“互联网+政务服务”公众满意度生成机制研究

各级政府打造的政府门户网站、官方微博、微信公众号、政府服务APP等政务互动平台,为满足人民群众日益增长的公共服务需求提供了强大支撑。公众作为“互联网+政务服务”的服务对象,他们的满意度评价充分反映了政务服务问题,能够为优化政务服务质量指明方向。借助八爪鱼数据采集软件,在各大网络平台上采集公众对“互联网+政务服务”的评价信息,利用扎根理论的三级编码提取核心概念、主范畴和范畴,剖析“互联网+政务服务”公众满意度的影响因素,构建“互联网+政务服务”公众满意度生成机制,阐释其发生机理,以期为改善“互联网+政务服务”质量提供理论依据和借鉴参考。     

企业微信助力基层政府“微治理”的机制创新及优化对策

在政务数字化建设与迭代发展的进程中,企业微信作为一种新应用、新平台,被广泛用于公共服务、办公管理、协同治理等领域,值得关注并加以讨论。文章在分析企业微信缘起及特征的基础上,基于基层应用实践,从为基层政府数字治理多角度技术赋能、在基层政府“微治理”中的适用场景由线下转移至线上两个方面明确企业微信开展基层政府治理的适用性,探讨了企业微信在基层政府“微治理”视域中所形成的创新机制,包括构建有利于政民互动的“政务交往空间”,形成精细化治理、差异化服务的供给机制,融入电子政务基本架构,促进政府部门间协作治理,并提出企业微信助力基层政府“微治理”的优化路径。     

大数据背景下提升“政务云”服务能力的思考 以扬州市政府云计算中心为例

“政务云”是云计算技术在电子政务领域应用的产物,通过对政府服务流程、政务数据资源、信息基础设施等进行精简、优化、整合,打造出为政府各级部门提供可靠服务的基础云计算服务平台。支撑“政务云”提供服务的政务数据资源,具有典型的“大数据”特征,运用大数据技术推动经济发展、完善社会治理、提升政府服务和监管能力已成为未来“政务云”发展的必然趋势。     

吉林省政府政务大厅:服务发展服务民生

成立于2002年12月的吉林省人民政府政务大厅,多年来一直注重通过信息技术的手段提升服务能力、提高办事效率.管理政务大厅的吉林省政务公开协调办公室(以下简称公开办)按照吉林省委、省政府的要求,以深化政务公开、推进服务型政府建设为目标,以服务“发展”、服务“民生”为主线,充分运用信息技术手段,全面提高全省政府政务公开和政务服务水平.     

基于电子政府平台的广西“一服务两公开”实践

按照党中央、国务院关于深化行政管理体制改革、建设服务型政府的要求,广西依托电子政务平台,以深化政务服务和政府信息公开为切入点,以政府网站建设为抓手,逐步建立了权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制和运行机制,走出了一条具有广西特色的政务服务政务公开政府信息公开(简称“一服务两公开”)工作新路子.     

昆明市大众创新创业政务微信平台运营实践

在"大众创业、大众创新创业"的浪潮下,互联网的注入,结构性的改变了大众创新创业生态环境系统,利用大众创新创业政务微信平台可以让创新创业者超越实体空间的限制,理论上实现对全球创新创业资源的利用,并全面激起了创新创业者的实践热情。但是利用政务微信也同时让政府在构筑良好的创新生态环境时,将自己陷入不实信息和威信力的挑战之中。做好昆明市大众创新创业政务微信平台建设,需要综合考虑微信公众服务平台的和政府工作的特点,在运营策略上作出考量,才能使大众创新创业政务微信平台成为昆明市科技创新创业生态环境建设的重要工具之一。     

政府政务服务网站公众采纳影响因素分析

本研究基于技术接受和使用统一模型,从绩效期望、努力期望、社会影响和便利条件等方面分析了影响政府政务服务网站公众采纳的因素,以期为建设有效、便捷、实用的有影响力的政府政务服务网站提出建议,为我国发展电子政务提供参考和借鉴。政府政务服务网站是电子政务服务的基础,建设好政府政务服务网站有助于政府部门为公众提供更好的服务。     

基于互联网的政务服务“陕西模式”

在国家大力推动以互联网升级改造传统产业的战略大背景下,互联网发展与政府治理逐渐深度融合。2016年《政府工作报告》中指出,要大力推行“互联网＋政务服务”,实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。“互联网＋政务”在提高政府行政效率,提升政府公共服务能力方面起到越来越重要的作用。基于此,各省市政务服务平台已陆续上线。相关部门正努力探索打造更多老百姓喜爱、满意的服务,让市民享受更多实实在在的便利。     

政务微信公众平台的发展探讨

适应社会的发展,政务微信公众平台短期内实现了爆发式的增长,政府又增加了新的社会公共服务的渠道,在一定程度上也的确兑现了其便民和信息传播的承诺。但是,政务微信目前的运营状况并非很乐观,依然有很多问题制约着其长远发展的能力,如不能深入分析并采取针对性的开发及应对策略,则政务微信很可能只是昙花一现。     

科协系统政务微信的传播力发展——以今日科协及中国科协所属全国学会政务微信为例

 今日科协及中国科协所属全国学会政务微信是科协系统重点工作对外宣传展示的重要窗口,有效拓展了信息传播的时效和空间。基于数据分析,将今日科协及中国科协所属全国学会政务微信作为研究对象,从整体分布、用户需求、用户属性、传播渠道等方面探究科协系统政务微信的发展态势及关注用户的访问规律。在此基础上,结合微信公众平台传播特点,针对运行过程中存在的突出问题提出优化发展策略,以期进一步提升科协系统信息资源的传播力,促进微平台的智能化服务。     

新媒体时代政务微信订阅号运营与管理解决方案研究

随着新媒体技术的快速普及和应用,电子政务也迎来了政务新媒体的时代。作为"两微一端"重要组成部分的政务微信,正在政府信息化进程中发挥着越来越重要的作用。经过近3年的发展,全国开办了上万个政务微信订阅号。该文结合中共长春市委党校微信订阅号的实例,给出一个通用的运营与管理解决方案。     

宏观

“嚼办”印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》 在一系列重大突发事件的处置引发公众质疑之际，中办、国办近日印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（下称“意见”）。“意见”明确指出，“依靠群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务公开的社会效益”；凡涉及群众切身利益的重要改革方案、重大政策措施、重点工程项目，在决策前要广泛征求群众意见，并以适当方式反馈或者公布意见采纳情况”。     

网上督查室助推“互联网+”政务创新

在如火如荼的智慧城市建设大潮中,上海一边用“市民云”打通公共服务“最后一公里”,让数据多跑腿,百姓少跑路;一边创建全国首个网上督查室,完善督查、事中事后监管,提升政府服务效率,推动“互联网+”政务创新再上新台阶. 2016年9月,国务院《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》指出,推进“互联网+政务服务”是将简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节,对加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度,便利群众办事创业,进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义.     

中央人民政府门户网站试开通--国务院副秘书长徐绍史出席网站试开通电视电话会议并作重要讲话

2005年10月1日,中华人民共和国中央政府门户网站(简称“中国政府网”)试开通,网址www.gov.cn中国政府网是国务院和国务院各部门,以及各省、自治区、直辖市人民政府在国际互联网上发布政务信息和提供在线服务的综合平台。网站开设“今日中国、中国概况、国家机构、政府机构、法律法规、政务公开、工作动态、政务互动、政府建设、人事任免、新闻发布、网上服务”等主要栏目,发布政务信息和数据资料,方便公众了解国家法律法规和重大决策,同时面向社会提供与政府业务相关的服务,逐步实现政府与企业、公民的互动交流。网站试开通先推出中文简体版和中文繁体版。     

遵义：政府网站群建设探索

“十五”以来，我国各级地方政府进一步加强政务信息化建设，按照市场经济和信息化的要求，借助信息化手段，加快政府管理的变革和流程的重组，普遍重视政务信息化的便民服务和提高政府办事效率的功能，在向公众发布政务信息，提供社会化综合服务等方面取得了显著成效。但是由于不同的地区的经济社会发展水平不一样，     

"任务导向、应用共享"的整合型电子政务平台规划和建设——浙江省省级机关事务管理局电子政务建设带给我们的启示

在我国政府大力倡导“服务政府理念、政务公开制度、工作效能建设”的今天,浙江省省级机关事务管理局（简称管理局）起着承上启下的桥梁作用.“事务管理的科学性、基础信息的整合度、应用共享的高要求”等方面是管理局展开信息化建设过程的重点,而“公务活动的信息化、网络化、智能化”则是其电子政务具体表现形式.管理局为提高管理效能和办事质量,通过“任务导向、应用共享”的电子政务平台设计理念和基于XML规范的信息整合技术来实现政务信息化建设。     

庆祝我党成立90周年政务陕车网站无障碍组件发布预告

各省、市、区、县人民政府,省、市政府各委、办、局： 为了庆祝中国共产党成立90周年、进一步推进各级政府网站服务能力的提升,中国首款专为政府设计的党务政务内、外网网站综合管理软件平台——政务快车,于7月1日正式发布“网站无障碍组件”,以帮助各级政府快速打造无障碍的政府网站。     

“985工程”高校图书馆微信公众平台应用现状调查与分析

对国内15所“985工程”高校图书馆微信公众平台的开通时间、微信名称、微信头像、微信号、微信类型、认证情况、微信推送内容及自定义菜单等进行了统计分析,发现当前“985工程”高校微信公众平台的基础设置和服务情况仍有待改善,建议从账号的规范性、信息推送内容的吸引性、服务内容体系的完善性以及推广力度等方面进行改善。     

社会治理视角下县级融媒体中心影响力评价及提升策略——基于“金湖发布”系列的实证研究

基层社会治理中积极引进新媒体,探索“互联网+政务+服务”的运作模式,是搭建基层民众和政府对话的桥梁。本文选取金湖县级融媒体中心“金湖发布”系列新媒体应用为考察对象,通过问卷调查和深度访谈等方法研究发现,金湖县融媒体中心存在投入使用时间较短,知名度低、用户粘性低、线上政务办理难,不易满足本地用户需求等问题。鉴于此,通过制定有效宣传策略,细分用户、精准投放,完善推行线上政务办理效能等策略,以此提升县级融媒体中心的影响力。     

“枫桥经验”视域下公安政务新媒体社会治理创新实践——基于石家庄交警警媒中心的考察

在社会治理现代化框架内,公安政务新媒体落实“枫桥经验”,有利于打造服务基层、精准治理和多方协作的社会治理新模式。媒介技术的发展催生“网上枫桥”工作机制,并走出了一条基于精准传播的实践样本路径。公安政务新媒体应以服务社会治理为基点,构建精准传播体系：精准定位角色,构建“线上舆论场”的协同传播;精准定位受众/用户需求,打造理性公共讨论空间;精准定位事件,从危机管控转为常态化管理;精准定位线下人际传播,服务群众,突出现实体验。公安政务新媒体既要在智慧政府和服务型政府建设中发挥应有作用,又要在舆论传播格局中强化自身功能,提升舆论引导价值。