用户体验对网络购物决策的影响因素研究

为探索整个网络购物环节中用户体验对网络购物决策影响的因素,本文在消费体验价值理论模型和已有文献的研究分析基础上,提出网络购物用户体验的评价维度及其指标,据此初步构建了用户体验对网络购物决策影响因素的模型。通过问卷调查与数据分析,对提出的影响因素模型进行验证。最终确定了用户体验由品牌、可用性、功能性、内容和消费者资源5个维度及22个指标构成的对网络购物影响因素模型。最后根据分析结果提出了改善网络购物用户体验的建议。本研究有助于电子商务平台和企业根据用户体验设计出满足用户需求、更具吸引力的营销方案,提高用户满意度,进而提升网络购物的转化率。     

关系营销、感知价值与网络购物信任维系的实证分析

采用实证分析方法研究了关系营销策略对网络购物信任的影响,并检验了消费者感知价值的中介作用.研究得出网络商家的关系营销策略可以提高或维系消费者网络购物信任,网络商家实施关系营销可以增加消费者的经济性感知价值、体验性感知价值和情感性感知价值,消费者感知价值是网络购物环境下消费者信任的重要驱动因素.     

网络口碑对大学生消费者购买决策影响的调查研究

互联网经济时代,口碑营销被越来越多的企业用来作为与顾客进行信息沟通、促进销售的重要营销方式。大学生消费群体是中国网络购物用户的主力组成部分,是利用与分享网络口碑的关键力量,研究网络口碑对大学生消费者购买决策的影响有着十分重要的意义。运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,将大学生消费者购买决策作为研究对象,以石河子大学为例,重点调查研究网络口碑如何影响大学生消费者的购买决策,以期为互联网经营企业提供科学的营销策略与建议。     

购物评价对网络消费的影响

通讯、电脑和消费类电子产品在内的3C产品B2C平台网络销售日益火爆,各类平台间竞争日益加剧,提高消费者的满意度是平台生存与发展的基础。消费者购物评价一定程度上反映了消费者的满意度,本文通过分析3C产品B2C网络购物中用户评价方式、评价内容,研究电商如何优化用户体验。以期提高客户满意度。     

网络购物中的心理效应及其营销策略

从网络购物的发展状况及消费者的心理学角度，归纳和总结了消费者网络购物的心理效应，并根据这些心理学因素对企业提出了应对网络购物的对策和建议。     

商店形象对消费者购物情绪的影响研究

从商店形象的角度来研究连锁超市的经营管理问题,提出了连锁超市商店形象对消费者购物情绪的影响这一研究主题,通过探讨连锁超市商店形象与消费者购物情绪之间的关系,为连锁超市的发展提出了一些可行的营销建议。     

网络消费者特征及网络物流新发展

网络也已经成为人们购物的一个重要渠道,中国网上营销的客户群已经基本形成,但与美国等发达国家相比,我国的网络购物仍然还有很大的发展空间。本文分析了我国网络消费者的构成特点和消费行为特征,指出网络购物的发展对我国的网络物流提出新的要求。     

基于消费者购房行为的房地产企业营销策略研究

我国房地产行业已经进入到以消费者为主的理性消费时代,因此房地产企业应从消费者购房行为的角度出发考虑营销策略的制定与实施.文章分析了影响消费者购房行为的宏观影响因素、房地产开发商因素、消费者因素和住宅特征因素等因素,分析影响因素与营销策略的关系.通过在太原市万科城售楼部问卷调查收集消费者购房行为的相关数据,进行统计分析,并结合消费者购房行为对万科城的营销策略分析,旨在为房地产企业营销提供借鉴依据.     

大学生网络购物影响因素分析

在网络越来越普及的情况下,以网络为媒介的网络购物方式也迅速发展起来。该文以大学生这个特殊群体为研究对象,通过电子问卷的方式了解大学生网络购物的基本情况,分析影响大学生网络购物的商家因素。研究表明:(1)大学生网络购物具有花费少、熟练程度高、偏好明显等特点;(2)4个商家因素与网络购物行为意愿具有显著正相关;(3)不同个体属性的大学生在4个商家因素上存在差异。商家应根据以上结论及时调整营销策略。     

基于用户体验的服装定制网站构建维度的探析

互联网经济的蓬勃发展,极大地刺激了服装企业的互联网化,网络大规模定制也随之得以广泛应用。以服装企业网站形象为载体,从用户体验出发,构建了大规模定制网站的质量指标体系,包括界面设计、网站易用性、工具栏质量3个维度共10个二级测量指标,并将产品喜爱度设为中介变量。通过对美国消费者的问卷调查,利用SPSS 22.0分析软件对问卷的信度与效度进行验证。研究结果表明,网站的界面设计、网站易用性和工具栏质量都与产品喜爱度成正相关,产品喜爱度与消费者购买意愿成正相关。因此,企业需要充分考虑用户需求,设计出兼具美感与功能性的购物界面,提高网站的交易转化率。     

基于消费者评论挖掘的B2C网购物流服务因素类型及其作用机制研究

随着电子商务的迅猛发展以及消费模式的转变,越来越多的消费者开始选择网络购物,物流服务成为影响消费者网购满意度和制约电商企业发展的重要因素之一,因此探索影响网购物流服务的因素及其作用,并依此设计相应的物流优化方案,进而为顾客提供优质服务,提高物流顾客满意度,为企业树立良好形象,提高企业的效益。为探究消费者网购物流服务因素类型及其作用机制,从网购消费者的角度出发,以网络购物者在平台上的评价信息为研究对象,利用八爪鱼数据采集工具从天猫商城抓取一定量的评论信息,使用扎根理论研究方法对其进行分析和挖掘,通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码提取物流服务因素主范畴和类型。把影响网购物流服务的因素分为7个主范畴,挖掘主范畴关系结构,将影响网购物流服务质量的因素归纳为配送质量、感知体验、售后服务质量和可靠性等4个主要类型。基于主范畴的典型关系结构,最终确定了"网购物流服务满意度关键影响因素"为核心范畴,分析得出物流服务质量的作用模型。运用语义网络分析和理论饱和度检验对物流服务质量因素的类型及其作用机制进行验证,语义网络分析使用ROST Content Mining知识处理与内容挖掘软件进行全网分析,通过词频分析及关键词共现分析验证所得结果;理论饱和度检验采用原始资料法与信度评估法进一步验证研究结果。结果表明:感知体验是网购物流服务的直接驱动因素,它决定了顾客是否进行网购行为;售后服务质量和可靠性通过影响感知体验间接驱动消费者的网购行为,是网购物流服务的间接因素;配送质量既可以直接影响网购物流服务质量,又可以通过感知体验间接影响网购物流服务质量。通过上述几方面改善物流服务,不仅可以提高顾客满意度,获取和保持稳定的客户群以维持企业的竞争优势,而且可以作为电商企业完善自身物流系统的重要依据,探索自身物流的薄弱环节,使企业得到更好发展。该研究方法及所得结果对B2C电子商务企业改善物流服务质量、提高企业竞争力具有重要意义。     

消费者危机感知风险对在线评论效果的影响

突发公共事件中在线评论的效果受到消费者对危机风险的感知程度的影响突显.构建消费者危机感知风险情景下的在线评论内容对消费者购买决策的影响模型,运用多元回归分析模型和Bootstrap分析进行验证,探讨评论长度、评论丰富度、评论回复等在线评论内容对消费者购买的影响,同时考虑评论有用性的中介作用以及外在感知风险和内在感知风险的调节作用.结果表明:评论有用性有中介作用,外在感知风险起正向调节作用,内在感知风险起负向调节作用,且外在感知风险对消费者购买的影响更大.突发公共事件会放大在线评论对消费者在线购买的影响,电商应加强在线交易服务和对在线评论的监管,降低消费者在线购物感知风险,促进电子商务稳定有序持续发展.     

互联网购物环境下的消费者感知风险维度

采用访谈法和问卷法,运用结构方程模型,识别了互联网购物环境下感知风险的维度,分析了感知风险各维度对总体风险的贡献率,开发了针对中国本土消费者的网上购物感知风险维度量表.结果表明:经济风险、功能风险、社会风险、时间风险、身体风险、心理风险,这些传统购物环境下存在的风险,消费者网上购物时仍然能感知到.隐私风险和服务风险是网上购物不同于传统购物的风险维度.8个风险维度对网上购物总体风险的解释量为72.61%.     

Purchasing Behaviour of University Students towards Cyber Shopping in Hong Kong

The developments of Internet and e-commerce provide a new market place to businessman to sell their products and allow people to buy products via Internet as well as to create a new shopping media to consumers. The study aims to investigate the factors affecting consumers' purchase decision via Internet and how product characteristics affect cyber shopping in Hong Kong. The study has revealed that the security of personal data, delivery time, product brand and price were the major concerns for developing cyber market. For marketing apparel products, brand loyalty becomes very important since consumers' judging confidence on the products can be increased in terms of fitting standards and quality aspects.     

基于灰关联分析Elman网络的网上购物意向预测模型

利用灰关联方法分析了消费者网上购物意向与各影响因子的关系,建立了预测消费者网上购物意向的Elman神经网络模型.结果表明,根据灰关联度的计算得出消费者网上购物意向的影响程度由强到弱的顺序,与实测值吻合,表明利用所建立的Elman神经网络模型能有效地预测消费者网上购物意向.     

消费者网购时行为意向对个人信息泄露的影响研究

针对电子商务中消费者个人信息保护问题,分析了在网购过程中消费者个人信息泄露的主要因素及方式,并构建了一个消费者在网购过程中信息保护行为意向(信息重要性,网站声誉,信任)对个人信息泄露影响的研究模型,通过问卷调查的方式收集到370份有效问卷,利用结构方程模型对调查结果进行模型拟合检测以及路径分析.研究结果显示信息重要性和网站声誉对信息保护行为意向有正向影响,但信任对信息保护行为意向有负向影响,信息保护行为意向对信息泄露产生负面影响.     

电信运营商提供支付中介服务的探讨——基于消费者效用感知的视角

效用感知是消费者实施购物行为的先决条件。网络购买过程中的消费者效用感知已经成为学者们关注和研究的热点问题。本文基于消费者效用感知理论,提出了分离支付网上购物模式,并应用跨时期决策理论,对电信运营商提供支付中介服务的行为进行量化研究。     

消费者网上购物动机分析及基于服务的营销策略

分析了消费者网上购物的动机,然后根据这些动机从网络营销服务方面提出了相应的营销策略。     

基于沉没成本效应的电子优惠券使用意愿ERP研究

考虑到沉没成本效应可以影响不同调节导向的消费者对电子优惠券的使用意愿,运用事件相关电位(ERP)方法探究了在线上购物环境下,不同调节导向的消费者在沉没成本效应发生时的脑内神经机制.行为数据显示,沉没成本对优惠券的赎回率有显著影响,防御型导向的消费者受其影响更大.脑电生理数据也为行为数据提供了进一步的解释.通过对N2、ERN组件的分析可以体现消费者在进行优惠券使用决策时,缘于厌恶损失心理从感知风险到反馈阶段的处理过程.在实际网络购物环境下,沉没成本与消费者偏好诱发的认知冲突会显著影响优惠券的赎回率.     

新零售模式下消费者网购生鲜农产品意愿行为的研究

新零售模式的迅速崛起，使消费者网购生鲜农产品有了新的需求，现有文献缺乏新零售模式下消费者网购生鲜农产品需求行为方面的研究。因此，本文以感知收益和感知风险为理论框架，研究新零售背景下消费者网购生鲜农产品的需求行为。共收集在新零售平台有过购买生鲜农产品行为的646份有效样本，用结构方程对样本数据进行分析。研究证实，生鲜农产品质量、物流配送质量和线下体验店服务质量显著影响消费者购买意愿，以性别、年龄和月收入为分组依据的群组中结论差异较大。