“创新”之灯引领“服务”之路

服务找政府,请拨1 234 5在济南,“服务找政府,请拨12345”,这已经成为家喻户晓、妇孺皆知的一句话.12345是2008年9月建设开通的市民服务热线,是对原市长公开电话的全面扩容升级.该热线平台建设采取政企合作方式,由联通公司负责办公平台投资建设和受理人员管理工作,市政府热线办负责工作流程管理和服务质量考核.平台设人工座席60个、工作人员近200名,配备先进的硬件设备,开发了高度信息化、智能化的办公系统.平台的受理方式有热线电话、手机短信、政府网站,三位一体,全天候运行,以确保渠道随时畅通,彻底解决群众诉求表达难的问题.     

整合公共资源 提升服务能力——“中国扬州”门户网站群建设

只要登录一个主网站,扬州市民就可享受便捷的网上服务,及时了解事关切身利益的政策法规信息,咨询和反映各方面的问题"中国扬州"门户网站群的正式上线运行,是扬州市继"12345政府服务热线"开通后,完善公共服务体系、打造服务型政府的又一重要举措,标志着扬州市电子政务建设水平走在了全国前列。     

整合公共资源提升服务能力

只要登录一个主网站，扬州市民就可享受便捷的网上服务，及时了解事关切身利益的政策法规信息，咨询和反映各方面的问题……“中国扬州”门户网站群的正式上线运行，是扬州市继“12345政府服务热线”开通后，完善公共服务体系、打造服务型政府的又一重要举措，标志着扬州市电子政务建设水平走在了全国前列。     

听民声 察民情 聚民智 解民忧——走进福州市便民呼叫中心12345

12345，这个在中国很多城市被称为市长热线的号码如今已深入人心，作为一个以“管得宽”的政府非紧急求助服务系统，已经成为政府与群众沟通的重要渠道。     

基于“12345”市民服务热线的城市公共管理问题挖掘与治理优化途径

以海南省三亚市的"12345"市民服务热线数据为研究对象,通过提取热线数据记录中的空间信息进行地理编码,结合热线记录的原始信息,刻画市民来电的时间、空间和类别特征。利用高频词分布及其相关性网络来归纳城市公共管理中的主要问题,分析各类问题的时间变化特征和空间分布模式。用不同类型兴趣点(POI)反映城市功能,用道路网反映城市结构,探讨影响城市问题发生的因素。结果表明:1)热线记录以周为单位波动,周中数量大于周末;2)城市问题发生数量前5类依次为噪音、建设施工、通信与网络、城市用水和停车,且噪音与建设施工问题联系紧密;3)不同城市问题在时间上有不同的发生模式,空间上集中分布在城市活动密集的区域;4)城市问题的发生与道路网密度关系不大,与城市功能中的公共设施、交通设施和科教文化POI密度显著正相关,与风景名胜、体育休闲和政府职能POI密度显著负相关。研究结果验证了"12345"市民服务热线在挖掘和刻画城市问题方面的有效性,并提出利用大数据优化城市治理的途径(包括城市数据积累与分析、融合多源数据以及提高数据共享程度等),对推动城市精细化治理和智慧城市建设具有迫切意义。     

12319城建服务热线系统的设计与实现

“12319“是城市建设行业的专用服务热线号码,为市民提供建设行业的政策咨询、问题投诉、抢险抢修、接警调度等服务.就建设“12319“城建服务热线系统技术平台的系统设计、硬件设备选型、网络规划、软件功能等作了详细的介绍.     

基于IP的泸州市政府1234呼叫中心

12345政府热线系统是人民群众与政府之间沟通信息的一个重要桥梁,是政府为民办事的一个窗口,在提升政府形象、提高政府部门的办事效率,提高地方政府对焦点问题的响应速度,加强市民与政府的关系,提高人民群众对政府的信任度、满意度等方面能够发挥重大作用。     

打造自己的“梦工厂” 访上海市多媒体公共服务平台

上海市多媒体公共服务平台(以下简称"多媒体平台")是由上海市科委和长宁区政府于2004年共同出资组建的,于2005年1月1日开始正式对外提供服务.多媒体平台是为服务上海市数字媒体产业的发展而建设的公共服务支撑平台,同时也是上海研发公共服务平台多媒体领域的专业服务机构.     

是实施“95598”城乡一体化管理,全面提升供电服务水平

供电服务是电网企业的生命线,是电网企业履行社会责任,建设和谐社会的核心工作。近两年来,石家庄供电公司牢固树立＂优质服务,城乡共享＂的理念,深入开展＂优质服务年＂活动,积极实施城乡供电服务一体化建设,统筹城乡供电服务工作。为充分发挥95598供电服务热线特有的功能和作用,2007年2月份,初步建成了市区连通十七个县（市）的95598呼叫系统,打破了传统呼叫中心在地域上的限制,实现了省、市、县95598一体化管理。促进了城乡供电服务整体水平的提高,使城乡客户以同样的价格享受到同样的供电服务,为社会主义新农村建设做出了积极贡献。     

潍坊12345市长热线呼叫中心系统远程座席建设方案设计

本文介绍了潍坊12345市长热线呼叫中心系统远程座席建设的必要性。并对系统的组网结构和应用系统的功能以及系统的安全性进行了较为详尽的描述。     

创新科技服务方式 推动农业跨越发展

新形势下,创新科技服务方式对加快推动科技成果转化,推动农业现代化和社会主义新农村建设至关重要。山西省农科院通过搭建技术推广平台、开展＂农民科技日＂活动、开设专家服务热线、提供农业科技自助餐、组织科技培训和宣传、实施农村技术承包项目、开展农业技术推广示范行动等形式多样的科技服务,为全省农业跨越发展提供强有力的技术支撑。     

青岛:“四级联动”力促网上办事

随着电子政务的步步推进,政府门户网站作为政务公开的有效窗口和建设服务型政府的关键平台,内容日益丰富,功能渐进增强。但能否为公众提供实用便捷的一站式服务,实现各项具体服务项目的"部门联合办理",已成为当前政府网站建设发展水平的重要考量。青岛市"市区街居四级联动"的网上服务模式值得借鉴和探讨。     

“服务型”政府门户网站的建设体会

对于政府门户网站建设者来说,如何有效提高政府门户网站设计、运营以及管理水平,是一个非常重要的课题。浙江省上虞市自2005年开始建设政府门户网站,目标是建立一个实用型网站,重点突出政务服务功能,成为展示上虞市整体形象的窗口和政府联系群众、服务群众的桥梁;尽量整合利用现有的政府部门电子业务系统数据资源,打造政府部门各司其职、共同参与的数据维护平台。     

数据

【15省市】15省市率先完成省级政府机关软件正版化检查整改近日国家版权局公布,截至5月31日,上海、北京、浙江、新疆、安徽、陕西、江西、海南、青海等15个省(区、市)的所有省级政府机关已经全部完成软件正版化检查整改任务,为其他地方政府机关深入开展这项工作作出了表率。全国各级地方政府机关共采购操作系统软件、办公软件和杀毒软件1556972套(许可数),采购金额达112352万元。【150万】海门投入150万建设苏中苏北首个电子监察网日前,作为苏中、苏北首个电子监察网,投入150万的海门电子监察监控中心正式投入运行。海门将行政权力网上运行系统、12345政府公共服务热线工作平台、城管信息系统等各     

解决服务难题陕西有“妙招”

陕西省电子政务在发展初期面临着建设与运维资金不足、基础设施相对薄弱、部门技术力量不足等困难。为此,陕西省提出了“政府统筹规划、综合管理、有偿使用,企业投资建设、技术支撑、有偿服务”的市场化电子政务发展模式。2005年重组建立了国有持大股的新未来国际公司作为陕西省电子政务建设主休企业和主要技术支撑单位,然后由未来国际公司牵头,组织协调网络运营商、数字证书认证机构、设备制造商和软件开发商等信息技术企业共同组成陕西省信息化技术服务中心,作为陕西省电子政务公共平台的实施和服务提供机构。     

基于电子政府平台的广西“一服务两公开”实践

按照党中央、国务院关于深化行政管理体制改革、建设服务型政府的要求,广西依托电子政务平台,以深化政务服务和政府信息公开为切入点,以政府网站建设为抓手,逐步建立了权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制和运行机制,走出了一条具有广西特色的政务服务政务公开政府信息公开(简称“一服务两公开”)工作新路子.     

社区服务“淘宝网”网住民心——杭州“数字潮鸣、民生在线”成效喜人

"亲,今天66810了吗?""亲"这一最先出没在淘宝网上的甜蜜昵称,已日益成为杭州市下城区潮鸣街道居民的口头禅。他们所说的"66810",是以"六必到、六必访、八必报、十条为民服务热线"为内容的为民服务体系,也是下城区多年来一直努力打造的社区服务管理平台。简单而又抽象的数码充满着无限的亲情与关切,为辖区居民提供着及时而又周到的服务与呵护。     

完善厦门居家养老、医养结合、智慧养老服务体系——面对“十三五”期间养老需求

<正>问题提出目前,厦门市60周岁以上户籍老年人已达29.22万人,较2014年同期增长0.51万人,占全市总人口的14.05%,人口老龄化严重~[1]。虽然,在党和各级政府的高度重视下,厦门市的养老服务体系建设取得了一定的成果。在全国率先建立城乡一体的全民医保,城镇居家养老服务普遍开展,并逐步向农村延伸;在全省率先开通养老信息化平台暨12349养老服务热线并投入使用;并在有条件的     

浅议“十二五”期间政府网站建设趋势及重点

“十二五”期间,我国政府网站建设进入一个新的增长期,其突出特点是政府网站作为建设服务型政府的重要载体,将进入政府网上行政服务和网络问政建设阶段。我国政府网站建设定位问题在这个新的建设时期有望破题。结合本人参与政府网站建设的实践,对政府网站建设趋势和重点谈几点看法,仅供参考。     

补网站建设短板助“跨越式”发展

政府网站作为政务公开信息的重要平台、提供服务的重要窗口和回应解读的重要渠道,发挥着不可替代的作用。政府网站是全国各级政府在互联网上发布政务信息、提供在线服务、与公众互动交流的重要平台。当下＂互联网＋＂时代,更是赋予了政府网站新的历史使命。政府网站作为政府在互联网上的生存方式,是网络时代政府履行职责的新平台,也是国际、国内和社会评价国家信息化水平的标尺。2015年3月国办组织第一次全国政府网站普查,各地区、各部门已开设政府网站84094个,政府网站数量庞大。而政府网站运行情况却并不理想,超过九成的政府网站几乎没有访问量,不同网站间人员保障和资金投入差距较大。针对这些情况,