基于模糊综合评判法的图书馆用户满意度调查研究*--以河南科技大学为例

用户满意度是表征图书馆服务质量的重要指标,用户满意度调查研究能够为图书馆服务质量提升提供参考信息和决策依据。采用定性与定量相结合的方法对用户满意度进行了分析,参考Rodski调查方法构建了用户满意度评价指标体系,对河南科技大学图书馆暨洛阳市科技图书馆的用户满意度进行了问卷调查,通过定性分析,确定了3个一级测评指标,利用古林法计算了一级指标与二级指标所占权重,进一步利用模糊综合评判法计算了用户满意度得分,依据调查结果,指出了图书馆现存的问题并给出了进一步提升图书馆服务质量的建议。     

基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法

针对多个相同类型的服务方案或项目的服务质量评价问题,给出了一种基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法.首先通过调查问卷方式获取顾客针对服务方案的语言评价信息,并将其转化成梯形模糊数;然后计算出各指标的平均权重、服务方案在各指标下的平均服务感知绩效以及每个指标下所有顾客的平均服务期望;进一步地,运用模糊加权平均算子计算各服务方案的服务质量评价值,同时计算其与每个语言短语所对应的梯形模糊数之间的相似度,从而确定各服务方案的服务质量等级,而对于服务质量等级相同的服务方案,通过计算其非模糊价值量来比较服务方案间的优劣.最后,通过一个算例说明了所提方法的有效性和实用性.     

谈如何从读者角度进行读者满意度的测评

读者满意度是影响图书馆服务质量的关键因素,提出了如何从读者角度出发来确定各项测评指标的思路,根据实践给出了测评方法,并指出了实施读者满意测评中应当注意的几个问题。     

基于AHP的高校图书馆网站建设评价研究

建立了高校图书馆网站的评价指标体系,构建了基于AHP的高校图书馆网站评价模型,计算出了各指标的权重值,并通过一致性检验,对各指标的重要性进行了总排序。     

西藏高校教学质量评价指标体系与测评系统研究——以西藏大学为例

文章针对当前教学质量评价指标体系存在的问题,根据教学质量评价原则构建了三级教学质量评价指标体系.采用调查问卷方式统计各项指标的权重分配值,由MATLAB软件计算三级指标权重.采用模糊综合评判法处理各项评判指标,并设计了教学质量测评系统,旨在提高西藏高校教师的教学质量和人才培养质量.     

城乡管理整体绩效评价指标的构建与实证

在坚持系统性、科学性、可操作性和可比性原则的基础上,构建了城乡管理整体绩效评价指标体系,该评价指标体系包括经济绩效、社会绩效、生态保育绩效和城乡建设绩效4大类13个评价指标;提出了各指标的赋值方法和整体绩效的计算模型.最后以浙江义乌市为例进行了实证研究,结果表明,评价指标体系科学合理,评价方法简单易用,计算结果在某种程度上能够真实反映一个地区发展和建设的实际,具有一定的实用和推广价值.     

基于绩效棱柱模型的高校图书馆微信阅读服务质量评价研究

通过较为科学和系统地构建高校图书馆微信阅读服务质量评价指标体系,在一定程度上能够提高高校微信阅读服务的质量.基于此,结合绩效棱柱模型,运用文献资料优选法初筛高校微信阅读服务评价指标,通过德尔菲专家咨询法确定最终指标体系,以层次分析法计算各指标权重.初步提出了包含3个一级指标和8个二级指标的"高校图书馆微信阅读服务评价指...     

对中学生篮球比赛中心理负荷评价指标的研究

通过文献资料研究、专家咨询调查和教育评估实验等方法,对中学生篮球比赛心理负荷评价指标及测评方法进行了研究,并进一步运用统计学方法制定出中学生心理负荷评价指标、评价标准和测评方法。     

一种指标权重信息不完全的语言多指标决策方法

针对指标权重信息不完全且指标值为语言评价信息的多指标决策问题,提出了一种决策分析方法.首先对具有不完全信息的语言多指标决策问题进行了描述;然后给出了求解具有不完全信息的语言多指标决策问题的计算步骤,其核心是将语言评价信息转化为三角模糊数,通过计算方案值与理想点的距离,构建线性规划模型,得到指标权重值,进而可计算出每个方案的模糊评价值,相应地通过计算两两模糊数比较的可能度,可得到所有方案的排序结果.最后通过给出一个算例说明了所提方法的可行性和实用性.     

SNS网站质量评价基本指标集分析

SNS即社会化网络服务,本文在借鉴Pitt,Watson＆Kavan修改过的IS成功模型基础上,构建了SNS网站质量评价的初步概念模型,然后通过逐级展开测评指标分析了SNS网站质量评价指标集,为SNS网站质量评价提供了基本指标集。     

医疗服务质量的模糊综合评判方法

以PZB服务质量模型为基础,采用问卷调查和模糊多属性决策法来确定评估医疗服务质量的因素及各指标的权重,并提出医疗服务质量的模糊综合评判模型·调查研究依据4个评估因素以及19个评估指标,发现医疗设备齐全和医疗质量效果是患者最看重的两项指标,表明应用模糊综合评判方法来评估医疗服务质量是可行的,其分析结果可以作为医院改善医疗服务质量的参考·     

采用交互信息量评价遥感图像融合结果的方法

提出了采用交互信息量的评价准则来评价遥感图像的融合效果的方法，该方法通过衡量融合图像与源图像的互信息来评价融合效果，具有简单、准确、抗干扰性好的特点。通过将它与采用熵和联合熵的评价方法相比较，实验结果表明交互信息量是一种很好的评价方法．     

SERVQUAL评价法在信息机构的信息服务质量评价工作中的应用研究

随着信息机构信息服务的多元化发展以及水平不断进步,信息服务质量评价日益受到关注。本文引入SERVQUAL评价法,首先分析该方法用于信息服务质量评价的可行性,以此为基础初步构建了信息服务质量评价指标体系,为信息机构对服务质量的有效评价提供了新的研究视角,以更好地推动信息服务工作,充分发挥各种信息资源的价值,以满足社会公众日益增长的信息需求。     

县级图书馆服务质量评价研究

介绍了县级图书馆信息服务质量评价原则,阐述了多元化的县级图书馆服务质量评价指标体系,提出了县级图书馆信息服务质量评价程序。     

基于LIBQUAL＋^TM的高校电子阅览室服务质量评价探讨

论述了LIBQUAL TM服务质量评价模式及其指导意义,介绍了修正的服务质量评价指标,探讨了改进电子阅览室信息服务工作的对策。     

浅析图书馆集成管理系统软件的评价指标

从总体框架、系统功能、系统性能、售后服务、系统性价比等方面，分析了图书馆集成管理系统软件的评价指标，以期为需要选择系统的图书馆提供帮助。     

PLD设计工具综合评价标准的建立

为选择优秀的 PL D设计工具 ,构造适宜的集成设计环境 ,以缩短设计周期 ,提高设计质量 ,提出了 PL D设计工具的综合评价标准 .该标准是根据相关标准和 PL D设计工具的个性建立的 ,包括质量评价标准、标准化程度、先进性和智能性、性价比等 4个不同的方面 .该标准为用户选择 PL D设计工具提供了依据     

面向用户需求的信息服务质量

从用户需求的发展趋势出发，根据信息服务的特点，结合效用分析、服务管理以及部分信息经济学的理论，从用户、服务者和管理者3个角度分析了信息服务质量的基本概念，提出了信息服务质量的评估体系及标准。     

面向纳税人的税务信息化运维服务绩效评估研究

【目的】探寻面向纳税人的税务信息化运维服务绩效评估方法.【方法】对某税务信息化运维服务商13个服务区域服务数据样品进行采集,得到服务户数、服务人数、上门服务总量、安装服务总量、远程服务总量、回访服务总量、全部服务总量、派工单量、跟踪单量等数据,进行数据间关联关系的分析,设计关键运维服务绩效考核指标,并建立考核指标的评估流程.【结果】案例分析结果显示,某税务信息化服务提供商运维服务绩效水平参差不齐,尤其是服务跟踪整体情况均不如人意,服务监管情况处于整体失控中.【结论】关键运维服务绩效评估指标及其流程可以体现出运维服务绩效能力.