基于TQM的宾馆业顾客满意度评价方案研究

在分析现行宾馆顾客满意度评价方法利弊的基础上,运用质量管理和服务营销理论,借鉴TQM、ISO9000族标准和6σ以顾客为关注焦点管理的系统方法,分析了宾馆业顾客满意度(CSD)评价指标体系设计准则,通过进行顾客满意度评价指标体系关联性评价与遴选,提出了顾客对客房服务进行满意度评价的指标体系,并将效用函数与隶属度评价方法相结合,建立了顾客满意度评价模型.结合宾馆实例,进行顾客满意度评价模型应用案例分析,评价结果反映出宾馆顾客满意度N=0.5,顾客对宾馆服务较满意,并根据评价结果提出了改进建议.     

浅谈VCD与DVD

浅谈ＶＣＤ与ＤＶＤ河南省电子产品质量监督检验所白正平近年来，ＶＣＤ技术以其高保真的音响、录像机无可比拟的清晰以及多次重放不会影响画质的特点，很快风靡我国消费电子产品市场。采用ＭＰＥＧ－２压缩技术的ＤＶＤ（数字视盘）以其高质量的图象和声音，在多媒体和娱...     

基于Visual Basic的财务管理信息系统的设计

管理及数据信息的统计绝大多数仍处于人工操作阶段,既浪费时间,又难免会发生错误.介绍了基于Visual Basic的面向对象的财务管理系统的设计方法.1系统目标设计管理系统有2个目标:(1)操作要简单、易懂,便于掌握;(2)能够实现网络的数据传输和打印功能.2开发设计思想     

我国电子产品出口竞争力分析

本文运用“竞争力——趋势图”,对“七五”期间我国电子产品出口竞争力的发展趋势进行了动态分析;并且运用固定市场分配(CMS)模型对影响我国电子产品增长的各种因素进行了定量分析.本文结论指出:我国出口电子产品具有较强的国际竞争力,大力发展电子产品出口应是我国90年代优化出口商品结构、提高出口经济效益的方向.     

IS0 9000──质量的保护神

Ｓ０９０００－－质量的保护神河南省电子产品质量监督检验所白正平１９８７年国际标准化组织（ＩＳＯ）制定了一套质量管理和质量保证系列标准，简称ＩＳ０９０００系列标准。目前这套标准不断补充完善，并将涉及质量体系评价的相关内容都含纳进来，发展成为ＩＳ０９００...     

数据采集仪在表面绝缘电阻测试系统中的应用——以安捷伦3498数据采集仪为例

<正>近年来,随着电子产品小型化和集成化程度的提高,PC(印制电路板)B的线距越来越小。也正因此,PCB的绝缘可靠性尤其是离子迁移就成为影响产品质量的重要因素,PCB的绝缘可靠性问题已引起了越来越多的电子产品(尤其是汽车电子产品)制造企业的关注。     

中国畜牧市场顾客价值分析

<正>顾客价值,是顾客所感知到的企业提供给他们的价值,是顾客所能感知到的利益及其获得产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总评价。一、畜牧市场的顾客价值分析(1)畜牧市场的顾客价值的来源。通常来说,顾客1.畜牧市场的顾客价值的来源及驱动。     

《立体几何》多媒体CAI课件的开发与设计

本文介绍了开发设计《立体几何》多媒体CAI课件的设计思想及表现方式。     

带有止步和中途退出的两阶段服务的M/M/1/N多重休假排队系统

研究一个带有止步和中途退出且具有两阶段服务的M/M/1/N多重休假排队系统。利用马尔可夫过程理论建立了系统稳态概率方程组,并利用分块矩阵解法,得到了稳态概率的矩阵解。然后由此得出了系统的平均队长、平均等待队长和顾客的平均损失率等性能指标。     

顾客满意度研究在企业管理中的运用

随着市场竞争日趋激烈,顾客满意度研究日益成为企业关注的焦点。顾客满意度对企业发展有着重要意义,本文探讨了有关顾客满意度统计分析的方法,并就在实际中如何将顾客满意度分析与企业管理相结合提出相应的建议。