零售业市场经营战略的制定

近年来由于经济的发展和生活水平的提高,使零售业所扮演的角色日趋重要。当顾客需求出现高级化、流行化、个性化、实惠化、多样化等各种复杂的现象时,零售业便因此而产生了多业态的情况,自然市场营销观念的确立和导入专业的经营技术(Know How),据以展开整体性的策略运作,以因应多变且复杂的市场环境,先前所提到的一些商店经营基本策略(市场区隔策略、商品差异策略、店铺个性策略、服务特质策略),实在有待我们确实的活用在商店营运上:(一)市场区隔策略的明确,零售业虽涉及人     

基于消费者对绿色营销认可程度的实证分析——以麦当劳为例

结合我国文化背景和餐饮零售业的特点,从绿色营销组合策略的角度出发设计了消费者对麦当劳绿色营销认可程度的测量量表,运用因子分析方法,并以长沙麦当劳餐厅顾客为样本进行了实证分析。     

塑造零售企业服务品牌的思考

随着我国经济的发展和市场的开放,我国零售企业面临着顾客需求的越来越复杂、竞争越来越激烈的情况,传统的零售业销售管理模式难以适应新的市场形式,也难以使零售企业很好的生存和发展。服务品牌的塑造将成为零售企业参与市场竞争,获取生存和发展的主要战略之一。本文从简明实效的角度,将服务品牌理念引入零售业,寻找一套对提高我国零售业服务水平、增强竞争力来说,明确可行的方法体系。     

中国零售业如何面对入世市场的挑战

入世使中国零售业遭受巨大的冲击，文章从四个方面分析我国零售业所影响，并提出相应策略来对付国际零售业市场的竞争。     

一种新的基于数据挖掘的顾客忠诚度模型研究

根据零售业的特性,提出一种新的运用数据挖掘聚类算法来预测顾客忠诚度的指标模型（简称SMP）。同时与一种较为成熟的顾客忠诚度指标分析模型（简称RFM）进行比较分析,试验表明SMP模型更适用于零售业的顾客分析,实例验证了该模型的有效性和可行性,为完善零售业的顾客分析提供一定的理论依据。     

服务策略趋同背景下的企业服务策略创新

用优质服务来打造企业的竞争优势,已成为越来越多的企业的共识。但企业顾客服务策略趋同现象也日益明显。在此背景下,企业要想继续用优质服务来形成和保持自己的竞争优势,就必须不断进行服务策略的创新。而服务策略创新需要有系统的创新思路,本文从真正树立服务理念,全面与深入了解服务策略,合理导入服务创新体系,建立优质服务标准,建立和培养一支高度重视顾客服务的员工队伍,合理确定员工在顾客服务方面的权力和责任,实现企业服务活动的整体化、显性化与整合化等方面探索了这类创新思路。     

谈酒店如何创造顾客价值

对于酒店而言，应将顾客当作上帝，尽可能满足他们的需要，但常见酒店调查顾客的满意度很高，可酒店的市场占有率却年年下滑，原因在于竞争酒店推出更令顾客心动的产品和服务。因此，酒店只有通过加强与顾客之间的沟通，了解顾客的实际需要，并据此调整酒店的服务策略，打破行业陈规为顾客带来更多的价值，才能令酒店不断发展。     

后疫情时代我国零售业高质量发展的新思考 ——基于“人、货、场”概念模型

后疫情时代我国零售业的发展格局将发生一定变化,线上业务将进一步取代线下业务,线下零售以体验式服务为主.基于"人、货、场"三要素构建零售业概念模型,并据此提出后疫情时代我国零售业实现高质量发展的对策.基于"人"元素:提高顾客忠诚度,维持稳定客流量;引导消费习惯,增加潜在顾客.基于"货"元素:优化供应链,提高供应能力;完善物流体系,保证配送效率.基于"场"元素:提高服务质量,实现场景化消费;扩展零售渠道,促进零售内循环.     

具有Bernoulli反馈的负顾客M^X／G／1休假排队系统

研究具有Bernoulli反馈的负顾客M^x／G／1休假排队模型．休假策略为空竭服务单重休假，负顾客抵消队首正在接受服务的正顾客；完成服务的正顾客以概率口θ（0＜θ≤1）离开系统，以概率1－θ反馈到队尾寻求再次服务，利用补充变量法求得了系统稳态队长分布的概率母函数表达式。     

N-策略带负顾客的M/M/c部分工作休假排队

在经典M/M/c排队模型的基础上考虑部分工作休假策略.在休假期,部分服务台并不完全停止服务而是以较正常服务率低的服务率服务新到顾客,其他服务台正常休假.考虑负顾客因素,并且引入N-策略作为休假终止策略.负顾客到达系统时,一对一地抵消处于正常服务期正在接受服务的任意一个正顾客,若系统中无处于正常服务期的正顾客,到达的负顾客自动消失,负顾客不接受服务.1次休假结束时,系统中顾客数大于等于N时结束休假,否则继续休假.利用拟生灭过程和矩阵几何解方法,得到了系统稳态下的队长分布,并且建立了在服务台全忙条件下的随机分解结构.     

平面移动式立体车库动态库位分配策略建模与仿真

平面移动式立体车库在车位分配过程中存在顾客排队等待时间过长，车辆出入库效率低下的局限性。为减少顾客等待时间，提高立体车库服务效率，提出一种动态库位分配策略：以蜻蜓算法优化的BP神经网络模型预测车辆的停留时间，并根据车辆停留时间对车库车位进行区域选择，最后利用禁忌搜索算法搜索出该区域内最适宜的车位位置。同时，将顾客平均等待时间，平均等待队长，平均服务时间和车库运行能耗作为评价指标与现有库位分配优化方式进行对比分析，仿真结果表明：该策略能够更为有效地减少顾客等待时间，提高立体车库整体作业效率。     

具有战略前瞻性的零售业选址策略透析

零售业的选址是一项将前瞻性、科学性、艺术性有机结合在一起的战略决策。零售业的选址正确与否将决定企业的经营业绩好坏,是关系到企业发展前途的大事。因此,对零售业的选址策略进行深入的研究,结合企业的性质、条件、特点进行战略性的规划是一项十分重要的关键性的工作。从零售业的选址策略分析,大体上有橡皮胶式“贴身”策略,逆思考式“奇招”策略、求兴旺“人气”策略和交叉点式“便利”策略。这些策略对于提升零售业竞争能力很有帮助,值得借鉴。     

零售业态分类规范意见(试行)

第一条零售业态零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态,零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。零售业的主要业态有:百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖     

服务企业“顾客界面”的实质分析与策略初探

在服务企业的运营过程中,顾客界面已经成为了企业发展的重要因素之一。本文通过服务企业顾客界面模式的建立,深刻剖析了顾客界面对服务企业发展的实质作用,同时也提出了服务企业如何实现满意顾客界面的应对策略。     

带启动时间、N策略和负顾客的M/M/1工作休假排队

研究了具有正、负2类顾客的M/M/1工作休假排队模型,工作休假策略为空竭服务、N策略带启动时间多重工作休假.负顾客一对一抵消队首正在接受服务的正顾客,若系统中无正顾客时,到达的负顾客自动消失,负顾客不接受服务.使用拟生灭过程和矩阵几何解方法,得到了系统队长的稳态分布,也证明了系统队长和等待时间的条件随机分解结构.     

浅谈现代营销的新策略

现代营销策略千变万化,其目的都是为了卖出产品,赢得市场。许多营销手段往往从尽量满足顾客的物质需求入手,提供非常接近顾客需要的产品和服务。但他们往往忽略了顾客作为社会一员所需的心理上的充实和满足。     

质量的目的：让顾客满意

本文从企业求生存、求发展、求效益的目标出发,通过对质量与顾客关系,顾客对质量作用的简述,刍议企业应以顾客为关注焦点,以优质、诚信、创新、服务等诸方面的策略实施来增强顾客满意度,争取和扩大产品市场占有率,论述了质量是换取顾客满意和忠诚的不二法宝。     

带负顾客的GI/Geom/1工作休假排队

考虑带负顾客的GI/Geom/1工作休假排队.负顾客一对一抵消正在服务的正顾客(若有),若系统中无正顾客,到达的负顾客自动消失,负顾客不接受服务.服务规则为先到先服务.工作休假策略为空竭服务多重工作休假.用矩阵几何解方法,求得到达前夕系统队长的稳态分布、队长分布的概率母函数及平均队长.     

一类具有负顾客的M/G/1休假排队模型

研究具有负顾客的M/G/1休假排队模型,其中服务规则为后到先服务,休假策略为空竭服务多重休假,负顾客抵消正在服务的正顾客,由补充变量法求得了稳态队长分布的概率母函数的表达式.     

餐饮服务员的特性化服务

现今餐饮市场竞争日益严峻,餐饮企业要提高竞争力,就需要在服务策略上创新,而实施人性化个性化服务则成为大势所趋。现在的时代是一个各方面都飞速发展的时代,顾客的需要也在不断变化,餐饮消费者的需求已经从最初的"果腹型"过渡到"纯口腹享受型",现如今已经发展到了"健康休闲享受型"、"饮食娱乐"等多种取向。餐厅服务人员是直接面对顾客的服务活动的执行者。一个具有丰富文化知识、良好沟通能力以及细致入微的官场和应变能力的服务员以其真诚的服务感动顾客,才能使顾客从感官到心灵上得到满足并留下美好深刻的印象。