管理信息系统的软件应用策略

一、企业管理环境变化 1.对企业提供产品与服务的顾客满意程度的要求在提升 顾客驱动是企业经营的第一要则,消费者满意是企业成功的关键。顾客的消费需求日趋个性化,企业必须自觉地以满足顾客需求为指导,与组织机构、产品和服务、激励和奖惩制度等紧密结合起来,采用顾客信息管理系统实现消费者与决策者、生产者的联系。顾客驱动型企业要摈弃只关心价格和产品质量的传统做法,而将注意力集中到顾客价值和     

种模式获得超额利润

利润越来越少，很多企业在亏损中经营，更多的企业选择关门，但是还有一些企业却活得很滋润，获得了丰厚的利润，这个差距的产生，使我们在发展遇到瓶颈，需要所谓产业升级的时候考虑的问题。到底怎么才能赚到更多的钱？靠努力？靠资金实力？人脉？恐怕今后这些都不是关键所在，想获得超额利润，当然要有超人的表现，大体可分为以下三种：     

营销目标——培养终身顾客

顾客理论一直是市场营销理论的核心,满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。企业要降低运营成本、提高利润,必须坚持以顾客为本,以顾客价值理论为核心,提高顾客忠诚度,因此,有关终身顾客的培养无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。     

房地产开发企业土地开发成本核算问题探讨

房地产开发企业成本核算问题直接关系到企业的利润水平,要想获得经营利润,严格控制开发成本是必经之路,而土地开发成本是房地产开发企业成本核算的基础部分,合理选择成本核算对象对成本的准确核算起着非常重要的作用。     

用人家的水浇自家的园——市场竞争中的融资制胜行为

在美国人眼里,你靠自己的钱挣钱那不算本事。有本事你靠别人的钱挣钱。其实中国不少成功的企业家和企业也是这样说这样做的,就是:用人家的水浇自家的园,融资好比借水。二十年前中国政府曾经推出了一个政策叫做拨改代。以前国家的钱是财政部来的,接着觉得国有企业家对国家的钱不负责任,于是干脆都叫国有企业到银行去借钱,结果现在所有的国有企业,资产负债率都偏高。     

层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写 ,意为”顾客满意”。随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快 ,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心 ,从顾客的利益出发 ,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要 ,用价值工程的标准对产品进行功能分析 ,不断地开发出顾客满意的产品 ,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务 ,提高顾客的满意度 ,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感 ,实现顾客利益和企业效益的统一。根据系统性 ,科学性 ,简明性 ,可行性等原则 ,将理念满意 ,行为满意 ,视听满意 ,产品满意和服务满意作为评价顾客满意度的主因素层次     

顾客满意——一种全新的企业经营战略

探讨顾客满意的企业战略特征。详细论述了顾客满意是企业的经营理念、产品、服务及内部员工的满意 ,说明顾客满意的企业战略不仅是企业获得竞争优势的保证 ,而且也是企业生存与发展的文化基础。这对我国企业界和学术界有着不可言喻的重要意义     

基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略

在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上,指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在,是服务企业竞争力的新来源,是顾客满意和忠诚的驱动力,是服务企业战略创新的基点,并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力,就必须实施顾客价值战略,注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的服务管理文化.     

华为的商业模式？听听老任怎么讲!

在任正非看来，华为的商业模式是以客户为中心，而上市公司还有第二个中心：股东。“股东是贪婪的，钱要从客户身上来，勒索客户多了，客户迟早会明白。华为不上市，可以控制住自己的欲望，为客户服务好，赚合理的钱。”只有在公司赚取合理利润时，员工才更有进取精神。     

我的清洗店为什么赚不到钱？

“我”的清洗店在大家都说能赚到钱的时候,为什么反而赚不到钱呢?“我”为什么业务多了,还感到烦恼? 成功的经验都是一样的,失败的原因各有各的不同。“我”遭遇的,也许值得正在创富的你好好揣摩。     

休闲餐饮企业顾客忠诚培养研究——以“海底捞”为例

顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的,忠诚的顾客能为企业带来经济效益,是企业获取利润和持续成长的直接源泉。作为休闲餐饮企业的代表,海底捞在顾客中已形成了广泛的美誉度和超高的忠诚度,而其保有满意忠诚顾客的关键是在经营过程中有效地贯彻了＂四心＂原则：对员工的爱心、对顾客的贴心、对食物的用心和对管理的专心。     

国际货运代理企业顾客忠诚度指标体系建立

研究表明,“市场占有率”的提高不如“顾客忠诚率”的提高能提高企业的利润,建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。提高顾客忠诚度能提高中国企业的竞争力,但是如何测量和管理顾客忠诚确实企业的一个难题。     

学会『经营人才』

所谓“经营人才“,也就是把人才当作“客户“.这样,企业就必须像对等真正的客户那样,站在人才需求的角度,向他们持续地提供令其满意的人力资源产品与服务.因此,企业最终要赢得顾客的满意与忠诚,必须先赢得人才的满意与忠诚.……     

价值导向——营销理论最新潮

愈来愈多声称对企业产品感到满意的顾客,在第二次购买时却移步别家。价值导向的企业早已将视野超越了顾客满意,其经营焦点超越了产品或服务的范畴。     

基于顾客满意的产品质量经济性分析

该文比较了企业从自身出发和以顾客满意为焦点制定质量水平策略的差异,提出了基于顾客满意的适宜质量水平模型,得出企业以自身为焦点所制定的适宜质量水平逊于以顾客满意为焦点的适宜质量水平.指出产品质量成本随产品合格率的改善而降低,并通过引入产品合格率弹性系数分析了质量水平提高对企业利润的影响.     

加强目标成本管理，微利时代多赚钱

当今市场经济是顾客经济,微利时代,企业为了赚更多的利润必须拓宽企业发展的内涵,从企业内部出发,积累后劲,挖内潜,以此为原则,正确地进行目标成本管理。     

现代市场营销的新方式—关系营销

对现代企业 ,营销是永恒的话题。企业要获取利润 ,要生存要发展 ,就不仅要坚持以市场为导向 ,以顾客需求为中心的营销理念 ,而且还要努力提高服务质量和客户满意度 ,力求在企业和顾客之间建立和保持一种长期、良好的合作关系 ,加速企业和社会发展。关系营销———一种新的营销观念应运而生。关系营销是指企业与顾客、分销商等建立、保持并加强关系 ,通过互利交换及共同履行诺言 ,使有关各方实现各自的企业有亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系 ,建立和发展双方的连续性效益 ,提高品牌忠诚度和技巧 ,实现企业利润的最大化。     

好书推荐

<正> 不知道顾客需求的新变化是很难从顾客口袋里掏出钱的。《体验经济》主要概括了当代消费的特点——不重结果而重体验,说的是现在消费者的消费越来越个性化,我们做企业、发展经济也要按这个方向发展。     

关注外部专家满意度的经营战略

随着咨询服务业的发展,越来越多的咨询服务企业选择实施纵向整合战略,采用聘请外部专家的方式,提高竞争力。而采用这一战略,必须关注其外部专家的满意度。顾客满意与不满意,是衡量企业经营成功与否的重要尺度。同样,对于聘用外部专家的咨询服务企业,外部专家满意不满意,同样也是衡量其经营成功与否的一个重要维度。     

顾客第一论

“顾客第一”有其特定的内涵,它充分体现社会主义企业的根本目的,因而是企业所有经营观念中的一个根本性观念,也是企业生产经营的一个根本指导思想。企业要实现其双重目的,促进物质文明和精神文明建设的发展,并树立各种现代经营观念,就必须坚持顾客第一。