基于移动服务的客户关系管理体系研究

随着企业"以客户为中心"战略思想的深化,客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)在多个领域受到了越来越高的重视.但是,伴随技术的发展逐渐进入移动媒体时代,却很少有学者关注客户关系管理和移动服务相结合的研究.以商务工程、关系营销和移动商务的相关研究为基础,讨论了基于移动服务的客户关系管理体系以及集成了移动服务的移动客户关系管理(Mobile Customer Relationship Management,mCRM)系统的构建,并在此基础上深入分析了移动客户关系管理的成功因素.移动客户关系管理的实施将帮助企业获得利润的增长以及客户关系和客户忠诚度的提升.     

基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法

客户满意度是客户关系管理研究的重要内容之一.客户满意度模型和模型参数估计是客户满意度研究的重点和难点问题.从客户关系管理视角结合结构方程模型理论,提出了一种新的客户满意度结构方程模型并进行了实证检验,并对模型常用参数估计方法进行了探讨.     

大规模定制生产中的客户关系管理

针对大规模定制生产的特点在分析和研究大规模定制生产对客户关系管理的要求、大规模定制生产中的客户类型以及大规模定制生产中客户关系管理的本质特征的基础上,给出了大规模定制中客户关系管理的框架图,提出了如何在大规模定制企业中进行客户关系管理.     

客户关系管理课程教学改革实践探索

阐述了客户关系管理课程的主要任务,以"精、广、新"的原则遴选教学内容,从课堂授课与案例讨论、软件演示与实验、课程设计、竞争性答辩等方面对该课程的教学改革进行了积极探索.这对于提高客户关系管理课程的教学水平,引导学生开展研究型学习具有积极作用.     

企业大客户管理综述

在现代企业资源计划管理系统(ERP)中,客户关系管理系统(CRM)是一个极为重要的组成部分.所谓客户关系管理系统,主要是对企业与客户关系的管理.一个现代化的企业,在建立内部管理系统的同时,必须要和外部客户群建立极为紧密的关系.     

刍议市政公路工程施工质量管理控制

市政工程与市政道路、管网、配套设施息息相关,涉及点城市立交或周边公路方面,因此市政公路工程施工质量管理控制非常关键,这关系到市民及周边环境的安全管理。此次研究主要从市政公路工程的施工质量管理控制角度出发,了解市政公路工程的施工质量管理的重要性,从而全方位的认知市政公路工程的施工质量管理的特点。     

商业银行的客户资源管理

一、客户资源管理的外部环境 客户资源管理,又称为客户关系管理,简称CRM,是一个基于客户的管理概念.     

基于JavaEE的客户关系管理系统设计与实现

随着信息技术的快速发展,企业在发展过程中内部客户信息数据逐渐增多,为加强客户信息管理工作,提高工作效率,设计出一套基于JavaEE的在线客户关系管理系统,旨在解决当下企业面临的客户关系管理系统的滞后问题.该系统在包含传统客户关系管理功能基础上,还能通过简单的更新和企业已有的其他系统进行功能集成,经过单元测试、功能性测试...     

客户关系管理与企业资源计划的整合

对客户关系管理CRM和企业资源计划ERP作了介绍，通过对客户关系管理和企业资源计划关系的分析，得出两者必然走向整合的结论，并对其整合方式进行了讨论。     

企业大客户管理综述

<正>在现代企业资源计划管理系统(ERP)中,客户关系管理系统(CRM)是一个极为重要的组成部分。所谓客户关系管理系统,主要是对企业与客户关系的管理。一个现代化的企业,在建