基于心理契约违背的顾客行为研究

将组织心理契约违背与雇员之间的关系置换为营销情景下服务企业心理契约违背与顾客的关系,通过对263位经常接受银行服务的顾客进行定量研究和结构方程验证,得出如下研究结论:服务企业交易型心理契约违背导致顾客退出、抱怨行为增加和顾客忠诚降低、沉默行为减少;服务企业的关系型心理契约违背导致顾客忠诚降低、抱怨行为和沉默行为增加,对顾客退出行为影响不显著.交易型心理契约是顾客更加关注的心理契约形式,顾客对关系型心理契约的关注相对较少.     

创新人才心理契约违背与管理策略研究

在分析创新人才心理契约违背现象呈现更强动态性、与内部动机更具相关性、对组织影响更具显著性的基础上,认为创新人才心理契约违背发生的主要成因在于缺乏公平公正的组织环境与自我发展的空间。最后,分别从预防、应对与动态管理三方面,系统阐述创新人才心理契约违背的管理策略。     

员工心理契约违背的现实原因及其规避

分析员工心理契约违背行为的现实原因及其影响,并提出规避员工心理契约违背的方法:培育良好的企业文化理念,增强员工认同感;建立合理的职业生涯规划体系,促进员工自我发展;加强目标管理,尽快形成组织与员工的共同愿景;完善企业内部沟通机制,提高劳资互信水平;及时进行绩效考核与反馈。     

基于心理契约视角的人才流失风险规避

随着科技的发展,人才的需求量日益扩大,企业竞争的实质已变成人才的竞争。企业人才流失成为企业生存、发展的一个重要威胁。本文研究了人才流失的主要原因———心理契约违背。在此基础上,对心理契约的全程管理进行分析,探讨了规避人才流失风险的途径。     

组织变革中员工心理契约的违背研究——基于传统组织向学习型组织转变的过程

心理契约是联系员工与组织之间的心理纽带,稳定的心理契约是企业不断发展的保障。为了适应外部环境的急剧变化提高组织的竞争力,企业纷纷选择向学习型组织转变。但是组织的变革容易导致员工心理契约的违背。本文通过分析在传统组织向学习型组织转变过程中员工心理契约违背的形成过程,并针对形成过程中的问题提出了心理契约违背的规避策略。     

品牌塑造:企业与顾客心理契约构建

21世纪将是一个品牌竞争的时代。品牌是由企业创造和呵护，由消费者主导，通过产品和消费来表达的一种复杂而独特的商业关系与符号。品牌是企业与顾客之间的一种心理契约，品牌塑造的过程就是企业与顾客心理契约构建过程。诚信价值观是品牌的基本文化内涵，也是企业与顾客构建心理契约的支点。     

不同理性程度下的心理契约研究

企业中的心理契约是连接企业与员工的心理纽带.近年来在管理领域中对心理契约的研究出现了新高潮.本文试图通过对不同理性的研究,说明不同的人性假设会导致对心理契约的不同理解,只有在非理性假设基础上,才会产生心理契约研究的动机.     

心理契约对研发团队创造力的影响研究

通过对高新技术企业的57个研发团队的调查研究,就心理契约对研发团队创造力影响机制进行了实证分析。首先用探索性和验证性因素分析检验了研发团队成员心理契约各个维度的模型构思;然后运用相关文献分析提出假设模型;最后,用结构方程模型检验,结果表明心理契约对成员个体创造力和研发团队创造力都有不同程度的影响,并且个体创造力在心理契约对研发团队创造力的影响中部分起完全中介作用。     

跆拳道馆的关系营销因素对顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚度的影响

近年来跆拳道馆因道馆之间的过热竞争,尤其,随着跆拳道馆、体育健身俱乐部、美术学院、钢琴学院等各类培训学院的增加,个别道馆的学生逐渐减少,跆拳道馆的经营正在恶化。本研究以2016年江西省的南昌市、上饶市、九江市和赣州市4个地区为中心,每个城市1家,共4家道馆为研究对象,采用频率分析、可信度分析、相关分析、简单回归分析等统计方法,对跆拳道馆的关系营销因素进行实证研究,旨在查明其对顾客满意、顾客信任及顾客忠诚度有怎样的影响,在此基础上为未来跆拳道馆的有效经营提供基础资料。     

基于信任的心理契约及其关系模型

心理契约存在于每个员工心中。良好的心理契约不仅能够保证正式契约的履行,而且有利于协调人际关系,促进企业的健康发展。信任是影响着心理契约建构和维持的重要因素。影响信任的因素是多元的,由此构建的心理契约类型也是多样的,信任与心理契约之间呈现出多重复杂的关系。     

构建酒店与员工心理契约关系研究

当前,酒店与员工关系存在两种行为模式,即经济契约模式和心理契约模式。经济契约模式下酒店与员工是直接的金钱利益上的买卖关系;而心理契约模式下,员工与酒店能产生一种荣辱与共的共鸣。针对当前酒店员工流失量大的状况,我国酒店与员工的关系迫切地需要向更加人性化的方向转变,即由经济契约向心理契约转变。     

高校管理体制中的契约关系分析

为了进一步理清高校管理体制的结构,更好地为高校管理提供科学的理论依据,本文尝试性地引入契约关系分析。描述了高校管理体制中的契约特性,从契约的角度分别对高校与教师和高校与学生的契约关系进行分析,从而为推动教育改革,改善高校管理提供依据。     

浅议顾客关系质量在软件企业的应用

本文从软件企业顾客关系的特点出发,提出了软件企业顾客关系质量的概念,并分析了其影响因素,指出了提高顾客关系质量的策略,以建立高质量的顾客关系,提高企业竞争力。     

心理契约视阈下辅导员职业倦怠的心理优化

作为高校基层政治工作承担者和高校学生日常管理工作的组织者、实施者和指导者,高校辅导员时常面临较大的职业压力和角色冲突,成为职业倦怠的易发和高发群体。为预防和缓解高校辅导员职业倦怠,首先分析了高校辅导员职业倦怠的现状,然后从心理契约的构建及心理契约的多维因素方面分析了高校辅导员职业倦怠的成因,并探讨职业倦怠的心理优化之策。     

心理契约及其与组织学习关系的研究

本文着重对心理契约国内外早期理论研究和最新进展作系统总结,并在此基础上指出心理契约与组织学习之间关系,提出未来研究的方向。     

顾客参与及其对顾客满意的影响

当今,顾客在产品的生产和服务中扮演着越来越积极的角色。顾客参与会为企业节约人力成本,提供创新思维,优化工作流程。而对于顾客自身,顾客参与不仅会带来经济利益,也会满足顾客心理需要。但从企业与顾客的结合来看,顾客参与更有助于顾客满意的提升。在详细梳理国内外顾客参与文献及整个领域研究的脉络的基础上,全面分析顾客参与对顾客满意度的影响,揭示影响二者关系的心理机制和今后的研究方向,能有效提高企业管理水平和竞争力。     

关系契约视角下的关系营销理论及其启示

关系契约是一种与传统观念不同的契约思想,强调了契约的社会关系实质,是一种专用性程度高且能持续的交易关系,这就与顾客关系营销的理论存在密切的联系。本文将尝试从关系契约角度理解顾客关系理论,并借鉴关系规范来更好地管理顾客关系。     

浅谈顾客满意与顾客忠诚的关系

对于顾客满意与顾客忠诚的关系,学术界存在争议。在对已有理论进行分析的基础上,选择了3个典型的服务行业,通过宏观因素、行业因素及企业因素3个层次的比较分析,揭示了顾客满意和顾客忠诚间的关系。     

对“顾客忠诚”的界定与思考

本文拟在前人研究的基础上,从顾客忠诚倾向和顾客忠诚行为两个角度对“顾客忠诚”作出界定,并根据“顾客满意”和“顾客忠诚”的相互关系,分析影响顾客忠诚相关因素,提出对“顾客忠诚”量化研究的若干思考。     

中小企业员工心理契约与工作满意度关系

从员工视角出发,在山东省内选取了10家中小企业的550名员工作为研究样本.通过问卷调查收集有关数据,并运用相关分析、回归分析等统计方法对员工心理契约与工作满意度的关系进行了实证研究.结果表明:两者之间存在显著的正线性相关关系.