浅谈酒店员工高流失率的控制

跳槽,已经成为当前中国酒店业所面临的重要问题之一,员工跳槽,不仅会增加酒店的经营成本,造成酒店资产的流失,而且还会给其他的员工造成心理上的消极影响。在节奏越来越快的现代社会中,员工频繁的流动无疑是在变相地浪费酒店的人力、物力和财力,是不可取的。本文对酒店员工高流失率的原因进行了分析,了解员工的需求,找出有效控制员工流失的办法。     

浅析员工流失率现状及其解决方案

据国内权威人力资源网站调查,因为员工流失导致企选人、用人成本支出将是原支出的200%。过高的员工流失率导致企业项目、生产、工程或服务的影响,失去了扩展的机会。     

E呼叫中心外呼人员的流失成本核算案例研究

本文对上海某呼叫中心外呼人员的流失成本进行了案例研究,分析了人员流失成本的构成因素,并进行了具体核算,同时提出了减少人员流失成本的对策。     

降低知识员工流失率的措施研究

知识经济时代知识型员工成为企业的关键性和战略性资源,如何留住知识员工,研究适合知识型员工个性特征和需求特点的激励机制和激励策略,激发知识型员工的潜能,对促进我国企业的可持续发展和赢得竞争优势具有一定的价值和意义。本文从分析知识型员工的流失特点出发,提出企业降低知识型员工流失率的激励策略。     

餐饮企业如何有效破解员工流失难题

餐饮业受行业特性限制,人才流动速度快、频率高。员工流失率居高不下不但使企业陷入“用工荒”的窘境,更在相当程度上妨碍了企业的健康发展。文章就如何选人、管人、育人、用人,最大限度降低员工流失提出应对策略。     

企业如何建立自己的呼叫中心

阐述呼叫中心的基本作用、组成和分类,以及企业建立呼叫中心的过程,包括业务需求、方案设计、系统开发、系统集成、系统运行与维护等．     

加强法规建设 降低家族企业员工流失率

本文通过分析家族企业员工流失率畸高的原因,提出了现实可行的应对策略,为企业加强法规管理提供了新思路。     

浅析呼叫中心知识库系统

呼叫中心知识库是实现呼叫中心业务活动成果持久化和协作共享的一种新型工具,它为企业提供了信息采集、查询等全过程的管理,实现了知识的共享。现代化的呼叫中心知识库包括:计算机及网络硬件设备、计算机软件系统(包括查询、学习、考试、共享、答疑等应用模块,培训、反馈、审核等管理模块)、信息源、信息及系统维护员、信息使用者等要素。简单介绍了呼叫中心知识库系统的核心功能及解决方案。     

呼叫中心的偏差管理

呼叫中心存在两种类型的偏差:可以定量的指标偏差和非定量的行为偏差。前者关系运营的稳定性,可以用指标的方差进行衡量,遵循最小方差的原理,本文对服务水平和质检水平的偏差管理进行了探讨。对于行为偏差,则需要从制度控制、情绪控制和行为控制三方面着手进行管理,企业文化的"量化"也是一种方法。     

浅析企业降低员工流失率的对策及做法

随着国家一带一路发展战略的逐步实施,给我国的各行各业大、中、小型国有企业、民营企业带来了前所未有的重大发展机遇,也使得一些国内企业有机会参与到国际市场的经济活动竞争中去,提高了国内企业的国际竞争力,提升了企业精细化管理的自驱力,为我国企业做优、做大、做强搭建了史无前例的巨大经济舞台。     

分布式呼叫中心系统的设计

呼叫中心目前在各行各业中有着广泛的应用,但由于传统的集中式呼叫中心系统中存在语音服务平台和具体业务平台没有分离的缺点,对业务扩展产生了较大的阻碍。本文提出的分布式呼叫中心系统结构通过使用互联网络并采用分布式处理的思想对原有系统进行改造,将业务与呼叫中心通讯和设备控制分离,实现分布式的信息处理并简化业务流程控制,使系统整体的可扩展性和可维护性得到提升。     

利用决策支持系统改善呼叫中心服务质量

本文简要介绍了决策支持系统，针对青岛96111多媒体呼叫中心服务质量的改进提出了一个决策支持系统模型以及解决方案，阐述了该方案的设计及实现过程。     

呼叫中心在高校教学管理中的应用

随着我国经济的进一步发展,教育机构开始意识到呼叫中心的影响力,逐渐意识到呼叫中心在教师和学生的交流沟通等方面所起到的效果。现在呼叫中心是一种既可以调整学校内各部门所拥有的资源,又可以提高教育教学管理工作效率的新型服务手段和途径。本文主要介绍了呼叫中心在高校教学管理中的结构、应用极其展现出的优势。     

构建行业IP呼叫中心

从呼叫中心的概述和发展历程出发,介绍了IP呼叫中心的优势,重点说明了IP呼叫中心的行业应用组网及功能。     

呼叫中心外包人才培养的探索实践

高职教育为了解决传统课程设置与现代社会人才需求不适应的矛盾,要从根本上解决大学生的就业问题,重点问题就是创新课程体系,这是有效拓展高职学院生存空间的途径。本文以重庆正大软件职业技术学院服务外包学院为例,对创新呼叫中心人才培养模式,革新专业课程体系进行了探讨。     

分布式的网络呼叫中心

本文主要从系统的网络结构和软件技术方面论述呼叫中心的设计与实现.     

基于VoiceXML的呼叫中心的研究和实现

在呼叫中心的建设中，为用户提供更为方便、灵活的接入方式在电子商务迅速发展的时代显得尤为重要。结合实际开发中的经验，介绍了基于VoiceXML的呼叫中心的体系结构及备模块的功能。     

呼叫中心排队模型的研究

现代呼叫中心作为信息化时代资源配置和市场竞争的公共通道具有重大的战略意义和经济价值。文献表明，排队论方法已成为提高呼叫中心管理效益的首选研究工具。从数学和运筹学的角度综述呼叫中心学术研究的最新进展，着重从呼叫中心排队模型的几个主要特征，诸如，顾客的不耐烦，重试和可选择服务等进行梳理，以期对推动该项研究有所裨益。     

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台.本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述.     

节目演出呼叫中心的应用

本文论述了当前主流呼叫中心系统的构架,详细介绍节目演出呼叫系统的框架,设计方案,以及试系统具备的获取信息方式,如电话、传真、短信、WEB、Email及语音信箱等功能特点,有效地解决了传统呼叫中心的不足,实现了节目演出的个性化、人性化、智能化管理,提高了节目演出的收视率。