高校图书馆如何实施CS战略

将企业经营管理理论中的CS战略（即“使顾客满意的战略”）引入到了高校图书馆领域。从“读者是上帝”、“员工也是上帝”两方面具体阐明了高校图书馆CS战略的内涵。提出了高校图书馆实施CS战略的4条具体措施：严把文献采购关；抓好文献检索课教学；开展各种信息咨询服务和提高工作人员的整体素质。     

浅析CS战略在图书馆管理中的实施

cS是Customer Satidaction的缩写，意即顾客满意。在现代企业管理中。它既是一种重要的经营手段，更是一种重要的管理理念，因此通常被称之为CS战略或顾客满意战略。随着经济的发展和社会的进步，人们在各类活动中开始愈来愈注重人的地位、权利和需求，CS战略在管理中也开始显现出愈来愈重要的意义。在图书馆管理中导入CS战略，可为图书馆服务工作提供新的思考角度和先进的服务理念，在信息技术、知识经济已成为时代主要特征的今天有着极其重要的现实意义。     

CS战略在房地产经营中的运用

伴随着市场竞争的日益激烈,越来越多的房地产企业认识到,能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。CS战略的核心理念就是“以顾客为中心”,实现顾客满意。因此,研究房地产营销如何导入CS战略具有现实的指导意义。本文阐述了房地产企业CS战略的含义和在房地产经营中的具体实施。     

Web的发展与图书馆参考咨询服务——从Web1.0到Web3.0

网络技术的发展和普及使图书馆传统的参考咨询服务转变为网络参考咨询服务.阐述了Web1.0和Web2.0时代图书馆参考咨询服务在服务理念和服务模式上的特点,并分析了Web3.0将对图书馆参考咨询服务带来的影响.     

Web3.0在图书馆参考咨询中的应用研究

介绍了Web3.0的概念,阐述了Web1.0和Web2.0时代图书馆参考咨询服务在服务理念和服务模式上的特点,分析了Web3.0对图书馆参考咨询服务产生的影响。     

专科医院CS战略的实施探讨

“CS”是Customer Satisfaction的英文缩写。CS战略，也就是企业经营中的顾客满意战略。这一战略将企业熟知的“顾客是上帝”这一日常口号与经验上升为涉及产品设计、制造、销售、服务、企业组织机构的规范等可操作的企业经营管理理论，因而被西方企业界广泛采用。目前，这一战略也开始     

关注外部专家满意度的经营战略

随着咨询服务业的发展,越来越多的咨询服务企业选择实施纵向整合战略,采用聘请外部专家的方式,提高竞争力。而采用这一战略,必须关注其外部专家的满意度。顾客满意与不满意,是衡量企业经营成功与否的重要尺度。同样,对于聘用外部专家的咨询服务企业,外部专家满意不满意,同样也是衡量其经营成功与否的一个重要维度。     

现身说法谈CS

CS经营,是英文"Customer Satisfaction Management"之意,即"顾客满意经营"。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于90年代日美等国的一种全新的行销战略。1996年,严世华先生创办了我国第一家CS经营运作室。     

基于铁路提速调图的客运产品设计

分析了当前客运产品设计存在的问题,通过引入CS战略的相关理念,从旅客运输需求出发,提出了一种令旅客满意并与市场联系紧密的客运产品设计方法,对实现铁路运输企业与旅客的"双赢"具有积极意义,并论述了这一方法在济南铁路局第5次提速调图中取得的成果.     

虚拟参考咨询服务的建设和发展

随着Internet的飞速发展,虚拟参考咨询服务已逐步成为国内外图书馆研究的重点课题之一。本文从虚拟参考咨询服务的基本定义、概念入手,指出虚拟参考咨询服务的必然性和必要性。介绍了国内外虚拟参考咨询服务的组织方式以及笔者所在的西北师范大学图书馆虚拟参考咨询服务的内容和发展方向。     

普通高校图书馆虚拟参考咨询服务的优化策略

该文在明确图书馆虚拟参考咨询服务所应达到的基本目标的基础上,调查分析了目前普通高校图书馆虚拟参考咨询服务的现状及存在的问题,最后提出了在现行条件下各高校图书馆虚拟参考咨询服务的优化措施：建立一个集人力、资源及评价体系于一体的虚拟参考咨询平台;引入知识服务的理念,提供深度虚拟参考服务;完善现有服务模式,逐步走合作化道路。     

CS战略在图书馆读者服务中的应用

通过对CS战略内涵的描述，讨论在图书馆读者服务中实施CS战略以及CS战略在图书馆中应用的基本作用、所遇到的困难和应注意的事项。     

数字参考咨询服务研究

数字参考咨询服务是基于Internet环境下的一种新型的服务。目前数字参考咨询服务主要有异步参考咨询服务、实时参考咨询服务和网络化合作参考咨询服务这三种形式。根据我国的实际情况,在数字参考咨询服务发展中应注意以下一些主要问题:数字参考咨询服务的开展应以用户为中心、保护个人隐私、加强宽带信息网络建设、注重数字参考服务系统与整个数字图书馆情报系统的集成等等。     

对参考咨询服务特点及其地位的再认识

分析了图书馆参考咨询服务的新特点,从参考咨询服务的内涵、地位两方面,探讨了参考咨询服务对图书馆和社会的重要性。     

浅谈图书馆读者参考咨询服务创新

在简述参考咨询工作的含义及服务理念基础上,探讨了图书馆参考咨询服务方式的创新,指出参考咨询服务是图书馆今后发展必不可少的一项重要工作.     

网络环境下高校图书馆数字参考咨询服务研究

探讨了数字参考咨询服务的意义、内涵与形式,分析了数字参考咨询服务的现状及其存在的问题,并对数字参考咨询服务提出了建议和措施。     

服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

服务型企业顾客满意服务体系,就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系,是服务型企业将CS战略落到实处的前提,有助于顾客更容易理解服务过程,有助于员工提升服务质量,有助于提升整体服务效率,进而提升顾客满意度。     

参考咨询工作与一线读者服务

通过国内外参考咨询工作之比较，对我国图书馆参考咨询工作现状进行了分析，提出了把图书馆工作重心从第二线（采购、编目）向服务一线转移，从一般服务向参考咨询服务转移的理念。     

服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

服务型企业顾客满意服务体系，就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系，是服务型企业将CS战略落到实处的前提，有助于顾客更容易理解服务过程，有助于员工提升服务质量，有助于提升整体服务效率，进而提升顾客满意度。     

图书馆网络参考咨询研究综述

通过对网上参考咨询服务的起源和发展的分析,阐述了国内外图书馆网上参考咨询的概况。并就参考咨询服务的主要特征及发展趋势、参考咨询服务的系统软件应用、服务组织和人员配置、服务模式、服务质量评价等进行了综述。