饭店情景英语教学与职业操行培养

本文以饭店情景英语教学为例探讨饭店服务人员的话语特点和饭店服务英语教学特点，诠释旅游外语的职业技能培训意识，讨论了旅游英语教学与职业道德素质培养之间的相互关联性。     

论饭店客房无干扰服务问题及对策

为了提高服务质量,为顾客提供更贴心的个性化服务,饭店客房部提出了一种现代的新观念服务——无干扰服务。该文在论述了饭店客房部实施无干扰服务必要性的基础上,分析我国饭店无干扰服务的现状,从内部管理水平、员工素质、设施设备配套、顾客认知等方面讨论了饭店提供无干扰服务存在的问题,并在此基础上提出了饭店改进和提高无干扰服务质量的具体策略,主要有：加强饭店基础管理,优化无干扰服务流程,建立健全良好的企业文化理念,提高员工素质、培养服务意识,建立完善的客史档案,保证无干扰服务的持续性。     

浅析信息时代图书馆的服务管理

从树立现代服务理念，加强图书馆人员的服务意识，提升馆员的现代信息管理水平等方面探讨了信息时代图书馆的服务与管理。     

高校图书馆信息工作的现状,困扰及对策

当前，高校图书馆信息服务观念没有真正树立，机构不健全，人员不足，经费紧张以及信息资源的极大浪费使信息工作面临困境。要摆脱这种困境，必须提高相关人员的信息服务意识，通过成立专门的信息服务委员会，提高信息服务人员的素质，向社会广开信息服务市场，拓宽筹措经费渠道，促进信息资源开发和信息资源更新的良性循环。     

饭店服务礼仪教学方法初探

饭店服务礼仪课程是一门餐旅服务专业的专业基础课,只有真正让学生学好这门课,才能真正意义上把餐旅服务的工作做好,让客人满意,并且提升自身的形象和素质,给酒店行业树立良好的形象,从而增强酒店业的竞争力和提高经济效益。本文通过对饭店服务礼仪教学方法进行了一些探讨,从而使学生达到学好饭店服务礼仪的教学目的。     

论图书馆服务补救的有效开展

论述了服务补救的基本内容，认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救，主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等。     

高校图书馆信息工作的现状、困扰及对策

当前，高校图书馆信息服务观念没有真正树立，机构不健全，人员不足，经费紧张以及信息资源的极大浪费使信息工作面临困境。要摆脱这种困境，必须提高相关人员的信息服务意识，通过成立专门的信息服务委员会，提高信息服务人员的素质，向社会广开信息服务市场，拓宽筹措经费渠道，促进信息资源开发和信息资源更新的良性循环     

社会转型与档案工作

社会转型时期的档案工作应改革，培养档案人员的服务意识，提高档案人员自身素质修养，以使档案工作适应社会主义市场经济的需要，更好地开发利用档案资源，为社会服务。     

酒店服务人员胜任力特征的调查研究

通过问卷调查、深度访谈、数据统计分析和行为比较等方法，对酒店服务人员的胜任力特征进行分析探讨，认为酒店服务人员的胜任力特征主要表现在个人诚信（公民行为）、情感密集度、负责精神、营销导向和影响力5个方面，并据此对酒店服务人员的选拔和培养提出建议。     

服务型软件系统及软件服务方法的研究

服务型软件是一种为操作人员提供业务处理功能的软件。随着信息技术的不断发展，现有的软件服务系统服务比较单一，功能上偏于业务处理，提供技术支持的方法大多是通过其他软件实现故障上报和远程控制，依赖性较强，且常常不能及时并准确地解决各种问题。本研究将通过对业务软件、服务请求和服务处理模块的研究及对软件服务方法流程再造，为操作人员提供一种摆脱对其他软件的依赖，并能够准确并及时地为业务软件的操作人员提供技术支持，有效解决操作人员可能遇到的各种问题，为数据集成与共享提供一种服务型软件系统和服务方法。     

试论饭店员工忠诚度管理

人力资源供过于求,人才资源供不应求,这是当今饭店业人力资源的现状.对员工进行忠诚度管理,培养与维系员工的忠诚感,建立一支与饭店共发展的员工队伍,留住优秀人才,已成为饭店业人力资源管理的重要内容.     

和谐管理理论对酒店人力资源管理的影响分析

酒店业人员流动率持续上升,使酒店显性成本和隐性成本明显增加,不但严重影响了酒店的经营业绩和管理质量。而且也制约了酒店业的进一步发展．随着日益复杂的社会环境以及自主意识渐强的知识员工的增多,酒店的人力资源管理工作将面临更大的挑战．将和谐管理理论这一面向复杂环境下的组织管理理论引入到酒店的人力资源管理工作中,分析和谐管理的3个核心理论：和谐主题、和则、谐则对酒店人力资源和谐管理的积极影响,其目的就是为酒店人力资源的和谐管理提供一条新的思路和方法．     

面临跨世纪的东莞理工学院教师队伍建设初步思考和建议

本文从人事师资管理角度出发,从一个较长远师资队伍建设规划入手考虑,突出要培养高素质的人才,离不开高素质的教师队伍,要保证高素质的教师,就需要有一套科学,严肃,有效的的教师管理体制。     

浅谈酒店全员服务营销

本文从酒店服务入手,结合销售意识的转变,综述了酒店营销是全方位、全天侯和全员性的服务营销.     

运用“产学研训一体化”模式打造区域饭店业人才培养基地

根据高职教育人才培养目标的定位以及区域饭店行业对人才需求特征,探索以社会需求为导向、行业企业为依托、校企深度结合“工学交替”、“项目化教学”、“订单式培养”、“课程外包”等育人模式,构建“产学研训一体化”人才培养模式,打造区域饭店行业人才培养基地。     

半逆作法施工组织及质量监控

通过对广州花园酒店三层地下车库采用半逆作法施工技术的实践,总结了采用该施工方法时,现场施工、监理人员怎样对结构质量进行有效控制的方法及重点,以及在施工地域狭小,工期紧张时采用该方法的优越性,供现场施工及监理人员参考。     

饭店管理中的激励机制

随着饭店业市场竞争的加剧，发挥员工积极性，提高经济效益是在竞争中取胜的重要条件之一。激励机制则是实现这一目标的主要管理手段。本文试从饭店员工需要激励这一论点出发，阐述了激励的不同方法以及如何在饭店管理中运用激励机制。     

酒店人力资源的过度流失问题及对策研究

以深圳某酒店为例,通过把握该酒店企业连续三年的员工人数变化情况,从个人、酒店和社会三个方面分析了导致人力资源流失的原因主要是在酒店从业人员自身的观念、职业规划、酒店的薪酬、工作环境、用人机制、企业文化和高校专业人才培养等方面。在此基础上,提出了加强人力资源管理的基本策略,目的是为了提高酒店人力资源管理水平,减少人才流失,进而促进酒店业更好更快地发展。     

基于AHP的饭店经营影响因素分析

在饭店经营分析中,由于各种影响因素不易量化等原因,一般多采用定性分析方法．运用层次分析法（AHP）对饭店进行分析,通过确定饭店影响因素和问卷调查,建立饭店影响因素层次分析和实力评测模型,提出一种定性与定量相结合的研究饭店的新思路。