试论高校图书馆读者需求管理——以渭南师范学院图书馆为例

基于问卷调查法,分析了渭南师范学院图书馆读者需求状况,从充分关注读者需求、科学分析读者需求、积极满足读者需求和科学规范读者需求等方面,对图书馆读者需求管理提出一些建议。     

浅谈如何做好人性化的读者服务

从关注读者、关爱读者、重视读者和接纳倾听读者4个方面论述了如何做好图书馆人性化服务。     

复合图书馆读者满意服务策略

介绍了复合图书馆的特点,阐述了复合图书馆“读者满意”的内涵和指标,针对不同的读者群体(现实读者、内部读者、潜在读者、网际读者)提出了相应的满意服务策略。     

基于ASP技术的图书馆读者服务平台的设计

为了增强图书馆与读者之间的互动,及时了解读者对图书馆的意见和建议,我馆开发了一套集读者服务评价、读者调查问卷、读者咨询、信息推荐、馆长信箱等功能于一体的"网上读者服务系统"。     

公共图书馆对弱势群体服务的细分

介绍了弱势群体的种类,阐述了公共图书馆为残疾人读者、老年读者、少儿读者、下岗失业人员和农民工读者等弱势群体服务的一些举措。     

完善服务模式 突显图书馆教育功能

在现代信息技术的推动下，图书馆传统的管理体系和服务方式正在发生巨大变革。从读者服务模式的转变、读者服务范围的拓展、读者服务内容的增加、读者服务功能的扩展、读者教育的开展以及服务人员角色的转变等方面对未来图书馆读者服务的发展趋势和发展规律进行了论述。     

论信息时代图书馆服务模式的演变

在现代信息技术的推动下,图书馆传统的管理体系和服务方式正在发生巨大变革。从读者服务模式的转变、读者服务范围的拓展、读者服务内容的增加、读者服务功能的扩展、读者教育的开展以及服务人员角色的转变等方面对未来图书馆读者服务的发展趋势和发展规律进行了论述。     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

基于读者满意度的图书馆预警机制研究

读者满意度是图书馆管理中的重要内容。图书馆预警机制的构建尤其应将读者满意度作为重要因素考虑进去。在阐述读者满意度的含义和评价标准的基础上,从读者信息调查和需求分析、建立读者信息数据库、分析影响读者满意度的因素、构建读者满意度评价数据库等方面进行了基于读者满意度的图书馆预警机制的研究,通过预警机制的构建,明确了现代图书馆的服务理念,为提升图书馆读者满意度、更好地搞好图书馆工作提供了参考。     

浅论地方文献读者服务工作

基于地方文献的特殊性,地方文献的读者可以划分为精研型读者、概阅型读者、求知型读者和休闲型读者。要做好地方文献读者服务工作,不仅需要加强资源建设与工作人员自身素质培养,还需要采用多种服务手段和服务方式,使地方文献服务更具时代感与立体感。     

“人本管理”理念在高校图书馆服务系统中的体现

以“读者服务”为中心，阐述了高校图书馆管理的指导思想，阐释了提供服务体系的传导系统，强调了“人本管理”理念和对读者、对员工实行人本化管理的重要性。     

免费开放环境下公共图书馆读者信用体系平台的设计与实现

在免费开放环境下,要保证图书馆服务的质量和管理水平、馆藏资源的系统性和完整性以及充分尊重读者对馆藏资源的合理使用权,需要建设合理、完善的读者信用体系。体系包括完善的法律体系、统一的读者信用系统及有效的信用评估制度,并结合相应的奖惩方法,从而实现并改变广大读者的借阅习惯。对基于免费开放环境下的读者信用管理系统的设计和实现进行了研究,采用基于绝对权重的双层指标对系统数学模型进行了分析,从而有效计算读者信用分值,制定统一的读者信用度。     

基于读者违规的高校图书馆管理创新研究

本文在分析高校读者违规管理现状的基础上,从图书馆更新服务理念、完善图书馆服务管理制度、建立有效的管理沟通机制、推进读者参与图书馆管理制度建设几方面论述了高校图书馆管理创新的内容,并提出管理创新将有效提高高校图书馆管理水平,从而实现跨越式发展。     

加强图书馆管理工作之我见

阐述了建立和完善图书馆管理制度的重要性和必要性,并提出了加强图书馆管理工作,提高读者服务质量的有效途径。     

图书馆数字资源自动借还管理体系初探

从网络布局、自动借还数字资源管理软件、读者分类、服务管理等方面论述了数字资源自动借还管理体系的建设。     

高校图书馆“以人为本”的服务理念与管理模式

阐述了“以人为本”管理理念的涵义,从馆员的人文化管理和读者的人性化服务两方面出发,就图书馆的管理制度、信息服务模式、文献资源建设、环境与设施的管理等问题进行了探讨.     

谈ILASII系统读者数据库的建立及管理

论述了读者自动化管理的必要性,结合具体的应用实例,阐述了ILASII系统读者数据库的总体设计、建立、管理及维护的实现问题,并指出ILASII系统读者管理功能模块的不足之处。     

浅谈如何通过调整管理手段提升高校图书馆流通部的工作质量

探讨了通过形成流通部相对独立的部门文化,改善原有量化管理机制,并建立新的目标管理制度这3个方面的管理调整来提升流通部工作质量,从而减少读者与图书馆之间矛盾的问题。     

基于RFID的图书馆电子阅览室管理系统

介绍了基于RFID的图书馆电子阅览室座位管理系统,指出该系统实现了读者座位分配、座位使用权限回收以及读者打印管理等功能,有效地提高了电子阅览室的管理效率,为读者提供了更人性化的服务。     

基于数字化校园建设的读者身份智能识别系统应用研究

随着数字化校园的建设,现代化、数字化、智能化的读者身份识别系统已被应用到图书馆读者管理当中. 介绍了智能识别技术的实现,探讨了智能识别技术在图书馆读者管理中的应用情况,分析了读者身份智能识别的意义,提出实现智能识别需要的功能模块,并对读者身份智能识别的升级版做了进一步的思考.