基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现

通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状，具体实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统，并深入讨论了自动语音应答、人工座席自动通知服务等实现技术。     

电信客户服务平台与群件系统

集成了客户服务平台与群件系统，将客户服务与后台管理有机地结合起来，充分发挥两大系统的优势，实现客户服务支持处理过程流程化、可监控化，有效监控服务过程和质量，快速高效解决客户投诉，让管理层直接参与客户服务，加大对客户服务的深度，改善提高服务质量。     

通用企业客户服务平台的设计与实现

主要介绍了基于WEB的通用企业客户服务系统的设计与实现。该系统采用Browser/Server结构,功能集工作任务管理、客户记录管理、工作记录管理和服务调查管理等于一体,是适合我国各行各业的一种新型的客户服务管理平台。本文重点讨论了本软件的通用性及进行系统设计的方法与技术,并对设计过程中的几个重要流程和关键技术进行了描述。     

基于Client／Server结构的POS系统的设计与实现

基于客户／服务器结构，提出一种ＰＯＳ系统的设计方案，并阐述了该系统的结构和实现方法。     

中国铁路运输货运客户服务中心设置研究

货运客户服务中心是铁路运输企业与客户沟通的有效途径。分析了现行我国建立铁路货运服务中心的现实意义,客户服务中心服务内容及客户服务中心系统实现基本功能,研究了客服中心机构设置方案,供决策者参考。     

基于银行自助渠道的银电联网系统的设计与实现

本文对银电联同系统的现状进行了分析,研究了如何通过银行自助渠道实现客户代缴电费业务,并以莱银行进行的银电联网系统的设计与实现为例,完成了通过银行多个渠道接入银电联网系统,实现客户代缴电费服务的功能。     

远程快速成型制造与服务系统构筑的研究

提出了一种基于因特网和企业内部网的远程快速成型制造服务系统,讨论了其总体运作流程和具体功能细分,针对该系统,提出了一种在实践中行之有效的网络组成及其硬,软件配置方案,实现了基于光固化快速成型工艺的在线报价,在线洽谈以及客户信息管理等功能单元,并分析和比较了用以帝现该远程服务系统的网络数据库技术,多媒体技术和电子商务技术。     

在线客户支持服务智能代理系统架构的研究

在对传统的客户支持服务系统进行分析的基础上，提出了一种基于智能代理的在线客户支持服务系统结构，并对如何运用粗糙集和神经网络理论解决系统中的智能诊断问题作了进一步的探讨，从而为客户提供更为有效和便捷的支持服务。     

系统互联企业银行系统探讨

本文认为,从客户需求角度出发,实现企业财务管理软件与银行业务系统的有机互联是非常有必要的,可以整合银企双方的系统资源,带给企业更加安全、简易、实时、个性化的企业银行服务。本文通过论述非互联模式下企业银行的发展历程及其弊端,论证系统互联模式是银企合作的必然趋势,提出了一种基于系统互联的新型企业银行解决方案,实现企业客户个性化的日常财务需求。     

中间件技术在剩余疲劳寿命评估系统的应用

本文简要分析了一个基于客户／服务器方式的剩余疲劳寿命评估系统中的数据通信问题，介绍了中间件技术．并将基于TCP协议的中间件技术应用于剩余疲劳寿命评估系统中，实现了广域网中大数据量的实时通信．     

OPENWIN客户程序界面的动态翻译

介绍了一种对ＯＰＥＮＷＩＮ下客户程序界面进行动态翻译的方法，该方法基于Ｘ协议和系统调用的分析，设置了进程监控客户进程的执行，并修发亮各户进程向Ｘ服务器的输出内容，其原理适用于其他ＸＷＩＮＤＯＷ程序，是一种可行的汉化方法。     

Android平台远程视频监控系统的设计与实现

基于Android平台,设计一套远程视频监控系统.该系统由客户端和远程端构成,客户端基于Android平台的Socket通信、界面绘制、MJPEG视频解析等技术开发;远程端通过ARM9硬件系统采集处理图像、发送视频数据、接收并执行指令等.对该系统进行测试,结果表明,用户使用客户端可以实时视频监视远程端周边环境,通过图形界面遥控远程端机械载体;远程端能够采集视频回传至客户端,并根据客户端指令移动位置、变换视角.系统对无线网络适应能力较强、监控界面方便友好、可扩展性较高,能满足远程视频监控需求.     

基于富客户端的电子商务应用与实现

分析了富客户端电子商务应用的特点,说明了利用谷歌公司的网页开发工具包GWT来开发富客户端电子商务应用框架的一般方法.在生成的框架基础上,通过实例阐述了富客户端电子商务应用系统的开发过程,重点包括客户界面的设计与系统功能的实现.实践表明,GWT是目前用来实现富客户端电子商务应用系统最有效的工具之一.     

基于EXCEL的房地产开发项目客户群体定位

为了在房地产开发项目前期策划中更好的进行市场细分,准确定位目标客户群体,进而充分研判销售价格,针对传统定位程序对客户群体支付能力把握不准的弱点,采用EXCEL软件强大的财务分析功能,对目标客户的购买力和按揭还款能力的精确计算进行了程序化的设计,得出了一套基于定量分析方法的定位系统．结果表明,这套定位系统可以更加准确地把握目标客户群体特征,为项目销售价格的精确定位、降低项目的投资风险等提供科学依据．     

系统状态概率矩阵法在货运市场中的应用

阐述了马尔可夫决策理论中的最基本分析方法－－系统状态转移概率矩阵决策法，并用此方法对铁路、公路和水运三种运输类型构成的运输市场进行了分析，分别计算出各种运输类型的未来市场份额（客户数或运量占有率），并进行谋略决策。     

高交互客户端蜜罐Agent系统研究

根据国内外客户端蜜罐系统的发展现状以及恶意网页攻击机理,设计了一个基于高交互客户端蜜罐技术的协同Agent工作模型,并实现了Malicious Web Site Hunter(MWSH)恶意网页检测系统。系统主要包括控制子系统、高交互级蜜罐子系统及服务子系统三个部分。系统利用Agent技术的协作性以及客户端蜜罐技术的准确性来发现网络中的恶意网页。利用基于VSK逻辑的Agent形式化描述语言对系统涉及的Agent进行了形式化描述,并做了具体实现,不仅可以描述Agent和它的环境信息特征,而且可以描述其完整状态变化过程。     

非连接C/S计算模式数据同步解决方案

非连接客户机 /服务器计算模式是一种较为常见的体系结构。其具体特点是系统中各客户机离线运行 ,只是在合适的时刻进行远程数据的同步。同步要求包括两个方面 ,一是工作站业务数据送入服务器外 ,二是借助于服务器将有关业务数据传送给其它客户机。本文以一个实际的非连接客户机 /服务器系统设计为依托 ,较为祥细地介绍了利用“电子通知对象”进行数据同步的一种解决方案。通过对国内相关资料的检索证实该方案属于技术创新 ,并且现实系统运行正常、良好 ,进而证明了该方案的正确性     

基于ARM的远程实时视频监控系统的研制

为解决传统车辆监管系统不能对行驶中车辆实时视频监控的问题,研制了一套基于ARM11的远程实时视频监控系统.系统采用了基于客户机/服务器（C/S）结构的整体设计方案,在车载客户端完成车辆信息的采集、视频信息的压缩编码,通过3G无线网络将数据发送到远程服务器,在服务器实现实时显示.实验表明,系统运行稳定,服务器可以获得良好的视频质量和定位精度.     

基于客户/服务器的人工神经网络系统的设计与实现

研究通过编程建立客户机与人工神经网络服务器的信息交互,改变传统的人工神经网络系统在单机环境下的工作状态问题,并提出一个在客户/服务器环境下的人工神经网络系统的服务平台的设计思想.通过总结实际经验,研究客户机与服务器之间合理的功能分配,给出了各模块的结构与功能的实现目标与实现方法.实践证明该项研究能够大大提高计算机的工作效率.     

基于Client／Server结构打印服务系统设计和实现

介绍了基于Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ结构的具有灵活配置能力和良好可扩充性的打印服务系统ＣＯＳＩＸＬＰＶ１．０的总体框架．讨论了客户和服务器程序的结构和功能划分、打印执行结构的设计以及系统的定制和裁剪，并对系统实现作了简述