图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值.优质服务并不仅指一般意义上的"微笑服务"、"文明用语".它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现.     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

民族高校服务型党组织建设存在的问题及对策

针对当前民族高校服务型党组织建设在服务环境、服务理念、服务意识、服务内容形式和服务能力水平等方面存在的一系列问题,提出明确服务宗旨、平衡服务对象、深化服务内涵、强化服务意识、拓宽服务渠道等策略,探讨了服务型党组织建设的保障和监督机制。     

现代图书馆服务的发展趋向

通过与传统图书馆读者服务的内容、方式、对象等的对比,阐明了现代图书馆服务发展趋向将呈现出服务手段现代化、服务形式多元化、服务理念人文化、服务内容知识化、服务对象网络化和服务范围社会化的特点。     

论21世纪高校图书馆的服务创新

探讨了高校图书馆在服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面的创新,进一步强调了开展高校图书馆个性化服务、数字化服务、虚拟参考咨询服务、提高素质和服务育人的必要性,提出高校图书馆应利用自身的优势,为读者提供更好、更高水平的服务。     

中国科学院文献情报中心个性化信息服务分析

阐述了个性化信息服务的概念及意义,从服务环境、服务产品、服务形式、服务途径、服务方法等方面对中科院文献情报中心的个性化信息服务进行了分析,提出了个性化信息服务的原则。     

现代图书馆的服务原则与服务内容

在读者需求、读者行为、出版模式、信息技术、社会期望等一系列变化的环境下,图书馆服务呈现新的发展趋向。现代图书馆的服务原则除基本保障原则外,还有开放与共享、公平与平等、公益与免费、便利与高效、多样与满意、创新与发展。服务内容有文献服务、信息服务、知识服务、方法服务、文化服务、空间服务、智能服务、移动服务。     

守旧与创新——浅谈网络时代高校图书馆如何为读者服务

本文论述了高校图书馆在服务中,如何坚守优良传统如公益性服务原则、如何做好借阅服务等基础服务工作;在服务创新方面,如何做好变被动服务为主动服务、由一馆服务到网络服务、由集中服务到分散服务、由文献服务到信息服务。     

高校图书馆学科化服务的思考

学科化服务是介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式.构建学科化服务保障体系、开发新的信息服务载体、整合资源、挖掘服务内涵、调整服务流程,将面向学科的资源建设、面向用户的技术平台与面向需求的主动服务有机地加以整合,是提升高校图书馆核心竞争力的关键.     

论图书馆泛在服务模式-5个性化服务模式的融合

通过介绍图书馆泛在服务模式和个性化服务模式的概念、特征、服务方式及服务内容等,指出二者具有相同的服务理念、服务对象和服务原则,认为图书馆泛在服务模式与个性化服务模式的融合可以提高信息推送的动态性和时效性,拓展服务方式和服务内容,促进图书馆员的发展以提高服务质量,二者是可以互补依存的。     

基于服务新特征的服务创新路径与策略

学者们借鉴制造业技术创新理论逐步发展出服务创新的理论观点和方法体系。随着服务业发展演变,服务自身出现了一些新的特征,由此引发了新的服务创新路径。基于服务本身的发展和服务业演变产生的新特征,识别出服务创新的新路径,同时针对服务企业提出服务交互界面、服务信息化、服务精益化和服务库存四个方面的创新策略。     

基于网络的分布式联合参考咨询服务

简述了分布式联合参考咨询服务的内涵及特征,指出网络环境下的分布式联合参考咨询服务带来的不仅是参考咨询服务方式的变革,更是服务观念的更新,作为一种新的参考咨询服务模式,它让服务无论是手段,还是方式都能在时空中得到拓展和延伸,实现了服务本质的回归。     

民事诉讼送达制度改革新探

改革中国民事诉讼送达制度,主要应当解决好以下几个问题一是修正送达方式,拓宽送达的场所,明确代收人的职责。二是完善推定送达,包括送达的凭证(送达回证)和送达的日期。三是健全送达体制,分级送达体制和双轨送达体制是值得考虑的对策。四是拓展送达途径,适时地运用电话、电传、电子方式等予以送达,可以有利于解决司法实务中的“送达难”的问题。     

钢铁工业逆向供应链服务过程模型

根据钢铁工业逆向供应链流程,分析了钢铁工业逆向供应链及其服务的基本定义和三个服务主体的特征。在此基础上,构建了一种二层级三维度钢铁工业逆向供应链服务过程模型。在服务抽象维、服务组织与协同运作维、服务网络跨级控制与服务增值维等三个维度构成的空间里,完成由服务方案匹配与决策实现的三阶段构成的第一级服务响应以及由服务功能实现的两阶段构成的第二级服务响应过程。探讨了服务过程实现中的服务模块化、服务知识获取与共享、服务模块智能匹配等关键技术。以某钢铁企业废钢逆向供应服务为实际应用案例,验证了模型的可行性。     

大连市生产性服务业发展与布局

生产性服务业的发展既是全球产业发展的趋势,也是中国走新型工业化道路的重要途径.以大连市为案例区,运用层次分析法,分析大连市生产性服务业重点行业发展趋势,确定其空间布局.研究表明：大连市应该重点发展的生产性服务业依次为金融服务业、物流服务业、科技研发服务业、信息服务业、会展业、创意设计产业; 划分出科技研发服务集聚区、物流服务集聚区、商品服务业集聚区、金融服务业集聚区、国际会展集聚区、信息服务集聚区和创意产业集聚区; 针对金融业、物流服务业、信息服务业提出其发展思路和布局特征.     

谈期刊读者服务工作的变革与对策

从服务内容、服务方式、服务理念等方面探讨了期刊的读者服务工作变革，并提出了适应变革的对策，包括：改变服务理念，优化服务态度；调整、创新服务模式，提高服务质量；培养复合型人才，提升服务水平。