谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

配抢指挥异地备班自动告警工具的研发

坚持以客户为中心提升优质服务水平,这是国家电网公司服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的一流能源互联网内在要求。电网在能源转型和优化配置中具有关键作用,面对新要求,供电企业必须坚持以客户为中心,统筹服务党和国家工作大局、服务人民美好生活,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念,聚集人民电业为人民,提高全社会普遍服务水平,提供可靠便捷服务。     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

浅谈电力市场营销中CRM的应用

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始由以产品为中心转变为以客户为中心。面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理（CRM）就成为电力企业的必然选择。     

电力客户服务支持系统的实施方案

改革开放以来，电力事业已进入高速发展阶段，电力企业已逐步从以生产为中心转变为以客户为中心。电力企业为客户提供良好的服务，是以客户为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。电力客户服务支持系统是将企业内各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。     

中国铁路运输货运客户服务中心设置研究

货运客户服务中心是铁路运输企业与客户沟通的有效途径。分析了现行我国建立铁路货运服务中心的现实意义,客户服务中心服务内容及客户服务中心系统实现基本功能,研究了客服中心机构设置方案,供决策者参考。     

探讨如何在供电企业中构建以客户为中心的CRM模式

随着市场经济的蓬勃发展,供电企业需要探索新型的客户服务管理模式以适应市场化运作。本文就供电企业如何围绕以客户为中心构建客户关系管理模式（CRM）进行了一些初步的探讨。     

浅谈电力营销管理

构建＂以市场为导向,以客户为中心＂的营销理念和机制,提升电力营销的服务效率,最终实现企业效益以及提升企业竞争能力。     

基于电子商务的客户关系管理研究

客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理相整合的产物,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是“以客户为中心”,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,为企业创造最大利润。     

可重组的制造系统

网络化制造研究的重点是实现对异地客户的服务,使他们得到和本地客户一样的优质服务．提出了建立以呼叫中心、客户关系管理系统和产品整个寿命周期的服务为基础的企业客户服务中心,并给出了建主这个中心的框架结构．     

加强客服管理 提高供水企业服务水平

在市场经济发展形势下,各个行业间的竞争逐渐加剧,供水企业也面临着市场竞争。水是人们日常生活中不可缺少的资源,所以水的供应对人们十分重要。在我国的现阶段,已经从卖方市场逐渐的转向了买方市场,所以对用户的服务在供水企业中十分重要。在激烈的市场竞争中,供水企业为了赢得更多的用户,对于企业管理方式进行了调整,更加注重对于客户的服务,提升企业的服务水平,提升企业的市场竞争力。文章对于供水企业在企业服务管理中出现的问题进行了分析,并且提出了有效的改进措施。     

客户服务中心管理探讨

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。     

可视通讯雅潮风采

广州雅瀚数码科技有限公司是一家以客户为中心,以技术为先导、致力于提供宽带应用和宽带内容服务的高新科技企业。“以人为本,共同发展”是雅瀚数码的经营理念,“为客户创造价值”是雅瀚数码的宗旨。公司凝聚     

基于CRM的速递物流企业核心竞争力提升研究

在以客户为中心的时代,CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力。当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题,由于缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,因而企业无法实现可持续发展。因此,应从客户关系管理的角度,通过科学定位目标客户群、全面协作拓宽企业资源、提供创新增值服务、提高客户转换成本等策略来提升核心竞争力。     

浅谈客户关系管理在第三方物流企业中的应用

当今,第三方物流企业越来越重视以客户为中心的经营理念。如何对客户的需求表现出快速有效的反应,从而提供更令人满意的物流服务,是关乎竞争成败的关键问题。论文从我国第三方物流企业的服务特点入手,探讨了客户关系管理在这一类型企业应用的价值,并针对这类企业的现状提出发展建议,以期对第三方物流企业关于客户关系管理的迫切需求有所帮助。     

上海商业银行客户满意度调查

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到赢得客户的重要性．我国商业银行也意识到这一点，许多银行提出了“以客户为中心”的经营理念，致力于推出高质量的金融产品和服务，以客户为中心正成为我国商业银行提升核心竞争力的重要战略．提出了衡量银行客户满意度的指标系统，对上海某商业银行客户满意度进行了调查，并对调查结果进行了详尽的分析，研究结果对其他银行具有借鉴作用．     

基于CRM的速递物流企业核心竞争力提升研究

在以客户为中心的时代,CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力.当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题,由于缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,因而企业无法实现可持续发展.因此,应从客户关系管理的角度,通过科学定位目标客户群、全面协作拓宽企业资源、提供创新增值服务、提高客户转换成本等策略来提升核心竞争力.     

我们的经营与服务

作为客户企业的媒体传播咨询顾问和战略合作伙伴,“科技智囊”始终以增强客户企业长期竞争优势,提高客户企业对外传播力度,促进客户企业成长与壮大为己任。通过投资与合作的方式初步建立了包括报、刊、书、网、电视在内的媒体产业链,通过这一产业链不仅为客户提供了高效的媒体传播服务,更利用所具有的庞大支撑体系为企业提供了包括公关、咨询、策划、设计、研讨会、广告、发行等在内的媒体延伸服务,“科技智囊”成为一家从事媒体及媒体相关产业经营的跨媒体公司。通过北京科技智囊信息技术中心在战略、运营和人员方面的商业运营,即“市场化…     

浅谈家具行业客户服务管理

随着企业的发展、服务竞争加剧,多数企业为了获取和保持竞争优势,开始注重服务管理。当今的客户中心时代,客户服务及其有效管理已经成为企业界和学术界共同关注的问题之一。为此本文谈谈家具行业客户服务管理。