南京夫子庙街游客满意度模糊综合评价研究

目的对夫子庙景区游客的满意度情况进行实证分析,促进景区游客满意度的提升。方法构建夫子庙景区游客满意度的评价指标体系,通过网上问卷调查获得相应指标数据,采用层次分析法与熵值法确定指标体系的权重,根据模糊综合评价的方法对景区的满意度进行测算。结果夫子庙景区内游客总体满意度为基本满意;游客对满意度指标的大小排序为:旅游环境>旅游支持系统>旅游交通>旅游服务>旅游消费。结论在提高游客满意度方面,要重点改善权重值大而得分值低的项目层,继续完善权重值及得分值较高的项目层。     

基于AHP的电网企业客户用电满意度模糊综合评价——以湖南省电力公司为例

设计了电网企业客户满意度问卷,从感知差异、质量感知、价值感知、评价感知、客户期望和客户忠诚6方面构建了电网企业客户用电满意度的评价指标体系,并利用层次分析法(AHP)确定了各项指标权重;在此基础上,以湖南省6个地区为例,运用模糊综合评价法,计算出大工业用户、一般工商业用户、城市居民、农村居民四类用户的综合客户满意度指数,分析了客户满意度的影响因素,为电力企业提高用户满意度提供参考和依据.     

潼关黄河风景区游客满意度评价

在对潼关黄河风景区游客满意度指标体系构建基础上,通过调查问卷形式获取游客满意度的相关数据,采用模糊综合评价法(Fuzzy)对潼关黄河风景区进行游客满意度评价,最后基于重要性绩效分析法(IPA)提出游客满意度提升的相关策略.结果显示,该景区游客以潼关本地和西安地区受教育程度不高的年轻低收入群体为主;游客对景区的综合满意度达到了基本满意水平;但在7个准则层,23项评价因子层方面差异较大;针对IPA四象限图对各评价因子归类提出了4种发展策略:继续努力发展、顺其自然发展、低优先开发和重点改进.这4种策略旨在为潼关黄河风景区的旅游发展提供借鉴,以期获得更高的游客满意度与重游率.     

五台山世界遗产地游客满意度实证研究

为把握世界遗产地五台山景区的旅游业发展现状,提升景区知名度与影响力,通过实地向游客发放问卷和现象访谈相结合的办法,采用模糊数学评价法对五台山世界遗产地的游客满意度进行综合评价.结果表明:被访游客对景区的总体满意度为基本满意,对景观价值、政府部门的管理与服务方面比较满意,对旅行社服务、餐饮、住宿、交通满意度一般,而游客对购物和娱乐项目最不满意.在此基础上,为五台山景区旅游经营管理提出了相应的建议与对策.     

电信业顾客满意度综合评价方法研究

针对电信业顾客满意度综合评价问题,首先建立了评价指标体系,并在此基础上,兼顾主、客观赋权法的优点,提出了主、客观赋权法的合成方法,并用多级模糊综合评价方法进行整体评价,最后给出一个应用实例,验证了该方法的有效性和实用性。     

福建白水洋景区游客满意度模糊综合评判

游客满意度是衡量旅游景区经营与管理成败的关键,为了解游客对福建宁德世界地质公园白水洋景区旅游产品和服务的满意程度,以便为该景区的健康发展提供决策参考,根据对457位到访游客的问卷调查,利用层次分析和模糊综合评判相结合的方法对该景区的游客满意度进行实证分析.结果表明,游客对该景区总体评价为基本满意,游客对各因素的满意程度...     

基于模糊评价法的景区游客满意度实证研究——以南京中山陵园风景区为例

以著名的5A级景区中山陵园风景区为例,运用模糊评价法测评游客满意度,并做人口统计学特征满意度差异研究.结果显示:游客满意度不高;不同月收入、年龄、文化程度和职业的游客对部分因子的满意度以及总体印象的评价存在显著差异.     

基于模糊综合评价法遗产地游客满意度研究——以麦积山为例

文章以麦积山为例,使用探索性因子分析、访谈等方法构建麦积山满意度评价体系,利用模糊综合评价法测评麦积山游客满意度,采用IPA分析重要性和满意度.结果表明:1)麦积山总体满意度综合得分2. 845,处于"较差"和"好"等级之间. 2)遗产地原真和保存状况模糊综合评价最高,而遗产地文化及娱乐活动得分最低. 3) IPA结果显示,遗产地原真和保存状况重要性和满意度均较高,属于优势区,景区应持续保持;遗产地文化和自然环境重要性低而满意度高,应持续改进;遗产地游客体验活动重要性高而满意度低亟待改进.     

基于AHP的公交线路满意度Fuzzy评价

通过分析AHP和Fuzzy综合评价两种方法的特点以及公交线路满意度评价影响因素众多的特点,为克服主观因素的影响,本文运用AHP和Fuzzy评价相结合的方法对公交线路满意度进行了综合评价。     

基于AHP方法的高校图书馆读者满意度评价

通过采用AHP方法建立高校图书馆读者满意度评价指标体系,构造判断矩阵并计算各指标权重,说明AHP方法在高校图书馆读者满意度评价中的可行性与合理性。     

旅游地图的模糊综合评价

建立了一套旅游地图编绘质量评价的通用指标体系,用模糊综合评判法进行评价.方法简单、科学,可操作性强.     

基于模糊数学模型的节目满意度综合评价法

节目满意度日益成为广播电视台了解节目质量的重要指标之一,但目前对节目满意度调查结果的处理大都采用加权平均的方法,存在计算指标少、误差大等缺点,影响了广播电视台对节目质量的精确把握,影响了节目质量的改进和提高.笔者应用模糊数学理论,通过构建模糊数学综合评价模型,实现了节目满意度调查结果的精确分析.     

基于多因素模糊综合评价的商洛旅游景点线路分析

以陕西省商洛旅游业为例,选取了8个3A级以上的旅游景点作为研究对象,进行旅游景点线路和价值分析.建立了景点模型及景点逻辑网络图,首先采用Kruskal算法和Dijkstra算法对这8个旅游景点进行最短旅游线路分析;其次建立了景点价值模型,采取多因素模糊综合评价法研究这8个旅游景点的旅游价值,数字化的方式计算每个景点的旅游价值;最后对景点价值结果进行分析,从追求旅游期望值最高、追求最短旅游线路与节约时间、平衡旅游期望值最高和线路最优3个方面设计最佳旅游线路.从不同角度满足旅游者的实际需求,对进一步提高商洛旅游业发展水平和打造精品旅游路线有实际意义.     

顾客满意度测评的模糊综合评判模型

阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。     

基于AHP模糊综合评价法的海绵工程项目选址研究

采用AHP模糊综合评价法,建立了海绵工程项目选址数学模型。首先,对影响海绵工程项目选址的因素进行了分析,确定影响工程项目选址的一级指标和二级指标,并确定各个指标的权重。其次,聘请多位专家对二级指标进行等级评价,得到评价矩阵。最后,借助模糊综合评价法,得到二级评价矩阵和一级评价矩阵。实例分析了某地级市的整体情况,根据最大隶属度原则,得出了评估对象的综合评估结果是优秀,该评估结果符合实际情况。     

结合层次分析法的模糊综合评判法在教学评价中的应用

在广泛调研国内外教学评价指标体系的基础上,确立了高校教学质量评价指标体系。采用专家、同行教师和学生相结合的方式对教师教学质量进行评价,并根据评价主体的不同,确立了不同的教学质量评价指标体系,以保证评价结果的准确性。采用模糊综合评判法处理评价主体对各指标项的评价结果,其中借用层次分析法确定了评价因素的权重,实现定性分析和...     

基于游客感知的主题公园旅游形象实证研究——以清明上河园为例

旅游形象是旅游目的地的核心吸引物,也是主题公园可持续发展的关键因素.以清明上河园为例,在认知—情感形象模型的指导下,从游客感知的角度出发,以问卷调查和景区服务人员的访谈为分析样本,运用统计学软件SPSS 21.0对数据进行统计分析、信度分析、单因素方差分析,结果可知:1)游客对清明上河园的感知形象整体比较好;2)景区在旅游商品和服务人员方面存在一定问题;3)性别、学历及月收入等社会统计学特征对游客的感知形象具有显著性影响.