基于图论的预约-分配的模型和算法研究

【目的】随着日间手术病房的就医人数的快速增加,针对患者的预约分配要求,医院的处理过程正变得越来越困难和复杂。传统方法通过人工填表进行预约分配,耗时长、效率低,并分散了对医疗方案的注意力,所以迫切需要新的计算科技来解决预约分配中存在的问题。【方法】采用网络和图论的方法,将患者和日间手术病房之间的预约分配问题,合理表示为一种患者和病床之间的资源优化管理。即把患者和病床之间对应关系,构成二部图(Bipartite-graph)的模型和算法。【结果】采用了改进的算法后,通过在计算机上对数据进行仿真模拟,表明基于该模型和算法基础上给出的排序结果优化了的预约分配方法。【结论】采用二部图模型和改进算法,有效解决目前在日间手术病房的预约分配中存在的困难问题,优化了医疗资源管理。     

基于患者门诊就医的双任务排序问题

【目的】为解决门诊患者在同一位医生处初次就诊、检查(检验)后确诊两个阶段的优化安排,使门诊患者尽早完成就医诊疗。【方法】将患者门诊就医的问题转化为一个双任务排序问题,建立问题的数学模型,提出一个动态规划算法。【结果】对于这个双任务排序问题,当第一个任务的加工时间与两任务的时间间隔为常数时,此动态规划算法为多项式时间的最优算法。【结论】对于改善医院门诊的叫号系统,提高就医效率提供了重要的研究方法。     

先住院后付费对提升患者满意度的影响

探讨＂先住院后付费＂对提升患者满意度的促进作用。记录并比较实行＂现住院后付费＂服务模式前后患者满意度以及对医院服务质量管理的影响,评价＂先住院后付费＂服务模式的应用效果。2012年和2013年患者满意度调查结果分析比较,医生诊疗水平、护士技术水平、医院环境和后勤服务比较差异均无统计学意义（P〉0.05）。护士提供入院接待、安全管理、医院服务态度、医技科室服务态度、医院就医流程、医院整体评价方面比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。＂现住院后付费＂服务模式改善了患者就医感受,和谐了医患关系,优化了医院服务流程,大大提升了患者满意度。     

医院移动助医APP的应用及效果评价

介绍"瑞金医院移动助医APP"的建设背景,分析了APP功能的实现,使患者通过APP可以顺利完成预约挂号、挂号付费、候诊、预约检查、报告查询等医疗服务,并总结了该APP系统在改善门诊就医流程、缓解服务窗口压力、提升患者就医体验的效果。     

“互联网+”医疗背景下重塑门诊医疗服务流程的实践与思考

目的：为全方位、全周期保障人民群众健康,医疗服务应注重信息化建设,弥补传统医疗服务中的短板,探索并重塑门诊医疗服务流程,改善医疗服务程序,提升患者满意度,增强医院运行效率。方法：依托医院现有的信息化管理系统（HIS）与智慧平台,将银行系统、卫生保障系统、卫健委平台、手机软件系统、第三方支付系统实现互联互通,实行微信平台智慧应用、分时段预约诊疗、变革支付方式、诊间结算、出入院病区结算、云诊室、远程会诊、自助打印等多项功能。结果：实现基于“互联网+”的医患之间的信息无缝连接,优化服务流程,简化流程中冗余环节,极大方便患者自主办理诊疗相关活动,有效改善患者就医体验,减少交叉感染,进一步推动互联网智慧医院建设。     

提高门诊服务质量的方法探讨

目的：探讨提高医院门诊服务质量的有效方法，提高病人满意度。方法：管理者实时监督，对门诊全体护理人员进行主动服务意识的培训，提供让病人满意的特色服务。结果：病人看病流程通畅，能够得到及时、准确、高效的医疗服务，减少就诊时间，提高了病人的满意度。结论：门诊执行优化服务，为病人提供了有效的服务措施，对改善病人的就医环境、融洽护患关系，提高护理人员的整体素质和服务意识，起着积极的作用，同时也为今后制定持续性的优化服务举措奠定了基础。     

论电子申请单的应用对医院业务流程的影响

医院的划价收费模式在以往门诊业务流程中扮演着非常重要的角色,在过去,财务为医院业务流展开的主体,而门诊业务流中的划价收费能确保病人所做检查项目收费的准确性,病人在就诊过程中需要往返于各个收费处,牺牲了病人的就诊时间,由此也降低了医院的业务运行效率,增加了无效的时间碎片。随着医疗信息化的不断发展、医院对本身业务要求的不断提高,重新设计、规划门诊业务流程成为优化医院业务流的一个重点。门诊电子申请单加入业务流中,能够简化收费、检查预约的流程,去除不必要的环节,大大缩短病人的整体就诊时间,帮助医院门诊整体业务流效率的提升,从而也能提高病人的医疗服务满意度,提高医院医疗资源的利用率。     

基于 NSGA-Ⅱ 的考虑客户满意度的多目标车辆路径问题研究

【目的】研究考虑客户满意度最大和总成本最小的车辆路径问题。【方法】引入了带精英策略的非支配排序遗传算法(NSGA-Ⅱ)对模型进行求解，并采用Python进行程序编写，选取Solomon 的标准测试数据进行数值实验。【结果】建立客户满意度最大和企业总成本最小的双目标优化模型，实现了车辆数、客户满意度、总路径长度以及成本费用的优化。【结论】实验结果表明所建立的优化模型能够在给客户带来高质量服务的同时，较好地降低成本，对物流企业的配送决策提供一定的参考价值。     

社区老年人就医行为的现状及影响因素——以湘西土家族苗族自治州为例

为探讨社区老年人的就医行为,提高社区卫生服务质量,采用文献资料与问卷调查,对湘西土家族苗族自治州485名60岁及以上居民为例进行调研.研究结果表明,身体初感不适立即就医者占43.7%,就诊为了疾病诊断与治疗者占57.3%,为健康体检者占7.6%;首诊选择三级医院者占6.2%,选择社区卫生服务中心者占32.2%;影响医院选择最主要的因素是医疗质量、就诊方便程度及医疗安全,分别占33.6%,34.4%,14.4%.湘西自治州少数民族地区老年人就医行为存在就医延迟,保健意识低,社区卫生服务中心的地位得到初步认可但不能完全满足该地区老年人的需要等问题.针对这些现状提出提高社区卫生服务中心的医疗质量水平、延伸医疗服务时间、注重医疗安全、优化就医流程、加强健康服务意识及功能宣传等相应对策.     

基于前景理论的门诊预约决策方法

针对患者给出关于医生和就诊时段的偏好排序的门诊预约决策问题，给出了一种基于前景理论的门诊预约决策方法.首先依据患者给出的关于医生的偏好排序，分别建立了针对医生的损失矩阵和收益矩阵，然后依据前景理论和矩阵规范化方法，构建了针对医生的规范化前景矩阵；类似地，依据患者给出的关于就诊时段的偏好排序，分别建立了针对就诊时段的损失矩阵和收益矩阵，进而构建了针对就诊时段的规范化前景矩阵；通过构建患者在各就诊时段内接受医生服务的综合前景矩阵，以所有患者综合前景值之和最大为目标，建立了门诊预约决策的优化模型，通过模型求解得到最终的预约决策结果.最后通过一个算例说明了提出方法的可用性.