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随着信息技术的蓬勃发展,高校信息化建设也快速发展,规模不断扩大。因此,提供高效率、低成本的IT服务,逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题。本文以ITIL思想方法为指导,结合IT服务管理的基本原理,提出基于ITIL的以客户为中心,以流程为导向的高校IT服务管理模式。 相似文献
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随着数字校园建设的上线和校园信息化的快速发展,校园IT规模得到不断扩大,对IT服务管理的要求也就越来越高。根据学校实际情况,面对IT服务管理存在的问题,深入研究ITSM核心理念,以ITIL理论模型为指导,完善ITIL既有管理流程,建立适合学校的ITSM系统,因势利导,逐步实施,努力保持用户满意度和网络服务水平的平衡,提高IT管理水平和IT运维效率。 相似文献
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现在企业业务的发展与IT运维管理成熟与否联系越来越紧密,业务对IT系统的依赖性变得越来越大。进入21世纪以来,政府和企业都在改革各自的运维管理体系,ITIL作为运维团队和管理流程的一套理念和体系,给IT服务组织同时带来了机遇和挑战。云计算成为当前行业发展的新机遇,该文研究一种按需交付服务的商业模式,构建基于私有云的IT运维管理平台,为用户提供部署和应用IT服务的方法。 相似文献
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IT运维服务是时下IT界最热门的话题之一。随着烟草行业IT项目建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了行业各级单位领导和信息服务部门普遍关注的问题。本文从IT运维的概念入手,对烟草行业目前的运维服务的现状和解决方案做了初步的研究和探讨,对行业运维服务管理的发展具十分重要的现实意义。 相似文献
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高校IT运行服务中的流程管理 总被引:1,自引:0,他引:1
流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行. 相似文献
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浅谈基于IT服务的高校计算机专业实验室建设 总被引:1,自引:0,他引:1
应用国际上正在迅速普及的IT服务管理理论,提出了基于IT服务管理理念的高校计算机专业实验室建设与管理模式,初步设计了基于ITIL(IT基础架构库)的计算机专业实验室IT服务框架.目的在于探索高等院校计算机专业实验室建设与运行的改革措施,试图找出一条科学配置实验室设备、人员及服务流程,提高实验室服务水平,发挥实验室投资效益的新途径. 相似文献
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随着信息化在政府行业深化管理能力、提升公共服务水平中的作用日益凸显,信息技术已成为推进和建设责任型政府、服务型政府的重要技术手段和实现方法,信息化建设已成为政府发展战略的一个重要组成部分,政府信息系统承载的IT价值远远超越相关设施、设备和应用系统本身的资产价值.在信息化进程的快速推动下,大量信息系统不断进入应用与维护阶段,"重建轻管"、"设备灯亮,系统在转"的粗放型运维管理对系统、服务和信息安全构成严重威胁.运维管理在IT价值链中的作用日趋突出,重视IT治理,是确保信息化为政府发展提供稳定、连续、安全支撑的一项重要任务. 相似文献
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刘永青 《科技情报开发与经济》2013,(21):100-102
建立科学、完善的IT运维机制是大型企业信息化工作的重要战略举措,对于很多处在信息化建设和进一步信息化整合变革的企业,尤其是集团型公司来说,都会面对如何建立一套完整的IT运维机制的问题,这套体系的良好建立和运作将会支撑整个集团的日常运营管理和发展。探讨了更适合于集团公司集中部署的信息化架构的运维机制,阐述了3种运维模式的优缺点和使用情况,指出一般的国内集团型企业可优先考虑集中运维模式以便于管理和控制。 相似文献
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将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文论述了ITIL管理流程在电信运营企业的IT系统维护中的应用模式。 相似文献
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运用ITIL管理技术,全面改变现有的运维服务模式,整合管理流程,优化资源配置,提升服务层次和信息化建设的总体效能,提高业务管理水平。 相似文献
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ITIL在校园信息与网络服务的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文研究在校园住处和网络服务中运用企业的IT服务管理标准库,以改进当前校园中的网络运维管理流程,提高校园中IT资源的利用率和服务质量。 相似文献
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“我感觉就像是当年十月革命一声炮响,给中国带来了马列主义一样,国外IT治理、IT运维管理的理念与最佳实践必将给中国的信息化建设带来一场管理上的革命。我们终于找到了多年来一直探寻的电子政务建设中至关重要的认识论和方法论。”国家财政部信息网络中心相关领导在2003年第一次听到关于IT治理、IT运维管理介绍时激动地说。 相似文献
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【目的】探寻面向纳税人的税务信息化运维服务绩效评估方法.【方法】对某税务信息化运维服务商13个服务区域服务数据样品进行采集,得到服务户数、服务人数、上门服务总量、安装服务总量、远程服务总量、回访服务总量、全部服务总量、派工单量、跟踪单量等数据,进行数据间关联关系的分析,设计关键运维服务绩效考核指标,并建立考核指标的评估流程.【结果】案例分析结果显示,某税务信息化服务提供商运维服务绩效水平参差不齐,尤其是服务跟踪整体情况均不如人意,服务监管情况处于整体失控中.【结论】关键运维服务绩效评估指标及其流程可以体现出运维服务绩效能力. 相似文献
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运维服务是IT管理部门应用相关的技术、方法、工具等来对IT基础设施(软件、硬件、网络等)进行综合管理的过程.该文从运维服务的规角出发,分析了当前运维服务中的信息安全隐患和解决办法,并提出要加强安全管理平台体系化、平台化,推动信息安全管理与运维服务相结合,通过信息安全管理与运维服务的相辅相成,从而更好的指导运维服务人员如何有效的开展保障工作. 相似文献
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《西北大学学报(自然科学版)》2010,(6)
目的探讨规范校园网运维服务管理的新模式和新方法。方法利用国际上主流的IT服务管理和IT基础设施库理念,应用于校园网运维服务管理,对校园网运维服务管理进行规范,实现服务流程标准化设计。结果 ITSM和ITIL理念的应用,促生了一种新的校园网运营管理方法,其效果在学校的网络运行、服务、管理过程中得到应用和验证。结论 IT服务管理理念将在国内IT服务领域得到广泛应用,其最终将大大提升IT服务领域的规范性和服务水平。 相似文献
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高校信息化建设普遍存在重建设轻运维、重技术轻管理的现象,造成了信息化系统可用性差、利用率低、持续性差等问题.校园云数据中心具有资源调度灵活、管理便捷、高可用等诸多优势,以此为基础建立的高校信息化运维体系,可保证高校信息化的可持续发展. 相似文献