,在宏观上则制约着我国经济社会的进步。在这样的环境下,为了应对激烈的市场竞争,许多企业基于一定的信任度选择赊销。而由于客户质量不同,企业的收现状况不同,它们对企业的绩效有着不同的影响。文章选取产能过剩问题较为突出的四个行业的上市公司年度财务报告中相关数据进行实证分析,最终得出信任度、客户质量与企业绩效均有显著的正相关关系这一结论,引导企业要重视客户关系管理、关注企业与客户之间的相互信任关系,并通过对客户实施差异化战略来培养优质的、稳定的客户群,进而使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。     

基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现

以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、站点日指标、生产设施等快递企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了快递营销综合数据平台及营销管理系统.实现了客户细分,增强了客户预警分析,及时发现异常客户,防止客户流失;同时还可以进行客户满意度分析,提高客户忠诚度,实现营销员业绩考核等功能,并针对重点客户进行"一对一"的营销.     

核心客户怎么留？

核心客户的采购金额往往是巨大的,同时客户也会向厂商要求更高的折扣,更多的让利,更高品质的服务     

解迷客户流失

<正> 近段到张裕集团、森隆饲料、南阳红都等企业讲课,听到一些高层管理人员谈:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了。真不明白为什么。”客户流失已成为企业面临的问题,失去一个老客户的损失,需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是所知不多。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因     

客户关系管理系统中数据仓库的设计与实现

论述了在客户关系管理系统中数据仓库的设计方案和具体实现方法。通过数据采集、数据清理、数据加载的技术将客户历史数据转换成数据仓库数据，并以多维模式进行存储，运用MDX多维表达式方法进行分析。结果表明：建立以“客户”为主题的数据仓库，借助MDX分析技术，可以发现客户关系管理系统中隐藏的客户购买模式，为企业的决策提供了有价值的商业指导信息。     

论农信社优质客户的识别与管理

＂双千双百＂工程主旨是对优质客户提供贷款优先和利率优惠等一系列优惠政策,重点扶持,促其加快成长。其核心就是对农信社优质客户的识别与管理,本文从优质客户的识别和管理两个大面分别进行详细阐述,以提供综合化、全方位的金融服务,扩大优质客户群体,提高竞争能力。     

粘住核心客户的七种武器

二八法则这是19世纪意大利经济学家帕列托的发现:社会约80%的财富集中在20%的人手里,而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在,这就是二八法则,即80%的结果(产出、酬劳),往往源于20%的原因(投入、努力)。对于企业而言,80%的利润来自20%的客户,因此二八法则也成为有关核心客户的理论基石。CRMCRM是英文Customer RelationshipManagement(客户关系管理)的缩写,这个概念最初由Gartner Group提出来。其核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。就其功能来看,C…     

基于网格的需求链客户关系管理系统

建立以客户需求为中心的、面向需求链的客户关系管理系统是企业获得竞争优势的源泉。需求链客户关系管理离不开客户海量数据。网格技术在实现海量信息的采集、处理、存储和共享方面具有优势。应用网格技术开发需求链客户关系管理系统,提高需求链上各企业客户信息流速度,实现不同地理位置、不同企业之间、不同结构的客户关系管理系统平台数据的共享。     

基于计算机技术的CRM在我国商业银行中的应用

阐述了客户在银行的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务等业务数据和客户基本信息的整合架构,为商业银行的CRM管理提供量化评价和智能化分析策略.     

基于XML技术的J2EE Web应用框架

对已有Web应用框架进行分析,提出了一个基于XML的J2EE Web应用框架.该框架在客户层实现了一系列利用XML数据岛技术的HTML组件,在业务层提供了一系列基础服务组件,并利用XML作为应用中各层间的数据交互格式;此外,框架中还针对Web应用中的页面导航、权限控制等公用功能提供相应的子框架.应用实例证明,使用该框架能够使开发人员关注于业务处理,便于进行分工协作,提高开发效率.     

重复数据统计算法及在商务网站中的应用

在商务网站中为了调查客户对商品信息或网络资源的兴趣可采用客户在检索网站信息的同时,记录客户对信息的检索情况,并对记录的数据进行分析处理的方式。根据处理结果网站管理员可以及时调整网站资源,以满足客户需求。而对数据进行分析处理的过程中就需要使用重复数据统计算法处理重复出现的数据。本文阐述了重复数据统计算法及在商务网站中的应用。     

透析银行金融服务的霸权主义——从信用卡协议谈起

当前信用卡业务已成为各大商业银行获取收益的重要渠道,为了拉拢更多的客户,银行方面也使出了浑身解数来开发新的客源,但是在签订信用卡协议时,一些银行往往利用其自身的专业优势和资金优势拟定侵害客户权益的格式条款,而一旦发生纠纷时客户又往往缺少有力的证据来维护自己的权益,银行金融服务的霸权可见一斑。     

基于卷积核的港口客户细分方法

根据港口客户数据特点,运用信息增益方法对其进行了数据预处理,将其表示为树形结构组织方式,得到216棵客户树;引入卷积核,定义了度量客户树之间相似性的卷积树核;随后,将先前提出的核k-凝聚聚类算法推广到基于卷积核的客户树上,并运用Matlab数据处理工具实现对港口客户数据的聚类分析.分析结果表明,卷积核在港口客户细分中得到了良好的应用效果.     

河南旅游景区游客满意度抽样调查与评价

在对国内外旅游景区游客满意度相关文献分析的基础上,对河南省26个旅游景区进行了实地问卷调查和数据的SPSS统计分析,对河南省旅游景区游客满意度做了多方面的评价.结果表明:不同性别游客的比例构成及满意度得分没有表现出差异性,而在年龄、学历、家庭月收入、出游方式上的游客比例和满意度得分表现出差异性;旅游交通及环境令游客满意,旅游购物、食宿条件、景区管理及服务、旅游资源开发令游客不太满意;不同A级景区整体满意度差异不太大,在不同调查指标上存在差异性;文化与娱乐类景区的满意度得分高于宗教与祭祀类和自然风光类景区,且不同指标之间的差异明显.针对差异分析和现存的问题,提出了一系列切实可行的对策建议,用于指导旅游服务,提升管理水平.