商业银行客户知识共享的博弈分析

客户知识共享有利于客户知识得到充分和全面的利用,提高知识的生产率。客户知识共享在一般情况下都需要参与各方付出一定的成本。运用完全信息博弈和不完全信息博弈模型,分析客户知识共享实现的可能性。     

客户知识分类与共享方法分析

从客户知识的存储单位和可呈现性两个纬度对客户知识进行了分类,同时对其共享方法进行了分析。     

不完全信息条件下的知识共享分析

知识共享是企业形成企业知识,获得竞争优势的重要途径.对知识共享参与者双方提供激励是否是促进知识共享的有效措施之一,一直是学术界争议的问题.为此,分析了不完全信息条件下知识共享中的博弈和激励,并认为在知识接受者向知识拥有者提供激励的条件下,共享知识可能使共享参与者双方都获得共享收益.获得的共享收益如果能够补偿知识共享参与者的共享成本,知识共享就能够进行.但由于知识的价值信息不完全,企业需要设立知识管理者职位和提供组织的额外激励来促进知识共享.     

基于三角模糊数的供应商间知识共享对合作结果影响的评价

目的为提高供应商间知识共享对合作结果的积极影响。方法通过问卷调查方法,对供应链企业的供应商间的知识共享情况进行了实例分析,并运用三角模糊数对其合作结果进行评价。结果建立了一套包括知识本身特性、客户能力、供应商能力以及战略层面因素的评价指标体系,提出了基于三角模糊数的知识共享对合作结果影响的评价新方法。结论提出的评价方法为提高供应商间知识共享及合作结果的影响提供依据。     

CSCW系统中的应用共享技术研究

分析了CSCW系统中应用程序的两种主要的共享技术(“共享显示法”与“事件分发法”),提出了以“事件分发法”作为应用程序共享方式的一个系统模型实例,详细分析了该模型的结构与通信方式,并提出了一种利用客户端插件(Plug-in)来协调客户、客户和服务器以及客户和客户之间的通信机制．     

实现Windows NT与Netware网络互联方案之一——使用Netware Client for Windows NT

介绍了如何使用Ｎｅｔｗａｒｅ Ｃｌｉｅｎｔｆｏｒ Ｗｉｎｄｏｗｓ ＮＴ实现Ｗｉｎｄｏｗｓ ＮＴ与Ｎｅｔｗａｒｅ 的互联,使Ｗｉｎｄｏｗｓ ＮＴ的客户能享用到Ｎｅｔｗａｒｅ 上的资源．     

实现Windows NT与Netware网络互联方案之一：使用Netware Client for …

介绍了如何使用Ｎｅｔｗａｒｅ Ｃｌｉｅｎｔ ｆｏｒ Ｗｉｎｄｏｗｓ ＮＴ实现Ｗｉｎｄｏｗｓ ＮＴ与Ｎｅｔｗａｒｅ的互联,使Ｗｉｎｄｏｗｓ ＮＴ的客户能享用到Ｎｅｔｗａｒｅ上的资源。     

基于知识管理的客户知识获取研究

客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等。而客户知识的获取则是客户知识管理的开端,本文从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。     

互联网上社会书签的利用

社会书签是信息资源管理的新模式。它不仅可以使网络的一切信息随时随地存取,而且可以与他人共享收藏,并且组建兴趣圈,从而使知识的传播更为开放、自由和平等。     

ECCRM中的客户知识管理

从组织的角度给出了客户知识的定义并分析了其特点;提出将ECCRM中的客户知识分为三类,即客户信息知识、客户操作知识和客户隐藏知识;基于对ECCRM中客户知识的分类,探讨了采用数据挖掘技术来获得和处理客户知识的过程,包括选择、预处理、转换、分类、分析、解释与评价6个步骤;最后给出了ECCRM中的客户知识管理的定义,分析了客户知识管理的过程,主要包括客户知识的获得和处理、整合及传播,并结合实例做了相应的说明·文中的研究成果充实了ECCRM的基本理论·     

一种基于证据理论的组织内知识共享风险评估方法

给出了一种组织内知识共享风险的分析与评估方法·首先,通过对国内外有关知识共享的相关研究的分析,找出使组织产生知识共享风险的主要因素,在此基础之上,通过采用问卷调查和统计分析的方法,建立了组织内知识共享风险评估指标体系,该指标体系主要包括四方面风险,即组织结构方面风险、组织文化方面风险、关键人员方面风险和知识技术方面风险等;然后根据该指标体系并针对指标评估信息具有不确定性和不完全性的特点,给出了一种基于证据理论的知识共享风险评估方法;最后,通过一个算例说明了如何通过该方法评估组织内知识共享风险·     

基于知识共享视角的图书馆核心能力的培育

图书馆内知识共享的过程就是隐性知识向显性知识转化的过程,图书馆要通过加强知识管理,创造学习型图书馆,建立知识传播渠道,使知识成为图书馆的财富,从而达到提高图书馆核心能力的目的。介绍了知识及知识共享的内涵,阐述了图书馆核心能力的特征,基于知识共享的视角,提出了图书馆核心能力的培育途径。     

高校图书馆客户知识分类体系探讨

随着信息通信技术的应用,高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识,图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客户知识分类体系的研究角度,可将客户知识分为关于客户的知识、从客户获得的知识及面向客户的知识。阐述了高校客户知识管理的对象与内涵,分析了高校客户知识管理分类体系,建立了高校客户知识管理模型。     

知识共享多层次化对团队创新力相关性研究

团队的创新能力是评价一个团队的最重要的标准,而团队的知识共享又是影响团队创新能力的关键因素。如何最大限度地发挥知识共享给团队创新带来的效益,是关系到一个团队的生死存亡的核心问题。针对团队内的知识共享模式,进行了理论探讨和建模分析,认为团队要提高创新能力,就必须打破团队内的层级壁垒,使知识能够在整个团队实现无障碍的共享和流通。     

论基于知识管理的虚拟咨询服务

阐述了知识管理和虚拟咨询服务的概念，指出了它的特征在于知识共享、服务共享和专家共享，并运用知识管理的有关理论对虚拟咨询服务加强知识管理提出建议。     

复合渠道中价值导向的客户知识获取研究

客户价值与客户知识是供应商争取和保持客户的两个关键因素,将两者有机结合起来进行研究,提出了复合渠道中价值导向的客户知识获取模型,分析了供应商在为客户创造价值的过程中以直接和间接两种不同渠道获取客户知识的机理,并描述了以供应商为核心的复合渠道中价值导向客户知识获取的支持系统。     

浅谈电力企业客服信息化管理与应用

电力企业主要目的是为客户提供优质高效的服务，它最终要用客户的满意度来检验，所以提高客户的满意度，可以促进电力企业的发展。因此，在客服管理中知识运用是极其重要的，以知识来知道电力客服，使电力企业服务得到提高，这体现了为人民服务的思想，在对客户全方面．多渠道的服务不断探索中，才能制定出优质服务的具体方案，建立起科学的管理模式，使电力企业不断完善更新，积极健康发展。     

协同产品创新设计中客户知识的识别与应用

有效利用客户知识,首先运用粗糙集理论对产品创新设计过程的客户知识进行约简,识别出对创新设计重要的客户知识。在此基础上,提出了基于模糊层次法和Shapley值法的客户知识贡献度度量模型,以解决客户知识重要度不易定量描述、重要度权重及创新设计团队成员影响权重难以确定的问题。最后,通过应用实例说明了上述方法和模型的有效性。     

基于模糊综合评价的客户知识管理绩效评价研究

以客户知识管理绩效评价为研究对象.对企业知识管理绩效评价和客户知识管理进行了分析.建立了基于CMAT的客户知识管理绩效评价指标体系.给出了模糊综合评价的评价过程模型.为企业有效实施客户知识管理绩效评价提供了一个研究框架.     

基于本体的档案知识共享服务模式构建

构建提高档案用户体验和优化服务效果的档案知识共享服务模式。文章主要剖析了档案知识共享服务内容和总体架构,并从核心技术、用户兴趣与行为建模、知识库管理、知识服务机制,以及知识应用等五方面介绍了基于本体的档案知识共享服务模式形成流程。传统档案知识服务管理面临单一检索、资源利用率低、异构化资源难以实时共享等挑战,而基于本体的档案知识共享服务模式能够使档案领域构建完善的知识共享服务体系,为档案使用者提供高效率、高质量的个性化知识效应。