质疑德鲁克

迄今为止,我们一直都在享受着管理大师德鲁克所发现的伟大成果:企业的目的存在于企业本身之外,“企业的目的只有一个适当的定义:创造顾客”。虽然管理大师德鲁克“满足顾客”的结论是如此伟大地洞察了企业管理的真相,但是,虽然“顾客的需求”很重要,但比顾客需求更重要的则是“顾客需求的变化”。更准确的说,洞察顾客需求的变化,将不再是传统的处理企业产品和顾客群体之间的对应关系,而是需要解决企业组织与未来不确定之间的适应能力。这意味着企业对待未来的态度,即不是假想未来的模样、也不是试图预测未来,而只能是“适应”未来。企业管理主要工作的真相,应该随着流淌的时间不断感受与调整同未来同步的连续过程,这就要求企业需要随着未来变化的脉搏形成企业与未来的“共振曲线”。有一句常常被用于说明企业战略的谚语:“当一条船不知道将驶向哪个港湾的时候,什么风也不是顺风”,现在,这句话的含义,需要换成另一种说法来表达:“如果不知道什么风是顺风,这条船将永远也找不到属于自己的港湾”。     

关于建立现代企业营销部门管理的思考

国有企业营销管理部门是企业内部的一个职能管理部门，在计划经济体制时期一部叫做“生产供销科（处）”或“生产经营科（处）”。随着企业经营机制的转变．传统的企业营销管理部门已经不适应币场经济发展的需要。现代企业管理认为、企业的营销部门是为厂实现企业目标．实施管销计划．面向币场和顾客的职能部门．是企业内部联结其它职能部门，使整个企业经营一体化的核心。可见，企业的外部市场和内部生产是企业营销部门的两极，企业营销部门是联结外部市场和内部生产的职能部门。因此，在加快企业组织结构调整步伐时，应首先对企业营销部门…     

情境因素对跨界行为影响机制的研究——基于美特斯邦威服装门店一线员工的实证分析

为了提高企业的服务生产率,研究员工跨界行为的影响因素,以美特斯邦威公司服装门店的一线员工为研究对象,分析情境因素对跨界行为的影响机制.结果表明:情境因素中"和管理者的关系"对跨界行为的3个维度(外部代表行为、内部影响行为、服务提供行为)都有直接正向的作用,而"和同事的关系"对跨界行为的3个维度的影响都不明显,"和顾客的关系"只对内部影响行为有直接正向的作用;内在动机只对"和管理者的关系"与外部代表行为、"和管理者的关系"与服务提供行为产生中介作用;内在动机对角色冲突与外部代表行为、角色冲突与内部影响行为有调节作用.最后,针对研究结果提出了相关管理建议及未来研究方向.     

为何中国企业远离基业长青

今天的中国企业管理者会不停地追问究竟是做事、还是做人;究竟是管事、还是管人;究竟是管理过程、还是管理结果等等一系列令人困惑不解的问题。由于中国是个传统的商业计谋大国,同时缺乏成熟的工业化时代环境,所以传统的机会主义的行商方式得以惯性延续,商业利润依旧发生在"人与人"之间,而不是出现在"组织与顾客"之间,商业"机会利润"取代了组炽"战略利润",传统"商人"和现代"企业家"被混为一谈。基于人际关系网络,而不是基于组炽理性分析的市场竞争价值取向,导致了人性情感关系替代了理性市场关系,最重要的竞争资源成为了人际关系资源,往往投资一个有"价值的人",比投资市场或设备更有巨额的回报。毋庸置疑,现代企业组织的唯一利润来源,只能是来自组织外部的顾客、消费者,而不是什么亲戚、朋友,更不是什么官员。现代企业的唯一目的是创造顾客,而不是赚钱。如果说现代管理解决的是"组织"层面上的问题,那么中国式的管理思维还停留在"个人"的视角。     

关于“软创新”

 软创新作为一个有正式定义的概念,是2009年由英国的国家科技艺术基金会（NESTA）的一份研究报告中提出来的。这份名为“软创新”（Soft Innovation）的报告指出,以往的创新侧重于产品和生产过程的技术创新,而且是侧重于产品或过程的功能方面。在作为创新测度框架规范的《奥斯陆手册》中,最初就是仅仅关注实物产品和生产过程的技术创新的。后来扩展到服务与组织的创新（第三版将创新定义为实现新的或重大改进的产品[商品或服务]、工艺、新的营销方式,或在经营策略、工作场所组织或外部关系中的新组织方式等）,但还都只限于功能方面。     

顾客永远是对的吗?

如果为了满足百分之二十，甚至更少的“坏”顾客而伤害自己的员工或组织，进而使另外百分之八十的市场顾客无法得到应有的服务，那可就真的亏大了。     

培养忠诚顾客的七个阶段

一、什么是顾客“Customer(顾客)”这个字的定义说明了为何企业需要开发顾客,培养顾客,而不只是单纯地吸引购买者。customer 的字根是 custom(惠顾)。根据牛津字典的定义,custom 是“照惯例或经常性地呈现一项事物”,以及“习惯性的行径”。顾客即是习惯性地向你采购。如此惠顾的建立,是透过一段时期经常性的购买和相互间的互动来完成的。一个人若没有经常接触的记录,或重     

这才能设计出商业模式——基因工程设计论：商业模式是价值环节的生态组合

什么是商业模式？魏炜、朱武祥两位老师给出的定义是：利益相关者的交易结构。但问题马上就来了：利益相关者是谁？交易什么？又形成了怎样的交易结构？这些问题不解决,就无法设计商业模式。而我们则认为商业模式是“价值环节的生态组合”,利益相关者之间交换的是“价值”。因此,我们的商业模式设计方法,就是把相关企业的所有价值环节进行分解,再经过优化组合,从而形成新的“内部企业组织”和新的“外部交易结构”。按这个思路,我们为一家进口葡萄酒商成功设计了商业模式。     

对企业整合内部营销与外部营销的思考

在当前越来越严酷的竞争中,企业仅仅将眼光局限于针对顾客的外部营销已无法在竞争中取胜,企业要想获得生存与发展,就必须将外部营销和内部营销相整合.本文以内部营销与外部营销的关系,以及二者整合的必要性为基础,在一定程度上探讨了企业内部营销与外部营销整合的方法.     

基于内部转移定价和外部采购的企业战略组织选择

越来越多的研究表明,当企业生产最终产品所需的中间产品同时依赖内部生产和外部采购时,采用分权组织结构可以从内部的转移定价获益.本文考虑下游市场存在混合寡头竞争,上游市场存在外部供应商时的企业战略组织决策问题.利用动态博弈的均衡求解方法,在外部供应商垄断供应中间产品的框架下,分析企业在集权和分权两种组织形式的市场均衡.研究结果显示:当供应商垄断供应外部中间产品时,采用分权组织是最优策略.     

对企业整合内部营销与外部营销的思考

在当前越来越严酷的竞争中，企业仅仅将眼光局限于针对顾客的外部营销已无法在竞争中取胜，企业要想获得生存与发展，就必须将外部营销和内部营销相整合．本文以内部营销与外部营销的关系，以及二者整合的必要性为基础，在一定程度上探讨了企业内部营销与外部营销整合的方法．     

张俊秋：打造合格直销商

直销产品，是一门了解和洞察人性的营销哲学。修筑属于自己的“管道”，是积累财富的最佳方法。直销企业不是“生产产品”而是“生产机会”；直销团队不是“推销产品”而是“推销梦想”。有了正确的定位之后，我们就能真正把自己打造成合格的直销商。     

图书馆加强为内部顾客服务的必要性及对策

提出了“图书馆内部顾客”这一概念,阐述了图书馆加强对内部顾客服务的必要性,指出应把“为内部顾客服务”作为处理图书馆内部关系的思想准则,并就这一思想准则的贯彻落实提出了几点建议。     

“以人为本”的企业文化建设的意义

企业文化是当今企业管理的热点，通过企业文化建设，可以提高企业的内聚力，使企业在激烈的市场竞争中生存发展，创造辉煌。建设好企业文化，关键是要搞好以人为本的企业文化建设。 （一）以人为本的企业文化建设 “以人为本”就是企业的一切必须以人的需求和发展为出发点，在对人的高度关心的基础上寻求实现企业目标的最佳途径。从市场的角度来看企业的“以人为本”是指一切为了顾客，即尊重顾客、服务顾客，方便顾客。这是从“外部人”的角度考虑，企业要树立“一切为了顾客”的市场观。从企业内部的角度来看，“以人为本”是指“一切从职…     

“窝里选将”如何扬长避短

企业选择接班人是“窝里选将”好,还是引进“空降兵”好?在中国内地上市公司中,利用与拥有自己内部培养出来的MBA中高层管理人才的企业业绩,明显好于引入外部人才的企业业绩。联想的模式启发我们,国际化未必就是请外国人或者必定是那些在外国企业中有高层管理经验者,如果长于了解、省思、检讨全球范围内的最佳实践经验,且对可能的管理革新不抱成见,则国际化可化自我们自身内部或化自我们这些本土管理者。     

新科技革命与消费时代

<正>3D打印、智能制造、大数据、无线网络、移动互联……这些新技术,正在以超乎想象的速度进入我们的生活:同时它也预示着"消费时代"的真正到来!消费时代,是消费者主导的时代。与生产时代不同,消费者不再被动地接受"制成"的产品与服务,而是依据个人不同时间、不同空间、不同生活内容与品质的需要,自我定义、设计、配置、消费并创造专属于个人的产品与服务。而这一切成为可能的前提条件就是,科技最大化服务全体人类。首先是,重构科技与人的关系。互联网时代,人类汲取信息、知识、技能的方式不再局限、依赖于教科书上的文字,     

生活方式决定企业命运

在未来,决定企业未来命运的因素将不再是细分顾客后的特殊群体,而是需要特别关注消费群体“生活方式”的变化     

船舶生产制造执行系统架构

针对船舶企业在推广现代造船模式和CIMS的过程中,存在着生产计划与车间执行之间不可逾越的矛盾,提出了面向船舶生产的制造执行系统架构,研究了面向“中间产品”的生产任务分解技术.给出生产任务包和操作、服务任务包的定义和描述,利用图论的方法表达中间产品的装配关系,并探讨了从生产任务到操作任务和服务任务的映射机制,提出了生产计划控制系统.为开发制造执行系统奠定了基础.     

支招一对一营销

直销行业的一对一营销是以顾客为中心，通过与每个顾客的互动对话，与顾客逐一建立起持久长远的关系，为顾客提供优质的产品和服务，从而使顾客满意的过程。它强调的不是“市场占有率”，而是“客户占有率”。以市场占有率为中心的做法是将同一种产品卖给市场上更多的客户，而以“客户占有率”为中心的做法则是要把更多的产品和服务卖给同一个顾客，从而获得持久的市场和销售份额。     

卖的就是心动

买方市场的到来,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面。顾客去买某种商品时,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。因此,我们的商家要想使自己的产品畅销,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“怦然心动”的感受,由此产生“感受真好”的魅力,使顾客称心满意地消费。