网络经济时代下的客户关系管理

随着网络经济的不断发展，CRM越来越受到重视。本文主要从CRM的核心、CRM的追求目标、CRM对客户资源信息的快速处理和分析这三个方面对CRM予以阐述，从而揭示出现代意义上的CRM内涵。     

企业"CRM"理念走进电子政务

通过介绍企业客户关系管理概念,分析了政府应用CRM与企业应用CRM的联系与区别,结合当今世界各国在电子政务应用中已取得的经验,提出了我国应用CRM创新电子政务的发展思路。     

CRM:看"锅"下"菜"

神化与妖魔化之间只有一线之隔,对CRM的认识与理解也在市场的洗礼与验证中不断反复.坚持"厂商搭台、用户唱戏"的原则,在为客户提供高效而适用的工具的同时,努力培育整个CRM市场,成为CRM厂商们的共赢之道!     

企业实施CRM的现状及认识误区分析

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入，近年来CRM在中国如火如荼地发展开来，但企业实践效果并不十分理想。中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多的特殊挑战，本文旨在通过现状分析，指出企业在实施CRM过程中存在的认识误区，以期为中国企业正确理解和实施CRM提供一些借鉴。     

基于协同过滤技术的CRM主动营销模型研究

叙述在CRM中进行主动营销的重要性，提出基于协同过滤技术的CRM主动营销模型，对模型中常用的项目相似度计算方法进行详细阐述，然后通过实验证明模型的可行性，并从平均绝对偏差角度说明几种相似度计算方法的性能。     

客户体验--CRM的核心

越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。     

如何在我国商业银行中有效实施CRM

着重阐述了我国商业银行实施客户关系管理(CRM)的必要性,针对我国商业银行实施CRM过程中存在的一些问题,提出了成功实施CRM的对策和建议。     

CRM26问

2001年以来,CRM(客户关系管理系统)成为国内企业界关注的一个新热点。CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后维修人员等等真正的协调合作,成为围绕“满足客户需求”而工作的强大团队。CRM强大的功能和广阔的运用前景激发了很多企业的极大兴趣,但有关数据表明,目前全球有将近百分之五十的CRM项目不能满足企业的期望,成功的比例如此之低,原因何在?抛开软件公司的开发能力问题不谈,很多企业本身对自己的需求以及CRM软件系统的实施能对企业带来的变化认识不足,盲目上马,是CRM项目不成功的一个重要原因。因此,有意于CRM的企业,一定要做好充分的准备,千万不要患上CRM盲目症。     

移动CRM,移动商务时代旅游企业制胜的法宝

论文从介绍移动CRM的基本概念入手，通过比较传统CRM和移动CRM的区别，论述了移动CRM的先进性。通过分析传统客户关系管理模式的不足、旅游企业管理体制的新需求和应用移动CRM可以获得的优势，论证出旅游企业应用移动CRM的必要性进而提出了移动CRM提出了实施建议。     

CRM和DRP系统的集成分析

随着CRM理念的不断深入，很多企业开始实施CRM系统，以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是由于在系统选型时，很多企业对CRM系统功能产生误解，提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲，这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现。更进一步，目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持，很大程度上制约了供应链中信息共享。无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应。本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状，分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成。     

虚拟企业CRM系统的原型分析和设计

描述了虚拟企业CRM（客户关系管理）系统的特点，分析了虚拟企业CRM的信息流，在此基础上给出了一个分布式的虚拟企业CRM运作系统，其必须由虚拟企业CRM的协调企业统一管理和协调，并构造了虚拟企业CRM系统中的协调企业的功能模块参考结构，提出了实现虚拟企业CRM的技术体系参考模型。     

HOLLYCRM承建北京疾控 开通健康绿色通道

近日，北京市疾病预防控制中心正式宣布开通64287788卫生防病咨询热线，并在热线现场举行了隆重的剪彩仪式。据悉，为保证项目的成功实施，北京疾控中心特别委托在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承接此项目，     

成功的客户关系管理策划和实施

介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。     

数据挖掘在CRM中的应用

通过对CRM和数据挖掘技术的描述，介绍了当今CRM中的重要准则及数据挖掘在CRM中应用的主要技术，对CRM和数据挖掘相结合解决问题的步骤进行了说明。     

Terminal Server在传统CRM系统改造中的应用

介绍了CRM和Terminal技术发展的概况,以某公司的CRM系统改造为例,讨论了Terminal Server技术在传统的基于Client/Server架构的CRM系统改造中的应用. 通过分析该公司现有的客户关系管理系统的运行状况、用户需求和网络结构, 设计出一种新的基于Terminal Server技术的网络架构, 并给出了具体的实施方案, 为实施CRM项目的企业的系统升级提供一条可行的途径.     

我国银行业CRM系统的应用现状及对策研究

我国商业银行已逐渐意识到实施CRM的重要性并开始应用,但在实施过程中存在一些问题,致使CRM没有发挥预想的效果。本文对我国银行业CRM应用过程中出现的问题进行了分析,并针对这些问题提出了相应的对策。     

企业实施CRM的现状及认识误区分析

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入,近年来CRM在中国如火如荼地发展开来,但企业实践效果并不十分理想。中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多的特殊挑战,本文旨在通过现状分析,指出企业在实施CRM过程中存在的认识误区,以期为中国企业正确理解和实施CRM提供一些借鉴。     

论CRM的"协调四阶段"

以两位美国学者的实证研究为基础,从理论上对CRM的“协调四阶段”进行了分析。     

客户关系管理及其应用

CRM作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念．运用CRM能够合理利用企业外部的客户资源，提升企业核心竞争力，创造和增加企业价值．本文介绍CRM的产生及内涵，主要从经营管理的角度，论述CRM的核心管理思想、应用及其发展趋势．     

旅游电子商务系统中的个性化信息服务研究

Web数据挖掘是实现Web个性化服务的关键技术之一，通过对游客行为（兴趣）的分析建立相应的模式，根据模式为用户提供个性化服务，其中基于CRM理念的电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手，分析了CRM引入旅游电子商务的必要性，探讨了CRM在旅游电子商务中的应用，并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。