服务与销量为什么不能成正比 一个汽车经销商的困惑

上期的《咨询》专刊刊登了《4S店的危局与破局》,之后我们收到了很多汽车经销商的反馈,并且提出自己遇到的切身困难,这些经销商希望《咨询》专刊能够就这些真实的案例给出一些解决方案。为此,本期专门采访东风日产风日专卖店总经理,并请北京索荣管理咨询有限公司董事长贾永轩对这些问题进行针对性的解答     

服务需要“细水长流” 一个汽车咨询顾问的答复

上期《咨询》刊登了记者采访我的《4S店的危局与破局》问答,这期收到《咨询专刊》转来的东风日产风日专卖店的总经理张华的困惑和记者所写的“一个汽车经销商的困惑”的文章,我想以“一个汽车咨询顾问的答复”来回答张总和记者的问题。我把张总和记者的文章归纳为三个问题:一是大量的厂商培训似乎不解决实际问题,二是缺少低成本、长期、稳定的与大多数车主沟通互动的服务方式,三是服务水平提升了,但是销量却上不去,销售水平得不到厂家重视。我想这正是中国目前汽车经销商、4S店的经营状况和实际管理水平。这也正是我上期指出的中国汽车经销…     

金融模式

近来较忙，实在无暇写一些深入的研究，就写一点近日购车中的感悟吧。印象中，4S店利润丰厚，但近来发现其已近似于“完全竞争市场”。尤其在销售上，产品同质化（只要是正规经销商，同一品牌的车，质量基本无差异），服务也同质化（都是一条龙）。在价格战中，4S店的利润率日益摊薄。以至于北京大型汽车经销商“众义达”在2008年5月宣布停业。     

汽车4S店经营管理现状与对策研究

以我国汽车4S店为研究对象。分析了当前汽车4S店的现状和蕴舍的危机。从汽车4S店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车4S店目前经营管理问题的原因及影响因素。根据剖析分析结果，结合现代管理理论，从提升4S店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施，并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。     

企业

惠普发布企业备份管 环保奖”。这是该奖项连 扬集团在美国及亚洲业 网游《侠客天下》此时并理与服务解决方案 续第五年在中国举办。福 务三年来取得卓越的增 没有开始商用收费,但 中国惠普运营服务 特汽车(中国)有限公司董 长。三年内,英国保诚亚 已确定了独家经销商事业部推出了惠普企业 事长兼首席执行官程美玮 洲区的营业额增至五倍, “骏网公司”,而不是晶备份管理与服务解…     

一个新起点

自去年的7月,中国企业联合会管理咨询委员会和科技智囊杂志社开始建立战略性合作伙伴关系以来,已经整整一年了。在这一年里,我们经历了由“专栏”到“专刊”的转变,特别是2005年1月,《咨询》专刊被中国企业联合会管理咨询委员会确定为管理咨询业的“指定刊物”以来,一直在“为管理咨询业与企业提供一个交流的平台,打造优秀的咨询机构,树立行业规范,促进中国管理咨询业与国际管理咨询业的接轨”做着不懈的努力。     

专刊的责任

1月18日,对于中国的管理咨询行业来说,是一个值得记住的日子。作为东道主,科技智囊杂志社承办了中国企业联合会管理咨询委员会五届一次主任委员扩大会议。在这个会议上,中国企业联合会执行副会长兼理事长、管理咨询委员会主任委员陈兰通同志对于由管理咨询委员会与科技智囊杂志社合作创办的管理咨询业内的第一本行业杂志——《咨询》专刊给予了积极的评价,与会代表一致通过把“建设《咨询》专刊,建立管理咨询委员会的信息、舆论传播平台”列为2005年委员会重点工作之一。     

高职院校汽车营销方向的课程体系设计与专业目标实现

我国目前正处于一个汽车产业高速发展阶段,由此带来汽车市场对营销管理方向人才的极大需求。本文分析了现代汽车经销商和4S店对汽车营销专业学生的职业岗位与职业能力需求,说明现课程体系设计时要注重专业目标实现的同时考虑学生能力的层层推进,使学生既能适应本职业岗位并具有职业的迁移能力。     

浅谈汽车4S店客户关系管理

近几年,汽车4S店的经销服务模式是全社会关注的热点问题,特别是4S店作为主机厂的下游,又服务于终端客户,既受大环境的影响,又受主机厂的制约,再加上巨大的投资和用户过高的要求,4S店的经营难度越来越大。所谓＂4S＂店就是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的汽车经销服务店。汽车4S店拥有主动权的就是信息反馈一环,也就是客户关系管理。本文分析了目前4S店客户关系管理存在的问题,提出什么是客户关系管理,如何对客户进行精准的细分,细分客户的分类及管理,如何进行差异化的服务,以解决现在4S店经营管理存在的问题,发挥4S店竞争优势,提高用户满意度,使企业更好地持续稳健的发展。     

开展管理咨询师考试以规范管理咨询行业

国家人事部于2005年9月23日颁布“关于印发《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》的通知（国人部发[2005]71号）”。文件中明确指出,“管理咨询专业人员职业水平评价,纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划”。     

《黑钻顾问》系列情景案例之双赢解码

黑钻——钻石中的极品,它以特别的方式吸收光线,折射出神秘之光。在中国改革开放的前沿城市——海港市,黑钻管理顾问公司,一群现代管理咨询顾问,怀着“强国必先强企”的使命,凝聚在一起,应用现代管理工具,帮助一个又一个的企业解决病痛,创造辉煌……管理咨询专家、杨思卓教授推出当代第一本连续剧体管理专著《黑钻顾问》。每一集内容都力图通过一个独立的情景案例故事,浓缩广东地区上千家咨询公司的精彩案例,将精辟的管理理论融于生动的故事情节之中,来揭示企业各种问题的成因与对策。从本期开始,《咨询》专刊将部分登载《黑钻顾问》系列情景案例故事,希望通过相对轻松的形式,揭示咨询背后的管理问题,反映企业与咨询行业的真实业态。     

做好五件实事

2005年6月28日,广东省管理咨询协会成立,协会的成立,进一步加强了全省范围内咨询业的管理及规范,协会也推出了最新的《广东省咨询行业规范》,也出台了一系列举措积极推进管理咨询行业的健康发展     

2006中国直销企业风云榜——中国直销2006年10大风云企业

1安利（中国） 2006年3月，安利表示为了应对过度期，将拨出至少2亿元作为基本补贴安抚经销商。同月底，安利正式向自己的员工和经销商推出了一份名为《安利（中国）业务革新纲要》，推出一种“营销代表＋网点负责人＋营销部主管”的混台模式，三种人员将分别以“产品销售、品牌建设和管理培训为导向”，打造全新的服务模式和业务架构。让业界眼前一亮。     

汽车4S店财务管理体系分析及探讨

随着我国经济的快速发展以及汽车品牌归口管理服务体系的形成,汽车4S店日益与人们的生活密不可分,而为指导汽车4S店高效,低成本运作而提供详细决策依据的财务会计核算体系尤为关键.     

让《咨询》更加有用

由中国企业联合会管理咨询委员会与科技智囊杂志社共同创办的《咨询》专刊,承担了2005年中国管理咨询业的一件大事——撰写并出版《中国管理咨询行业发展状况白皮书》。为了实现这个目标,我们对珠三角、长三角、环渤海、西部等地区的管理咨询行业发展状况乃至跨国咨询公司在中国的发展情况展开调研。老实说,当接受中国企业联合会管理咨询委员的委托时,只感到了这项工作意义与责任的重大,     

汽车信贷消费值得期待吗

当经历了大半年的贷款高速增长期后,北京汽车消费贷款市场在年底开始了“减速前行”。面对着各种各样纷然而至的条例和规定的出台,面对着骤然严格起来的贷款规定,与汽车贷款最密切相连的准备购车者,他们的态度又是怎样的呢?对于这个问题,北京新华信市场研究咨询有限公司就目前汽车信贷这个问题在北京各大主要的汽车交易场所及4S店进行了专项调查,调查对象为在未来半年内欲购车的消费者。　　汽车信贷认知模糊 期望值高自1998年中国开放汽车信贷市场以来,汽车信贷这个名词就逐渐走进了广大购车族的生活。本次调查发现,消费者对于汽车信贷的…     

汽车4S店内部控制要点探析

随着我国经济的发展,国民生活水平不断的提高,作为奢侈品的汽车在大家的生活中也随之普及开来。因此4S店作为汽车的销售专店,其发展异常迅速。在汽车市场不断扩大的现状下,4S店彼此的竞争也十分激烈,从而产生了各种问题。而这些问题的出现,也正说明了4S店内部管理依然存在着很多漏洞,如何去掌握这些漏洞,并将其修复,便是我们接下来所要探讨的话题——汽车4S店内部控制要点探析。     

“科技智囊”2005年将推出中国式管理系列报道

为探索和研究适合中国企业的管理思想、方法和工具,以期帮助中国企业健康、可持续发展,《科技智囊》杂志在推出“中国式管理”专辑之后将在2005年特辟专栏,每期连续报道有关“中国式管理”的相关内容。具体报道内容拟订如下:     

浅析汽车4S店的现状及发展

汽车4S店在发展之初便以其多样化、严格化、专业化、全面化、服务化等优势迅速得到大力推广,但是在发展过程中,4S店已由初期的繁荣进而走入了调整期,利润也大幅下降。本文从汽车4S店的现状出发,对其发展进行了分析,也提出了汽车4S店的发展策略。     

“科技智囊”2005年将推出中国式管理系列报道

为探索和研究适合中国企业的管理思想、方法和工具，以期帮助中国企业健康、可持续发展，《料技智囊》杂志在推出“中国式管理”专辑之后将在2005年特辟专栏，每期连续报道有关“中国式管理”的相关内容。具体报道内容拟订如下：