福建机关效能投诉制度的新发展与完善对策

归纳近几年来福建机关效能投诉制度在政策、机制、结构等方面的新发展特征,如改进制度安排、拓宽投诉渠道、建立直接查办快办机制、创立“服务海西信息点”、优化效能监督主体结构;分析其在法律化、公开化、功能均衡和外部监督等方面存在的问题;借鉴香港申诉专员制度,提出完善福建机关效能投诉制度的举措,如制定地方性法规或规章、加大投诉处理结果的公开力度、兼顾制度的改善行政功能、加强对效能投诉中心的监督。     

读者投诉与图书馆服务

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

读者投诉及其应对

只要有图书馆的存在,就会有读者投诉现象的产生。面对读者投诉,须认真对待,及时反馈,积极主动,妥善应对,以赢得读者信赖。属于办馆条件方面的投诉,须加大资金投入,改善现状;属于服务态度,业务水平等方面的问题,则须从提高工作人员爱岗敬业的整体素质入手。同时,加强图书馆自我宣传,与读者团结协作,亦是应对读者投诉的一条有效途径。     

基于在线数据的中国旅游投诉时空格局

旅游市场愈发成熟的同时游客对服务质量的期望不断增加。在国家对旅游服务管理越来越重视的情况下,旅游投诉数量的变化趋势如何,空间分布有什么样的特征,这对于旅游投诉认知和服务质量提升具有重要的意义。本研究利用目前受理投诉最多的人民网旅游"3.15"投诉平台上2011.01.04～2015.12.31的3515份用户投诉数据,从全国整体、分省区和在线旅行社(OTA)三个层次对旅游投诉数量与内容进行分析,以探究国内旅游投诉的时空格局。研究发现,旅游投诉数量逐年增多;非OTA投诉省际差异明显,投诉对象主要集中在旅行社、景点、导游这三个方面;OTA发展中失信现象十分突出。     

浅述高校图书馆读者投诉的应对措施

高校图书馆时常遇见读者投诉,规章制度不清、管理人员服务态度问题、占位纠纷问题是主要原因。从4个方面阐述了避免读者投诉的措施。     

移动电话质量堪忧

去年仅8个月广州消委会接到用户投诉的情况如下:共收到质量投诉信件359封,其中投诉摩托罗拉有198封,投诉Nokia的有43封,投诉爱立信的有41封,投诉西门子的有17封,其他如三星的11封、松下的6封、飞利浦的4封、康佳的2封,余下46封为无品牌的手机质量问题.在机型方面,反映最多的是:摩托罗拉T2688,其次是爱立信T28,对Nokia3210也有投诉.……     

香港与福建政府绩效申诉制度的发展和比较

香港申诉专员制度与福建效能投诉制度都是具有地方特色的政府绩效申诉制度。在简要描述两者发展的基础上,主要从工作依据、机构组成、机构职责、机构职权、工作程序、投诉结果等六个方面对香港申诉专员制度与福建效能投诉制度进行比较,指出香港申诉专员制度给福建效能投诉制度改革的几点启示。     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

浅谈如何处理好电力客户的投诉举报

随着市场竞争日趋激烈的形势,如何为客户提供更加满意、更加优质的服务已经成为供电企业首当其冲的重头戏。为强化社会的监督约束机制,提高供电企业工作的透明度,自上而下实行了投诉举报制度,设立了投诉举报中心,公布了投诉电话。如何对待客户投诉举报,化解客户的不满情绪?本文结合目前供电企业电力客户投诉的表现,浅谈如何处理电力客户投诉的方法和对策。一、诱发电力客户投诉举报的因素随着电力政策法规的广泛宣传,网络信息化的广泛普及,客户的维权意识逐步增强,供电企业方方面面的工作优劣直接处于人民群众的监督之下,客户稍有不满意,就会引发投诉。就投诉的方式而言,既有书面、电话的,网络发帖的,也有面对面的。纵观近年投诉的内容,主要集中表现在以下方面:一是农村电价电费管理不到位,某些村组超出了核定电价,导致农民不满意,或有些村未进行电网改造,线损高,村里包不     

楼屋面裂缝产生原因及防治措施浅议

钢筋混凝土现浇楼面板的裂缝,是目前较难克服的建筑质量通病之一,特别是住宅工程楼板的裂缝产生后,往往会引起投诉、纠纷以及索赔要求等。据统计,住宅工程的投诉占建筑工程质量投诉的80%,其中对楼面渗漏、墙体裂缝等质量通病的投诉率高达95%以上。一般情况下,楼屋面裂缝表现为：表面龟裂,纵向、横向裂缝以及斜向裂缝。究其原因,主要有施工、设计及混凝土原材料等三方面。     

浅议检验检测机构如何做好客户投诉处理工作

随着生活质量的提高,产品质量纠纷日益增多,人们对检验检测机构的要求越来越高,随之产生的投诉也越来越多,这也是众多检验检测机构面临的问题。正确处理好客户的投诉,是检验检测机构识别改进机会,不断提高管理水平的有效手段。该文探讨检验检测机构应从文件内容、人员回避、处理流程等5个方面着手,切实做好客户投诉的处理工作。     

基于网络内容分析法的在线旅游网站投诉研究

随着旅游网站的发展,人们大多会选择在线搜索获取旅游信息,通过网络交易来购买旅游产品的行为更为常态化。然而在线旅游交易给人们带来便利的同时,在线旅游网站的产品质量、消费者的不满等问题也层出不穷,因此在线旅游投诉的研究极为必要。同时,学界关于在线旅游网站投诉的研究仍相对少见,基于此,研究对质量万里行网站中有关旅游投诉资料进行整理,以游客对去哪儿网、携程两大网站的投诉案例为研究对象,运用内容分析法,筛选了403例在线旅游投诉进行分布特征分析、高频特征词分析及网络语义分析,研究结果显示:北京、上海、广东、浙江、四川、江苏等省市的消费者投诉量最多;对机票预和酒店预订两大方面的投诉比重大;员工不专业、退票费用/手续费高等5种类型的投诉量大。     

图书馆网络投诉管理研究

文章从网络投诉的优势和特点及其对图书馆所产生的积极性出发,分析网络投诉读者心理,提出处理读者网络投诉的基本原则,进一步要求图书馆应重视网络投诉,提高馆员素质;要与读者建立良好、便捷的沟通方式,及时回复网络投诉;注意策略,加强网络投诉回复者的选择、培训和检查;建立网络投诉监管机制,狠抓落实。     

浅谈管道穿楼板处渗漏原因及防治

现今业主投诉较多的是房屋渗漏问题,其中一项就是厨房卫生间等管道穿楼板处渗漏。业主的投诉无疑给开发商的信誉造成了一定损害,笔者作为一名现场管理人员,尤感责任重大,现将几年来对管道穿楼板处渗漏的原因及防治方面的体会,作一简单阐述。     

论读者投诉及处理

阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。     

重视读者投诉,提升图书馆服务品质

读者投诉是图书馆服务工作中常见的问题,文章分析了图书馆读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。降低投诉率,提升图书馆服务品质。     

购买手机防骗术

中国消费者协会2月4日发布的统计数据显示,去年有关移动电话的投诉高居榜首,移动电话的投诉占投诉总量的9．6％。中国消费者协会2月4日发布的统计数据显示,2004年有关移动电话的投诉高居榜首,移动电话的投诉占投诉总量的9．6％。“这意味着每十件投诉中就有一件是投诉移动电话。”中消协有关负责人说,“由于消费者对手机的需求不断增     

基于MAS的有偿交互QA系统的投诉模型分析

本文分析了QA系统中的投诉流程。依次对QA系统中的投诉流程建模、分析投诉条件、设定投诉判定规则、设定投诉结果惩处办法，给出了一个完整的投诉流程及其实施过程。完善QA系统，拓展MAS的应用。     

安徽省声环境质量现状及污染防治建议

对安徽省2021年声环境质量的监测结果表明,虽然声环境质量的现状基本稳定,但噪声污染投诉在各类环境污染投诉中的占比却居高不下。本文从监测点位、监管能力、标准体系等方面分析安徽省噪声污染防治工作存在的问题,并给出相应的对策建议,为安徽省污染防治工作改进及人民生活质量的提升提供支持。     

从读者投诉审视高校图书馆读者服务工作

分析了高校图书馆读者服务工作存在的不足以及读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。