顾客满意战略

顾客满意作为一种理念，越来越为众多的不同类型的组织所接受。组织只有掌握了这个出发点和落脚点，才能为顾客提供满意的产品或服务，只有掌握了顾客满意这个原动力，组织才能得到长足的发展。     

小议顾客满意度的提高

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

直播营销中社会临场感对顾客购买意愿的影响

网络直播营销已经成为互联网时代企业宣传推广产品的一种重要的方式,受到各方面的关注.它是在网络虚拟环境下播主通过自身的表现力吸引粉丝关注,并在与粉丝互动和参与中将其转化为顾客(或潜在顾客)的过程.因此,搞清楚粉丝在转变为顾客(或潜在顾客)过程中的内在机理是提高网络直播营销效果的关键所在.论文运用社会临场感理论和S-O-R...     

顾客是企业生存的基石

顾客是企业生存、发展的基石.企业只有了解顾客、顾客价值以及动态顾客价值的变化规律,才能更好地满足顾客需求,实现做活、做大、做长久的目标.企业为了争取顾客,必须重视顾客需求,重视产品和服务的质量.技术进步越来越快,新产品、新技术不断涌现.因此,企业对顾客需求的预测也越来越难,市场和顾客的变化对当今企业的运作能力和竞争能力提出更高的要求.该问题也日益成为经理人和学者界共同关注的焦点问题.     

价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

以社会认同和组织支持理论为依据,采用实证研究方法,分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值,顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持;顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值;顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响;顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用,且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.     

顾客满意战略在住宅产品开发中的应用

为了使企业能在激烈的市场竞争中生存发展,导入顾客满意战略,是住宅产品开发企业的必然选择。本文分析了在住宅产品开发中实施顾客满意战略的必要性、可行性,并对顾客满意战略在住宅产品开发中的具体应用进行了相关介绍。     

议家电企业顾客让渡价值的提升

全球经济一体化的到来从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护,市场已经处于相对饱和甚至饱和的状态,尤其是家电企业,越来越认识到顾客忠诚在带来较高的贡献率的同时又可以提升企业的形象,使企业保持良好的生存及发展的态势。本文通过对顾客忠诚的解析来探讨家电企业应如何提升顾客让渡价值,形成顾客忠诚。     

NPS顾客忠诚度测评法研究

忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。本文比较分析了最新顾客忠诚测评法——NPS（净推介者值）顾客忠诚测评法及其优势,力图给国内企业应用NPS测评法进行顾客忠诚管理提供一些启示。     

要在产品供给上创新

企业为实现自身的生存和发展，为获得更大的利润，都在致力于开发新的产品与服务，开拓新的市场，不断把人们的潜在需求变成现实需求，并满足这种需求。在这种机制的作用下，短缺经济就逐步告别了，买方市场就出现了，经济全球化就开始了。近年来，企业一直被买方市场困扰，９０％以上的商品供过于求。针对这种情况，企业要不断适应市场，就要在供给上不断创新。企业供给创新要得到市场的认可，就要立足于消费变化，实践证明，并不是所有供给都能够创造需求，能够创造需求的是供给创新。也就是说只有生产出来的产品迎合了消费者的口味，才能…     

基于顾客关系网络的顾客资产培育

顾客资产思想的提出,使企业的经营战略真正从企业内部资源与外部环境的连结点--顾客出发,来考察竞争优势的获取与巩固.根据顾客的特殊要求来进行产品和服务生产的定制营销是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的一种营销方式,系提升顾客满意度和忠诚度,进而培育和提升顾客资产价值的一种重要途径.顾客关系网络为企业通过定制营销提升顾客资产价值奠定信息沟通平台和价值传递平台.     

国际货运代理企业顾客忠诚度指标体系建立

研究表明,“市场占有率”的提高不如“顾客忠诚率”的提高能提高企业的利润,建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。提高顾客忠诚度能提高中国企业的竞争力,但是如何测量和管理顾客忠诚确实企业的一个难题。     

百鹭,永远为顾客服务

现代企业营销不仅是从产品质量、包装、价格、广告上去赢得顾客,占领市场,还要从长远出发,加强售后服务,维护客户利益。高度重视服务质量才能长期提高企业的经济收益。只有将顾客的利益放在首位,才能全力以赴提高顾客感觉中的服务质量,使顾客获得更多的利益、更大的消费价值。企业应尽力理解顾客的需要和期望,根据顾客的要求,改变本企业的服务体系、服务工作程序,采用新技术、新设备、新方式,满足顾客对服务质量不断提出的要求,提高顾客的满意程度,不惜牺牲企业短期经济收益。一句话,谁赢得了顾客的信赖,谁就赢得了市场。     

顾客满意陷阱的成因与对策新论

利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析，指出顾客的期望有基本期望和潜在期望，基本期望类似于激励因素，满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚，同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望，以及应该采取的激励措施。     

探索中的研究所改革之路——上海科学院系统情况调研札记

科学技术是第一生产力,但科技成果只是一种潜在的生产力。只有促进科技成果产业化发展,才能将这种潜在的生产力转化为现实的生产力,为经济建设服务。作为拥有7000多名科研人员的应用开发型的上海科学院,其所属20多家科研院所发展情况如何?近来,我们全面、系统地进行了调研。 一、发展态势 1、产业化规模总体上呈稳步上升的态势     

顾客满意——一种全新的企业经营战略

探讨顾客满意的企业战略特征。详细论述了顾客满意是企业的经营理念、产品、服务及内部员工的满意 ,说明顾客满意的企业战略不仅是企业获得竞争优势的保证 ,而且也是企业生存与发展的文化基础。这对我国企业界和学术界有着不可言喻的重要意义     

考虑顾客时间敏感的差异化排队策略

将具有个性化需求的顾客视为普通顾客并提供服务,不仅会降低顾客满意度,还会使企业丧失部分潜在顾客从而减少收入。文章根据这类顾客的个性化需求,设置不同的服务率,比较单队列双服务器和双队列双服务器2个模型分别在标准排队系统中的成本优化问题和在梯形到达排队系统中的收益优化问题,并考虑不耐烦顾客在其预期等待时间超过容忍范围时选择离开的情形。研究结果表明,服务商面对具有个性化需求的顾客时,若设置足够大的服务率才能满足顾客的需求,则单队列模型对服务商来说是更好的选择;反之,若设置较小的服务率即可满足顾客的个性化需求,则双队列模型对服务商来说是更优的选择。     

创业企业营销的三道难关

如何把技术优势转化为客户愿意购买的产品,如何把产品进行产业化的生产和大规模的销售?这种转化的成功才能使资本和技术最终转化为利润。而这种转化的过程就是高科技企业能否进行成功营销的过程。     

浅析如何在网络营销战略中培养顾客忠诚度

本文探讨了企业在在制定网络营销战略时,应该从顾客致上的角度出发,建立对顾客友好的网络营销环境,从而有效培养和建立顾客忠诚度。进入全球化经济时代以来,社会生产力大大提高导致生产能力的相对过剩,由于商品极大的丰富并出现过剩,因此企业面临的市场环境已经逐渐由卖方市场转向为买方市场。市场竞争使得企业之间也开始转变为对顾客服务形式的争夺,如何争取和保持顾客已经成为企业生存和发展的根本。因此,当今企业在努力保持现有顾客的同时,又要不断的争取新顾客。在这样的网络经济的形式下,新型的营销理念不断创新,这些营销新理念都强调了企业与顾客保持良好的关系,一切以顾客为中心,以培养忠诚度高的顾客,以赢得顾客的信赖。争取更多的市场占有,以达到利益最大化。     

实现科技进步 强化四个意识

绍兴市委书记董君舒同志最近在全市科技进步大会上指出实现绍兴市科技进步工作必须强化四个意识:第一,强化推进科技进步的主体是企业的意识。企业是科技与经济的结合点。科技成果要转化现实生产力,必须通过企业才能实现;同时,企业要成长为优势企业,必须不断进行技术改造、不断追求技术进步,有了科学技术的武装,企业才有腾飞的基础和支撑。因此,企业必须强化科技进步的主体意识,把科技进步与企业的生存发展紧密联系起来,增强企业技术创新的自觉性与主动性,形成企业追求科技进步的有效动力机制,使企业真正成为技术开发、成果转化的主体,成为应…