基于移动平台的智能化客户服务系统研究

针对专卖分销企业的客户服务,分析生成该类企业的客户服务蓝图,提出了一种基于移动平台的智能化客户服务系统.该系统有效集成了企业原有信息系统形成客户服务的支撑平台,通过客户信息的智能化分析过程做出满足客户个性化需求的服务决策,利用移动终端完成服务的实施并及时收集服务反馈.最后,基于J2EE应用框架实现了该系统,其应用表明该系统能有效提高客户服务的满意程度.     

个性化信息服务——图书馆服务的新理念

个性化信息服务是能够满足用户个体信息需求的一种服务。介绍了个性化信息服务的特征和必要性,分析了个性化信息服务的现状,提出了个性化信息服务的对策。     

以用户为中心的高校数字图书馆信息服务

以用户为中心的高校数字图书馆信息服务是指信息服务工作一切从信息用户出发,基于高校信息用户的实际需求并以其信息需求的满足与问题解决为目标的个性化信息服务。文章基于高校数字图书馆用户的信息需求特点分析,讨论了高校数字图书馆以用户为中心的信息服务特征及发展建议。     

浅谈基于用户心理需求的个性化信息服务

当前,随着社会经济的发展、科学技术和计算机网络的普及,社会信息资源的增长呈现爆炸性的趋势。同时,信息数量的急剧增长和分布的无序,也给用户日益增长的个性化信息需求带来了严峻挑战。传统模式下的信息服务难以满足不同用户的特定需求,于是个性化信息服务就应运而生了。个性化信息服务能够满足不同用户不同层次的信息需求,为用户提供有针对性的信息服务。在个性化信息服务的基础上,加入用户心理需求的研究,对用户的信息需求加以培养,可以进一步提高信息服务的效率,使信息服务更加具有科学性和针对性。     

基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件.因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要.鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法.     

剖析高校图书馆的个性化信息服务

如今是一个信息服务飞速发展的时代,个性化信息服务的需求也在日益增长,个性化信息服务是用户个性化需求的产物,并随着需求的变化而变化。个性化信息服务既是一种个性化服务,也是一种信息服务。高校图书馆的个性化信息服务是一项复杂的工作,有很多外在的因素影响着这项工作的质量。本文旨在从提高信息服务的质量出发,对个性化信息服务加以研究,以促进个性化信息服务在高校图书馆的开展。     

高校图书馆个性化信息服务探讨

本论述介绍了国内外图书馆个性化信息服务的概况,阐述了个性化信息服务的方法,指出高校图书馆实现个性化信息服务的保障。随着通信技术和数字技术的迅速发展,用户的信息需求日趋多元化和个性化,其个性行为也更为突出。为了适应网络信息时代用户的个性化信息需求,高校图书馆不仅要深入开展主动信息服务,还要根据用户不同的信息需求,提供个性化信息服务,这是高校图书馆工作者面临的一项新任务。     

个性化网上信息代理技术的研究概述

随着互联网的飞速发展，传统的信息服务系统如ＹＡＧＨＯＯ没有有效的手段理解用户准确的信息需求，忽视用户的个性化需求，不能提供长期的主动的信息服务，而个性化信息代理技术可以智能化地理解用户的兴趣和长期的信息需求，为用户提供准确、可靠和方便的信息服务，综述了个性化信息代理技术的研究概况及存在问题，并指出了今后的研究方向。     

医学院图书馆在教学科研中的个性化信息服务

阐述了高校教学科研对个性化信息服务的需求,指出了图书馆为教学科研提供个性化信息服务的条件,论述了个性化信息服务的方式。     

图书馆个性化信息服务的过程管理

提出了图书馆个性化信息服务的过程模型，讨论了用户个性化信息需求的识别、图书馆个性化信息服务的实施以及图书馆个性化信息服务质量的评价等环节的管理策略。     

基于用户需求的数字图书馆个性化信息服务研究

分析了网络环境下用户信息需求的特点以及数字图书馆个性化信息服务的类型,结合当前我国数字图书馆开展的个性化信息服务实例,提出＂以用户为中心＂的服务理念,探讨了提高我国数字图书馆个性化服务水平的策略。     

数字资源网站的个性化服务对比研究

提供个性化服务是“各取所需”的体现,也是数字资源建设的最高目标.一些信息处理技术的发展支持了个性化服务的实现,许多信息组织、企业相继推出了相关的个性化服务,其中最主要的就是个性化信息定制服务.该文对其中影响较大的几个数字资源网站的个性化信息定制页面、程序、特点进行了比较分析,从而提出了更为合理的个性化服务系统.     

农民工个性化信息服务方式研究

农民工面临的各种难题或多或少都与信息缺乏、信息服务不到位有关。分析了农民工信息需求的特点,在此基础上研究了个性化农民工信息服务的层次及方式。     

移动通信中的信息共享结构

针对移动通信中频谱资源匮乏和网络拥塞问题,提出了一种基于信息共享理论的新型移动通信网络.通过分析信息共享的本质特征,提出基于信息共享的互补网络结构模型,其特点是通过加入广播机制将高热度的宽带信息与个性化需求业务分别利用单向广播信道和双向交互信道传输.理论研究结果表明,基于push-based与pullbased工作模式的混合广播调度模型,既对广大移动用户提供了共享信息的主动服务,又提供了个性化的按需服务.     

高校图书信息管理个性化服务研究

为了满足高校图书信息管理日趋个性化、多样化的服务需求,在已有的图书管理信息系统基础上,设计并实现了一个高校图书信息个性化服务平台,该平台应用WEB Service技术,对原系统中的功能模块进行了服务封装和注册,通过服务搜索来获取满足读者个性化需求的图书信息,从而提高高校图书信息管理服务水平。     

数字图书馆个性化信息推送关键技术浅析

介绍了数字图书馆实现个性化服务的相关描述文件,主要包括用户描述文件、书籍资源描述文件,论述了数字图书馆实现个性化服务的技术路径和基于规则的信息推送服务,旨在为数字图书馆的发展提供一些可资借鉴的思路。     

数字图书馆个性化信息环境与服务构建

构建数字图书馆的个性化信息服务实际上就是要在数字图书馆上实现个性化资料、个性化检索、个性化过滤、个性化服务等四种环境．数字图书馆可以开发个人图书馆、检索帮助、个性化信息咨询、信息代理、垂直门户等多种个性化信息服务．     

医学院校图书馆个性化信息服务在成人医学教育中的应用探索

医学院校图书馆开展个性化信息服务是适应医学发展新形势,提高成人医学教育质量的重要举措。阐述了图书馆个性化信息服务对成人医学教育的必要性,分析了当前医学院校图书馆在为成教用户提供信息服务过程中存在的问题,探讨了医学院校图书馆个性化信息服务的策略。     

网络环境下图书馆信息技术服务创新研究

网络环境下,由各数据库形成的信息资源网络以其丰富的资源和便捷的使用形式,深刻地改变着图书馆的信息服务工作,使图书馆信息服务模式呈现多样化.在这样的环境下,读者对信息技术服务的跨门户交叉检索和浏览、精品化的信息需求与专业化的知识服务要求以及个性化的服务要求愈来愈高.因此,立足于图书馆建设实际,结合读者的服务需求,从观念、技术、人才以及业务体系创新等方面来促进图书馆建设,以期最大限度地满足广大读者的信息需求.