减少电子商务环境下消费者感知风险的对策

随着电子商务的蓬勃发展,感知风险日趋成为认识消费者网上购物行为的重要切入点。由于电子商务拥有互联网这一特殊渠道,消费者在网上购物时感知风险相比传统购物感知风险具有新的内涵,同时出现了新的类型和表现形式。研究消费者的感知风险有利于了解消费者,并通过积极引导或提供相应的信息来转移或降低感知风险,从而增加消费者的购买行为,促进电子商务蓬勃、健康和稳定发展。     

增进C2C电子商务中消费者信任的对策研究

近年来,随着中国互联网的飞速发展带动了中国网络购物的发展,个人消费者对电子商务的需求正成为热点。其中C2C电子商务凭借自身独特的优势,受到人们的喜爱,越来越显示出巨大的市场潜力。消费者对信用问题的担心使他们在C2C电子商务网站购物时容易对卖家产生不信任感,进而影响到消费者的购买意向,这势必会阻碍C2C电子商务的健康发展,本文研究了C2C电子商务中消费者信任的影响因素,在此基础上构建消费者信任已成为学术界和电子商务企业十分关注的课题;提出了对C2C购物网站和网上卖家的几点管理建议。     

关系营销、感知价值与网络购物信任维系的实证分析

采用实证分析方法研究了关系营销策略对网络购物信任的影响,并检验了消费者感知价值的中介作用.研究得出网络商家的关系营销策略可以提高或维系消费者网络购物信任,网络商家实施关系营销可以增加消费者的经济性感知价值、体验性感知价值和情感性感知价值,消费者感知价值是网络购物环境下消费者信任的重要驱动因素.     

C2C电子商务中消费者信任影响因素分析

信任问题一直是阻碍电子商务发展的主要因素之一。本文结合中国国情，分析了C2C电子商务中影响消费者信任的四方面因素，试图为电子商务企业采取措施提高消费者信任提供建议。     

电子商务中信任管理的实现

在电子商务中，信任已经成为谈判策略中一个重要因素，信任管理也成为安全服务的重要组成部分。本文给出电子商务中信任管理的实现。     

电子商务环境下消费者信任生命周期研究

本文根据消费者生命周期理论,提出电子商务环境下消费者信任生命周期,将消费者信任生命周期分为三个阶段：初始信任、过程信任、退化信任。并对这三个阶段进行了定义和描述,根据RFM理论和参考消费者购买意愿,消费者购买经历提出消费者分类方法。     

电子商务中消费者风险的防范

在B2C、C2C的电子商务形式下,还有三种具体交易模式。消费者风险在这三种模式下存在较大的差异。作为一个消费者,网络安全、合同风险、商家信誉和退赔风险是其中四个主要方面,防范风险的措施要结合选择合适的交易模式并从三个方面入手。     

电子商务中数字证书的信任模式探讨

近年,电子商务进入了迅速发展的阶段,伴随而来的就是网络交易的安全性问题。目前电子商务安全系统主要采用PKI技术,由特定的权威机构颁发数字证书,交易双方通过自身的数字签名和权威的数字证书来认定身份的合法性。本文就多个CA之间的互相信任模式进行了分析和讨论,提出了一种综合的信任方式。尽可能简化不同信任域之间的信任链。     

风险视角下的动态信任关系模型

对风险问题的准确把握,是保证信任决策科学性的关键。针对目前在动态信任关系研究中对信任与风险本质关系理解不够和研究的不足,提出了风险视角下的信任关系理论模型和决策模型,详细分析并给出了信任与风险,以及信任决策与风险决策的本质关系,认为信任是风险的另一种表达形式,信任决策就是风险决策。通过对信任、风险和可信决策三者为一体的安全决策过程的分析,增强了安全决策的科学性,使得安全决策更加理性、全面和客观。     

移动电子商务中客户信任影响因素实证研究

通过问卷调查的方法收集样本,利用统计软件对数据进行分析,从多个维度和层次对移动终端客户信任影响因素进行研究,挖掘相关维度与客户信任之间的关系。研究结果表明,影响移动电子商务客户信任的主要因素有:商品和服务质量,店铺信誉度,买家评价,无线网络的普及性,应用软件的安全性和实用性,其中店铺和网站信誉对客户信任影响更显著,高信誉的店铺会提升网站的信誉;高信誉的网站会获得客户给予卖家的好评,为移动电子商务提高客户信任度提出合理建议。     

消费者旅游购物风险感知评价及差异研究——以厦门市为例

旅游购物是消费者普遍喜爱的活动,对目的地创收、形象、吸引力等产生深远影响,但频频发生的旅游购物风险问题已成为各旅游地发展旅游购物的重要阻碍。文章以厦门市为例,进行了旅游购物风险感知评价与差异研究。结果表明：旅游购物风险感知可以由财务、功能、时间、心理、身体、社交和服务风险7 个风险感知维度及18 个风险感知指标共同阐释;财务、时间、功能风险为关键风险感知维度,服务、心理、身体风险为次关键风险感知维度,社交风险为非关键风险感知维度;旅游购物风险感知指标可划分为7 个高风险感知指标、3 个可控风险感知指标、4 个低风险感知指标和4 个侥幸风险感知指标;不同性别消费者风险感知评价差异不显著,而不同年龄、受教育程度、月收入、职业的消费者的相应风险感知评价有显著差异。     

基于风险视角的信任

在当今充满偶然性、不确定性及全球化条件下,信任已经成为一个非常急迫的核心问题。本文对已有的信任的概念进行归纳和分类,并对其运行机制从风险的视角加以澄清和说明。     

社会化电子商务环境下消费者购买意愿及信任影响因素研究

社会化电子商务基于社交网络和Web 2.0技术,通过在线互动与沟通,帮助消费者在线购买商品和服务。社会化电子商务在中国发展迅速、市场潜力巨大,但是用户分享购物信息的意愿较低、接受度不高,提高消费者信任和购买意愿能够有效促进社会化电子商务的发展。研究借鉴技术接受模型和电子商务信任的研究成果,围绕社会化商务的社会化特征,引入感知乐趣、社会参与、社会推荐等"社会化"因素研究社会化商务的信任问题。通过对187位具有社会化电子商务使用经验的用户的数据收集与分析,结果表明社会化特征:感知乐趣、社会推荐对提高用户信任和购买意愿有显著正向影响,而社会参与并不能显著提高消费者信任和购买意愿。     

P2P电子商务中基于群的信任模型

在分析P2P电子商务特点的基础上,提出一种基于群的信任模型CPNM.与传统信任模型不同的是,节点的信任度主要由同群内的节点评估而不是用全体节点进行评估;在信任度量中,除交易总数和交易反馈两个常规参数外,还引入了交易规模参数.经模拟实验测试,CPNM可以降低网络负载,保证较高的网络性能,表现出良好的抗共谋攻击能力.     

P2P电子商务中基于声誉的关系信任模型

P2 P电子商务迅速得到发展,但如何在众多的商品中选择自己满意的商品并不是一件容易的事。为了满足用户多样性的要求,提出了一种基于声誉的关系信任模型,用户在Agent的协助下以商品的信任值排序后选择自己满意的商品。商品的信任值包含启动信任值和经验信任值两部分,启动信任值由商品的声明属性与同类商品的实际属性和信任值对比获得,经验信任值由交易经历和用户评价获得,在计算经验信任值时,用动态时间窗口减少计算量,在全局范围评估评价可信度以降低恶意评价的影响。测试和计算结果表明启动信任值能让无评价或仅有很少评价的优质新商品能与信任度很高的商品合理竞争,比另外两种信任启动方法更适合电子商务系统;关系信任模型对恶意评价有较强的抵抗能力。     

互联网购物环境下的消费者感知风险维度

采用访谈法和问卷法,运用结构方程模型,识别了互联网购物环境下感知风险的维度,分析了感知风险各维度对总体风险的贡献率,开发了针对中国本土消费者的网上购物感知风险维度量表.结果表明:经济风险、功能风险、社会风险、时间风险、身体风险、心理风险,这些传统购物环境下存在的风险,消费者网上购物时仍然能感知到.隐私风险和服务风险是网上购物不同于传统购物的风险维度.8个风险维度对网上购物总体风险的解释量为72.61%.     

消费者危机感知风险对在线评论效果的影响

突发公共事件中在线评论的效果受到消费者对危机风险的感知程度的影响突显.构建消费者危机感知风险情景下的在线评论内容对消费者购买决策的影响模型,运用多元回归分析模型和Bootstrap分析进行验证,探讨评论长度、评论丰富度、评论回复等在线评论内容对消费者购买的影响,同时考虑评论有用性的中介作用以及外在感知风险和内在感知风险的调节作用.结果表明:评论有用性有中介作用,外在感知风险起正向调节作用,内在感知风险起负向调节作用,且外在感知风险对消费者购买的影响更大.突发公共事件会放大在线评论对消费者在线购买的影响,电商应加强在线交易服务和对在线评论的监管,降低消费者在线购物感知风险,促进电子商务稳定有序持续发展.     

社会化电子商务环境下消费者持续使用意愿研究——基于持续信任视角

基于社会化电子商务环境下建立持续信任的研究视角,构建了社会化电子商务环境下消费者持续使用行为模型。在信息系统持续使用模型的基础上,结合社会化电子商务自身特征和优势,引入社会互动、社会推荐两个潜在变量建立新的模型,并通过问卷调查进行实证研究。研究表明社会化特征对社会化电子商务信任的建立、保持和交易达成起到重要的推动和促进作用,持续信任建立之后消费者不仅能够形成持续购买意愿,还能够形成推荐意愿——愿意将自己购买商品的信息推荐给好友进而形成更多的关注和潜在购买。     

对B to C环境下影响消费者信任因素的实证研究

BtoC电子商务出现以来,在获得较大发展的同时也遇到了很多的问题,其中缺乏消费者信任就是主要问题之一。文章在问卷调查的基础上,分析了5个理论假设,建立了一个影响消费者网络信任的路径模型,通过统计分析寻找出了影响消费者网络信任的主要因素,提出了一些增强消费者网络信任度的措施。     

背包客户外活动感知风险研究

以西安秦岭地区的背包客为例,研究背包客的人口结构特征、户外活动感知风险维度以及与行为特征之间的相关性,可知:目前西安秦岭地区的背包客主要以中高等收入的青年人为主;背包客户外活动感知风险中身体风险维度感知最高,其次是绩效和设施设备风险,而心理和便利风险、财务和社会风险维度感知较低;背包客户外活动感知风险受到行为特征的影响,其中身体风险、绩效和设施设备风险维度受行为特征影响较大.研究背包客户外活动的感知风险,有助于政府、景区采取针对性措施,保证背包客的户外安全,并提高背包客旅游的满意度.