企业呼叫中心核心数据库系统升级原理及应用初探

呼叫中心的建立可以提高企业形象、最大限度的提升客户满意度、提高工作效率和企业竞争力。然而,还有很多公司、企业对于呼叫中心到底能给自己带来什么,该怎样建立和改造现有的呼叫中心而感到困惑;有些企业呼叫中心设备落后,数据库系统陈旧,远远不能满足现今社会企业迅速发展、市场激烈竞争的要求、急待升级。本史就此问题以一小型企业为例,对企业呼叫中心核心数据库系统升级原理及应用进行了初布探讨。不仅对公司、企业自主升级、更新呼叫中心系统提供了具体实用、切实可行的操作方法,还对相关软硬件进行了详实的比较分析。     

基于Internet的呼叫中心的设计与实现

基于Internet的呼叫中心使呼叫中心不再局限于传统的PSTN,而是扩展到Internet的各种媒体.提出-个客户/服务器网络结构的Internet呼叫中心的模型,使得用户可以通过电话网或者Internet访问本呼叫中心.讨论了如何利用Microsoft Windows 2000 Sever平台内置的可编程接口TAPI 3.0具体实现Internet呼叫中心的各种功能.     

数据仓库技术在呼叫中心的应用研究

本文对呼叫中心构建数据仓库系统做了一些研究，并提出了呼叫中心数据仓库解决方案，建立了与呼叫平台相关的分析主题，以期望给用户提供运营决策以及呼叫中心运行状况的一些参考数据。     

基于VoiceXML的呼叫中心的研究和实现

在呼叫中心的建设中，为用户提供更为方便、灵活的接入方式在电子商务迅速发展的时代显得尤为重要。结合实际开发中的经验，介绍了基于VoiceXML的呼叫中心的体系结构及备模块的功能。     

IP分布式呼叫中心

IP电话是将语音数据通过分组网络传输的，用分组网络作为会话者的主要通讯信道。呼叫中心是IP电话系统中一个重要的组成部分，其基本功能是帮助用户寻找当前网上的其他用户。为使用户区分什么是真正的分布式呼叫中心，并为日后良好的运营管理打下坚实的基础，从8个方面提出了衡量一个真正意义上的IP分布式呼叫中心的标准。     

基于SIP机制的Internet新型呼叫中心研究与应用

首先介绍TSIP协议研究现状和目前呼叫中心发展的趋势,分析了由于用户对“服务”日益重视,而使Internet呼叫中心成为发展的必然趋势。分析了将SIP协议与Java Servlet结合所具有的优势,并构建SIP Servlet应用模型,进而将此模型运用到Internet呼叫中心。探讨了Internet呼叫中心实现的技术方法,并在此基础上设计Internet呼叫中心。     

企业如何建立自己的呼叫中心

阐述呼叫中心的基本作用、组成和分类，以及企业建立呼叫中心的过程，包括业务需求、方案设计、系统开发、系统集成、系统运行与维护等．     

基于CACSI的机场用户满意度指数模型研究

本文在CACSI的基础上，根据机场用户的实际情况，建立了机场用户满意度指数模型，为机场企业制定营销策略提供理论依据和研究方向。     

呼叫中心在平煤通信网中的建设与运用

呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,是企业内部与企业外部进行沟通的平台,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。它不仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。     

虚拟型呼叫中心浅述

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,是为企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章首先简要介绍了呼叫中心的基本概念及相关技术,其次阐述了呼叫中心的几种建设模式,最后详细分析了虚拟呼叫中心的特点及优势。     

完达山集团呼叫中心系统的应用研究

文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构,在此基础上,结合乳品行业的特点,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量,具有一定的借鉴作用.结果证明,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率,最大限度地满足经销商及客户需求.     

基于QFD的虚拟社区成员满意度测评方法

对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得用户需求的有效方法;文章引入QFD方法获得评价虚拟社区成员满意度的测评指标体系,建立相应的评价模型,并从用户的角度评价使用虚拟社区的满意度,从而获得一种评价虚拟社区成员满意度的新方法.     

湖南电信以人为本的企业文化建设

在企业文化建设中，“以人为本”的企业文化可以阐述为以职工群众为本、用户为本，湖南电信企业以人为本具体是以职工为本——让每块金子发光；以用户为本——用户至上，用心服务。     

基于满足用户需求的智慧停车建设与管理研究

随着城市化进程的加快和汽车保有量的迅速增长，城市停车难已经成为日益突出的问题。本研究基于满足用户需求，运用科技管理与金融服务等手段，研究智慧停车的建设与管理。针对当前停车难、停车效率低等问题，通过分析用户需求与痛点，本文提出了一种基于智能技术的解决方案。本研究采用了市场调研和数据分析的方法，针对用户对停车场库建设、停放、付费、导航等方面的需求，进行了深入研究。研究结果显示，基于用户需求开展的智慧停车建设与管理，能够显著提高停车效率和用户满意度，缓解停车难问题。本研究对于解决城市停车难的问题具有重要意义，为智慧城市建设和交通管理提供了新思路。     

企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用

本文探讨了在目前企业中，IT部门为顾客提供IT服务时，顾客满意度对企业业务的影响，并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法，最终用户满意度（EUS）测评从满意度和重要性两个纬度．对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查，量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望，进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分，最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。     

高校图书采购招标项目用户满意度研究

高校图书采购招标项目用户满意度研究是基于企业中的顾客满意度理论,运用顾客满意度原理和方法挖掘出高校图书采购招标项目用户满意度的内涵、实质和基本特征,并根据高校图书采购招标项目的自身特点,构建了图书采购招标项目用户满意度理论模型,客观分析了高校图书采购招标项目用户满意度的实质和现状,揭示了对高校图书采购招标项目进行用户满意度研究的必要性和现实意义。     

自助服务系统的建设和设计

对于服务型企业来说,随着近年来业务规模的不断扩大,同行业竞争的加剧,各企业改变传统服务模式,相继推出适合本企业的各自助渠道各种业务的途径,提高用户满意度,这就需要建设一个强大的业务自助服务系统,本论文主要是围绕设计和建设这个系统所展开,主要运用ORACLE为后台数据库平台,J2EE为主要开发语言。     

基于多层次模糊综合法的电信业顾客满意度测评

顾客满意度指数（即CSI）是衡量一个企业经济产出质量的重要依据。本文根据电信业的实际情况建立了一套顾客满意度评价体系，首先用层次分析法确定了各评定指标的权重，再用模糊综合评判方法进行了整体评价，最后用本模型对国内电信业巨头——联通公司进行了顾客满意度的实例测评，从而验证了本方法的有效性和实用性。     

乎叫中心系统在ARP用户服务中的应用

健全的运维体系和优质的用户服务,是大型信息管理系统能稳定运行、持续优化和深入应用的重要保障。本文对中国科学院资源规划系统（Academia Resource Planning,简称ARP）自实施上线以来的用户服务模式进行介绍,重点阐述了ARP呼叫中心系统在用户服务中的应用,并对当前用户服务工作中存在的问题以及如何进一步提升用户服务能力、提高用户满意度进行了探讨。     

基于AHP的电网企业客户用电满意度模糊综合评价——以湖南省电力公司为例

设计了电网企业客户满意度问卷,从感知差异、质量感知、价值感知、评价感知、客户期望和客户忠诚6方面构建了电网企业客户用电满意度的评价指标体系,并利用层次分析法(AHP)确定了各项指标权重;在此基础上,以湖南省6个地区为例,运用模糊综合评价法,计算出大工业用户、一般工商业用户、城市居民、农村居民四类用户的综合客户满意度指数,分析了客户满意度的影响因素,为电力企业提高用户满意度提供参考和依据.