铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业，在通信行业中起步较晚，随着社会在飞速发展，不断变化的环境及市场的客观要求，企业的竞争归根结底在于服务的竞争，现代企业经营理念，以”客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展，互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高，你可以一天不打电话，但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大，这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案，以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容，使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力，提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养，从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究，更倾向于实务性与操作性，由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅，故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入，有待进一步探讨。     

打造客户至上的工程管理流程

在全业务运营后，中国通信行业市场正式进入“三国时代”，三大运营商在各个领域进行激烈竞争，而客户资源将成为竞争核心所在。因此，电信运营商的前端市场部门与后端建设部门都应紧密围绕客户需求与客户满意度，协同开展相关工作，这使得打造一个致力于客户满意度提升的工程管理流程成为各大运营商当前的迫切需求。     

甘肃移动和铁通宽带业务融合配置分析

宽带网络技术的发展,互联网进入了集视频、音频、动画、文本和图像为一体的多媒体通信时代,在"互联网+"战略的大背景下,随着中国移动收购中国铁通,移动全业务运营已经没有政策障碍,移动公司将充分发挥人力、网络、市场等资源的作用,开始攻城略地,在新的市场竞争中继续占据优势移动但面对竞争市场得瞬息万变,无论是原移动用户还是铁通用户,融合之后都是中国移动的用户,因此,移动与铁通的网络融合迫在眉睫。     

全视通的组网方案及技术标准

全视通概述全视通是中国铁通面对电信市场日趋激烈的竞争、为适应客户需求的发展所提供的一项新电信业务，该业务由铁通双向智能化会议系统提供。全视通是建立在铁通骨干ＩＰ网络之上，采用视频通讯领域世界最先进技术、基于代表视频通讯未来发展方向的Ｈ．３２３协议的运营级视频通讯系统。２全视通的组网方案２．１全视通的组网全视通全网构建从逻辑上采用了三极分布式网状结构——跨区域、可扩展、与硬件无关的组网方案。全视通整个系统分为全国网管中心（视频会议域管理系统ＶＩＳ）、核心节点层（视频会议管理系统ＶＣＳ）、应用层（用户终端）三级。整个系统设置三个核心节点，分别为北京、沈阳、广州，每个节点设置一台ＭＣＵ和一套维讯视频会议管理系统ＶＣＳ，各地市安装视频终端第一层：全国网管中心，设在铁通总部，安装维讯视频会议域管理系统ＶＩＳＶＩＳ负责跨ＶＣＳ（即各省的ＶＣＳ间）的资源调度和统一分配、各ＶＣＳ之间的通信。这样，当某地的资源占用量较大而不能满足大型会议预定要求时，可以通过ＶＩＳ的协调用ＶＣＳ级联的方式实现全国资源的综合利用。ＶＩＳ不负责系统的设备管理、会议预定、会员管理等，这些工作是由具体的ＶＣＳ负责。第二层：核心节点层，设在沈阳、北京、广...     

全视通的组网方案及技术标准

全视通概述全视通是中国铁通面对电信市场日趋激烈的竞争、为适应客户需求的发展所提供的一项新电信业务，该业务由铁通双向智能化会议系统提供。全视通是建立在铁通骨干ＩＰ网络之上，采用视频通讯领域世界最先进技术、基于代表视频通讯未来发展方向的Ｈ．３２３协议的运营级视频通讯系统。２全视通的组网方案２．１全视通的组网全视通全网构建从逻辑上采用了三极分布式网状结构——跨区域、可扩展、与硬件无关的组网方案。全视通整个系统分为全国网管中心（视频会议域管理系统ＶＩＳ）、核心节点层（视频会议管理系统ＶＣＳ）、应用层（用户终端）三级。整个系统设置三个核心节点，分别为北京、沈阳、广州，每个节点设置一台ＭＣＵ和一套维讯视频会议管理系统ＶＣＳ，各地市安装视频终端第一层：全国网管中心，设在铁通总部，安装维讯视频会议域管理系统ＶＩＳＶＩＳ负责跨ＶＣＳ（即各省的ＶＣＳ间）的资源调度和统一分配、各ＶＣＳ之间的通信。这样，当某地的资源占用量较大而不能满足大型会议预定要求时，可以通过ＶＩＳ的协调用ＶＣＳ级联的方式实现全国资源的综合利用。ＶＩＳ不负责系统的设备管理、会议预定、会员管理等，这些工作是由具体的ＶＣＳ负责。第二层：核心节点层，设在沈阳、北京、广...     

适应电力市场需求提升营销服务水平

随着我国电力体制改革的不断深入，电力市场的竞争将日趋激烈，电力企业要想疾竞争中取胜，必须加强营销管理，提高服务质量，通过创建特色服务来打造企业的品牌形象，最终赢得客户的信任。     

中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后，我国电信市场将逐步对外开放，国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户。特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点。     

试论服务型企业如何进行服务竞争

目前，我国市场以买方经济为主，价格之争已经失去了昔日的优势。其实，企业要想从价格冲突围出来，寻找新的发展途径就必须在服务上下功夫。因为服务代表着企业创新形象，经营理念和品牌效应。而且服务作为市场行为将使企业进入一个良性的竞争时代。     

浅议我国商业银行实行客户经理制

随着金融创新、技术进步和资本市场一体化的加快,金融全球化在迅速发展,金融市场的开放度和透明度增强,商业银行之间的竞争日趋激烈,这就要求商业银行必须实现经营理念的变革,建立以市场为导向,以客户为中心,以有效风险控制为保障的市场化经营体系,真正贴近市场、贴近客户.客户经理制这一被金融业发达国家广为运用的营销方式已逐渐为国内银行界所认识,并纷纷予以实行.     

浅谈企业信用管理中的应收账款管理

在激烈的市场经济竞争中,以买方市场为主的竞争格局已基本形成,信用交易已成为企业获取市场竞争力的必要手段和经营方式.然而长期以来,拖欠账款问题始终困扰着企业发展.一方面,在当前买方市场环境下,赊销已经成为获得市场竞争力的重要手段,企业必须改变销售方式.另一方面,又使得企业遭受巨大的信用风险,不能安全及时收回货款.风险管理问题已成为现代企业能否健康发展的关键.本文从信用风险管理的角度,阐述如何做好应收账款的管理.     

西藏企业核心竞争力培育研究——以拉萨啤酒公司为例

在激烈的市场竞争中,企业的核心竞争力越来越受到社会关注,学界和企业界都认为它是企业生存和发展的关键,决定了企业的命运。培育强于竞争对手的核心竞争力,是引导西藏本土企业成功的关键因素。文章通过对拉萨啤酒公司现状的剖析,揭示其在核心竞争力培育方面的优势和不足,并提出了改进建议,期冀能给西藏的其他企业一些启示。     

信息化建设应满足社会的多样化需求

铁通公司成立两年来所取得的成效说明，只有牢牢抓住信息化应用，才能把互联网引导到健康的发展轨道上，要搞好信息化建设，首先要抓住重点，寻求突破；其次要满足多样化需求，寻求整体推进。     

"反求工程"在产品研发中的有效应用

目前我国对竞争情报的研究非常广泛,特别是竞争情报的理论研究更为深入。然而,综观我国竞争情报的研究现状,在如何利用竞争睛报应用于社会及企业发展的成功事例却相当少,文章就此以上海雄成气体公司应用竞争情报中的“反求工程”方法使企业在产品研发过程中得益的实例作一简单介绍,供专门从事有关竞争情报研究人员作参考。     

电信运营商的营销误区分析

在加入WTO背景下,我国电信运营行业完成了最大一次拆分和重组,电信市场形成了“5 1”竞争格局,即以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、铁通公司、和中国卫星为主要运营主体的新格局.面对外部环境的变化,中国电信企业如何做好营销策略,抓住历史机遇,迎接全面挑战,以提升自身核心竞争力.文章通过对十个方面的营销误区进行了分析,提出了相应的策略选择.这对现阶段中国电信企业的发展有一定的现实指导意义.     

关于我国物流产业发展现状的分析

在信息流、资金流和物流成为一个国家参与全球化竞争的重要战略因素情况下,刚刚起步的我国物流产业任重而道远.充分了解我国物流产业发展的现状和发展特点,明确物流产业存在的问题,便于我国物流产业发展战略的研究,是构建我国物流产业核心竞争力的基础.     

电信家庭宽带资费套餐及其设计策略

针对电信行业家庭宽带市场竞争的的现状,通过对资费套餐制订的相关因素分析,结合湖南铁通家庭宽带资费套餐执行过程中存在的问题,从品牌策略、促进语音保存量策略、全业务运营策略和提供超值服务策略等方面阐述了家庭宽带市场资费套餐的设计.     

"全面建设小康社会"目标下的江西高校建设与发展

经济的竞争是人才的竞争,归根结底也是教育的竞争,江西要实现在中部地区崛起的奋斗目标,迫切需要高等教育的大发展。要更新观念,开拓思路,营造良好的发展环境,不断整合高校优质资源,形成“雁”字阵发展模式,产学研相结合,市场化经营学校,大胆引进国内外名校资源,积极打造江西高校的“世纪品牌”;以高校新园区为载体,增强竞争力,带动江西经济和社会快速发展。     

基于固网的智能优化改造方案设计与实现

目前电信运营商固定电话网已成规模,但在激烈的市场竞争格局下优化网络结构,提高网络资源利用率,开放多种智能业务并提升市场竞争力,是运营商亟需解决的问题和突破口.针对湖南铁通通信网络现状,指出了目前PSTN网存在的主要问题、固网智能化的目的、固网智能化的基本原理、固网智能化提供的业务,并分析了固网智能化改造方案和改造后运行状况和效益.     

Interocular rivalry revealed in the human cortical blind-spot representation

To understand conscious vision, scientists must elucidate how the brain selects specific visual signals for awareness. When different monocular patterns are presented to the two eyes, they rival for conscious expression such that only one monocular image is perceived at a time. Controversy surrounds whether this binocular rivalry reflects neural competition among pattern representations or monocular channels. Here we show that rivalry arises from interocular competition, using functional magnetic resonance imaging of activity in a monocular region of primary visual cortex corresponding to the blind spot. This cortical region greatly prefers stimulation of the ipsilateral eye to that of the blind-spot eye. Subjects reported their dominant percept while viewing rivalrous orthogonal gratings in the visual location corresponding to the blind spot and its surround. As predicted by interocular rivalry, the monocular blind-spot representation was activated when the ipsilateral grating became perceptually dominant and suppressed when the blind-spot grating became dominant. These responses were as large as those observed during actual alternations between the gratings, indicating that rivalry may be fully resolved in monocular visual cortex. Our findings provide the first physiological evidence, to our knowledge, that interocular competition mediates binocular rivalry, and indicate that V1 may be important in the selection and expression of conscious visual information.     

浅议现代图书馆的人文关怀

图书馆是公益性的社会机构，其一切活动都要体现人文关怀。从牢固树立“以人为本”的理念、提供更为人性化的服务、重视人文类图书的采购、营造人性化的阅读空间、开展用户信息教育以及全面提升馆员素质等6个方面提出了图书馆实施人文关怀的措施。